神秘顧客檢測是采用受過專門培訓的購物者對企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估，這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務的表現。神秘顧客一般用于檢測客戶服務是否達到公司制定的標準。在所有的商業活動中，客戶服務質量直接影響公司利潤的上漲，同時也是保持成功的必要條件。因此，***的客戶服務是公司重要的競爭優勢之一。所有的公司都在強調“顧客至上”，但很多時候他們的行為卻大相徑庭。中小公司經常忽略顧客的存在，而大公司數不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩.一、及早地發現問題;二、找到現實與目標的差距;三、幫助公司找到盲點;四、找到矛盾點;五、培訓的需要;六、鼓勵、褒獎表現優良的服務和出色的員工;七、使員工明白服務顧客的重要性;八、確保前線客戶關系處于一個好的狀態;九、增強顧客維護;十、為市場調研做補充;神秘顧客檢測的方法入店檢測,電話檢測,網絡檢測,郵件檢測,B2B神秘顧客檢測。神秘顧客檢測和市場調研都能提供重要的信息。但是，市場調研側重于認知、期待的衡量，神秘顧客檢測側重于表現情況的衡量。兩者相互補充不能相互替代。“神秘顧客”調查的結果是來自零售終端的信息。浙江神秘顧客調查公司

神秘顧客研究(MysteryCustomerResearch)神秘顧客作為一種常用的商業調查方式，被廣泛應用在連鎖餐飲、汽車4S店、銀行網點等一列注重窗口服務的行業。目的是發現企業服務或者產品存在的弱項和問題，從而有針對性地進行改善和提升，從而實現品牌整體客戶滿意度的提高。通常，神秘顧客的執行人員受過專業培訓，以普通消費者的身份來到需要調查的門店或者服務終端（例如客服中心等），通過真實消費（比如購買產品、體驗服務、業務咨詢），對產品或服務進行多維度逐項評估。很多企業采用這種調研方法來了解顧客對企業服務體驗是否滿意，并且調查結果往往與門店的業績掛鉤，以幫助管理者客觀地對員工實行獎懲，促使他們提高績效表現。湖北金融行業神秘顧客行業趨勢分析上海新戟提供的神秘顧客服務涉及調研需求分析與調研方案策劃，并強調調研結果的可追溯性。

神秘顧客-服務質量檢測神秘顧客檢測廣泛應用于注重窗口服務的行業：如銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等。神秘顧客檢測可以幫助客戶解決：（1）服務人員行為不規范，必然會影響產品服務銷量和聲譽，加大管理壓力，尤其在公共場所受到媒體和輿論的高度關注，隱性風險大。（2）督察各網點在企業形象管理、市場宣傳推廣、零售賣場現場管理、人員服務水平、客戶體驗、硬件設施的投入與維護、店內外環境管理等等方面是否符合企業的管理規范。（3）進行同業對比暗訪，找出自身服務優勢及不足，吸取同業優秀經驗。（4）從客戶角度出發，調研客戶的服務需求狀況，并提出未來服務的發展方向。

“神秘顧客”調查主要是為了解決企業面臨的兩個難題：一是銷售終端管理難。企業對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業在各地區的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業重金制定的LOGO、標準字、標準色等CI規則被隨意更改的情況，不利于企業品牌形象的樹立。二是促銷活動執行難。企業總部精心規劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統一、贈品不統一等問題，如此種種都影響到了企業的全盤計劃。總部往往只能根據各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。神秘顧客暗訪對服務的作用做為當前服務質量監測的重要手段。

“神秘顧客”調查主要是為了解決企業面臨的兩個難題：一是銷售終端管理難。企業對分布在各個城市的加盟店、賣場無法由總部直接掌控。在執行層層分級管理的體制下，總公司往往難以制約企業在各地區的分支機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業重金制定的LOGO、標準字、標準色等CI規則被隨意更改的情況，不利于企業品牌形象的樹立。二是促銷活動執行難。企業總部精心規劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統一、贈品不統一等問題，如此種種都影響到了企業的全盤計劃。總部往往只能根據各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得真實信息。哪些行業會需要神秘顧客。北京智能家電神秘顧客商業調研機構

神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能檢查到現場銷售人員的服務狀況。浙江神秘顧客調查公司

“神秘顧客”在對受測對象的檢測中，是以第三方身份出現的，這樣可以保證檢測過程和檢測結果的客觀性、公正性、保密性。“神秘顧客”調查是一個監督執行的項目，一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，有立竿見影的效果。往往通過一到兩個月的全國范圍內的“神秘顧客”調查，即會對賣場管理有較大改觀。“神秘顧客”調查的產出不僅*是獎勤罰懶，同時還可以通過匯總特定城市特定地區的零售賣場表現來調整企業的下一步行動計劃。例如當發現某個地區的促銷人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助推作用。浙江神秘顧客調查公司