走勢研判，這個事件的萌芽期，發展期，高潮期，回落期都在什么時候，什么體量，什么時間，你能不能分析，以及話題發展過程中會不會出現延伸熱點，這些都是要考慮的。研判走勢比較難，而且還是個動態過程，一方面要把握當前主要傳播節點的風向，還要找出未來可能會影響走勢的風險點。隨著處置過程的變化，走勢也在相應變化。這個說起來比較復雜，后面我會在專欄里單獨細說，通過幾個案例來說明這個走勢研判。這是一門極具技術含量的工作。輿情發展的分析研判信息只是數據，不加以分析無法對輿情應對工作提供應有的價值。濟寧開展輿情監測誠信合作

首先，在現實世界里就算是很強大的企業，即使是是行業老大，世界500強等，在互聯網上依然可以搜到它的大量負面信息。主要的原因有三點。 1.在現實世界中的投訴都是先理后情，不管是面對面投訴還是電話投訴，我們都是先把問題講清楚，然后再依據情感考慮，企業可以做什么來彌補。 2.但是在網絡世界上大家先入為主，容易被負面情緒所引導，導致沒辦法講道理，也不能講道理，因為在情緒平息之前客戶是不會理性思考，這就是網絡世界。 3.面對現實世界的投訴，我們一般可以采用“大事化小，小事化了”的方法解決。聊城比較好的輿情監測通過對行業動態和競爭對手的輿情信息進行監測，可以了解市場需求，從而提高企業的競爭力。

信息公開原則 網絡輿情處置不只是關乎公政、企事業單位，更關乎公眾。因此，食品安全、環保等與人民生命與身體安全直接相關的事件，必須充分依法公正明確聲音。在信息公開中應重視透明度，充分聽取公眾意見，也應盡大可能做到及時、真實、多方面和準確，做到“一事一公開”。 科學決策原則 面對網絡輿情事件，不能盲目、急于求成。輿論處理人員應該做到理性決策，不能受到情緒影響，應該集思廣益，理性辨析，注重規劃性，反復核查整個事件的各種信息，綜合考慮各方利益，制定科學的處置方案，保持風平浪靜。

網絡輿情的信息量過大，不易于進行數據分析。 互聯網每天產出大量的信息，而這樣的環境正是民眾抒發民意的主要場所，當然也是搜集信息的重要地方。而對于這樣大量的數據信息，以往傳統的人工收集方式已經不能滿足數據分析的需要，互聯網輿情分析系統就是通過計算機技術，擴大范圍的去收集、分析、概括民意，為用戶提供多方面的網絡輿情信息，這就是輿情分析需要做的事情。輿情分析就是針對從互聯網得到的輿情數據，通過輿情聚類算法得到一個個話題，并分析話題下的輿情數據間的相互的關系、事件發生的先后、并對后期的事件動態發展做一個趨勢分析。特殊事件跟蹤需要設置相應的專題來做具體的分析判斷，從而確定事件動向。首先是要在短時間發現輿情，第二個是發現輿情要首先時間處理。

洞悉行業動態，拓展銷售機會 另外輿情監測的重要性，還表現在能夠拓展銷售機會。通過輿情監測，可以了解到行業相關的產業動態、法律法規、行業政策等，以更好的幫助企業實現企業創新與拓展，贏得更多機會，在行業里站得更穩。 為企業提供強有力支撐 輿情監測能夠從大數據中提取出與企業相關的信息，分析各種信息后，找到對企業有利信息并加以利用，通過營銷公關，讓消費者對企業有更深入的了解，從而樹立好形象。輿情監測的信息是否多方面與準確，對企業影響是非常大的。通過對企業在線和離線的輿情信息進行監測，可以及時發現負面信息，從而采取有效措施保護企業聲譽。聊城比較好的輿情監測

通過對企業輿情的監測，能夠及時了解行業動態，從而增強企業的競爭力。濟寧開展輿情監測誠信合作

解決方案。 解決方案既解決問題，解決問題可以分為四個步驟：抓重點、定方案、勤溝通、保執行。 步驟中的抓重點，既有客戶反饋是事件的重點，比如客戶的遭遇，客戶手里的證據等等都可以是重點。也有從線上反饋的內容來看，這個客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數情況），這些都是要考慮的重點問題。 在知道重點后就是定方案。定方案顧名思義就是拿出切實可執行的方案來。 然后勤溝通，當我們在定方案的時候，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來，我們也不是可以馬上執行的。這個時候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求，讓他了解進度情況，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴，以及引導客戶之后出現問題可以首先時間聯系我們而不是發微博投訴等曝光在互聯網上。在解決方案征得客戶同意后，就應該馬上執行，在執行期間也要和客戶保持溝通。濟寧開展輿情監測誠信合作