神秘顧客對于服裝店鋪的意義專業的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：1、優化渠道形象——①規范與改善各店鋪的營業環境，提高顧客的感知度②統一各店鋪的標識、陳設、宣傳物的擺放2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務、銷售、流程化的水平，對渠道體系存在的問題，分析產生原因和解決方案，從而采取有針對性的管理策略②對店鋪運營中出現的亮點和創新力，及時發現和推廣3、規范渠道服務——①深入店鋪內部，觀察店鋪人員的服務態度、銷售流程是否符合規范，為工作的考評提供數據幫助②提供有效的渠道信息，幫助深入管理神秘顧客被認出會怎樣?上海包裝測試神秘顧客第三方調研機構

神秘顧客調查，一般可分為：1．查漏式調研和提升式調研。查漏式調查，是指派神秘顧客調研連鎖運營體系中那些“應該做到卻沒有做到”的問題。這種神秘顧客只需培訓總部員工或新員工，按設計好的調查項目實施即可。提升式調研，是指派企業高層或委托專業，調研目前連鎖運營體系中還沒考慮到的問題。這種神秘顧客需要更了解生意特性和顧客特性，并有系統運營的底子，才有可能提出創新和變革的具體方法。2．門店調研（含區域總代調研）和總部調研（含區域分部調研）。連鎖企業常見的問題就是：打著手電筒照人—只盯著加盟商是否有問題，不看自己是否有問題。其實針對總部的神秘顧客調研是非常關鍵的項目，尤其對于那些快速成長的企業，更需要通過這種客觀調研，來改進總部日益顯露的某些“官僚”作風。神秘顧客調查本身并不復雜，但重點在于調查項目設計的合理性和必要性。湖北酒店服務滿意度神秘顧客費用故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

神秘顧客-服務網點巡查調查范圍：服務網點硬件設施、人員服務、物料展示等方面合規性檢查，如硬件檢查、安全檢查、6S檢查、促銷廣告檢查、商品陳列和人員服務標準等；調查方式根據檢查內容和需求，初步分為以下三類。（1）網點自查。網點負責人接收上級下發的自查任務按照檢查要求，注意檢查并提交成果和照片資料。（2）督導檢查。督導人員定期或不定期的前往網點進行專項檢查或隨機檢查。（3）第三方明查。安排訪問員前往目標網點，出示相關證明資料，按照檢查標準注意檢查，提交成果和照片資料。

神秘顧客價值（四）員工認可項目：員工認可項目逐漸成為企業進行神秘顧客項目的一個主要出發點。我們通常把員工認可項目稱為“抓住員工做得正確的事”。當我們的一個客戶告訴我們他想設立一個“員工認可”項目時，他說他想通過一種方法“把員工的名字放在聚光燈下”。要設立一個有效地員工認可項目，你首先必須確定到底想要認可什么內容？是基本的顧客服務禮儀（如對顧客說“你好”、“謝謝”以及“歡迎再來”之類的）嗎？還是想推廣某種新產品或新服務，因此希望員工向客戶介紹時提及到新產品或新服務？或者**希望員工保持警醒：任何顧客都可能是一名神秘顧客。如果在神秘顧客考評中，得分比較高的員工得到了認可，那么這個目標就算是達成了。員工認可的形式可以是現金、禮品、紀念匾、獎品、在公司的業務通訊中專門提到被認可的員工、提供優先的停車位或者任何你所能夢想到的東西。神秘顧客并不適用于所有的調查目的。

神秘顧客在醫療服務行業中的應用招募體驗者或真實的病人充當“神秘客”，以患者的身份體驗整個就醫流程，對就醫各個環節進行“找茬”，而醫院將根據“神秘客”反饋的問題，進行跟蹤調查，梳理流程、完善制度。“神秘客”會用患者的親身體驗和醫務工作者的專業性，從上述五個測評維度對就醫各個環節進行評價，并列出自己遇到的問題，用文字和圖片呈現自己的主觀視覺效果及感觀。而醫院改善就醫體驗服務部將根據“神秘客”提交的測評表，拎出其中需要改進的項目，及時反饋到相關科室及人員進行整改，整改完成后還要進行“回頭看”，驗證整改是否落到了實處。“神秘客”活動的開展能有效改善人們就醫感受，響應上級部門提出的改善醫療服務的行動計劃，不斷提升醫院服務能力和水平和患者的滿意度。“神秘顧客”只是帶著一種更為專業的眼光來看待這次服務體驗過程。上海包裝測試神秘顧客第三方調研機構

“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進行一種商業調查的經過嚴格培訓的調查員。上海包裝測試神秘顧客第三方調研機構

神秘顧客價值（二）神秘顧客調研的另一個價值監就是可以做到動態監控競爭對手：對競爭對手進行監控是神秘顧客的另一項應用。我們的許多客戶不僅要求我們考評他們自己的服務表現，而且也要考評同水平的競爭對手。通過采用相同的考評標準和同一名神秘顧客去考評競爭對手，我們可以明確地告訴我們的客戶：在使用他們的考評標準的情況下，競爭對手做得怎樣？這種神秘顧客的使用方法已經成功地應用于銀行、普通超市和服裝零售商等行業。上海包裝測試神秘顧客第三方調研機構