神秘顧客-服務網點巡查調查范圍：服務網點硬件設施、人員服務、物料展示等方面合規性檢查，如硬件檢查、安全檢查、6S檢查、促銷廣告檢查、商品陳列和人員服務標準等；調查方式根據檢查內容和需求，初步分為以下三類。（1）網點自查。網點負責人接收上級下發的自查任務按照檢查要求，注意檢查并提交成果和照片資料。（2）督導檢查。督導人員定期或不定期的前往網點進行專項檢查或隨機檢查。（3）第三方明查。安排訪問員前往目標網點，出示相關證明資料，按照檢查標準注意檢查，提交成果和照片資料。上海新戟提供的神秘顧客服務涉及調研需求分析與調研方案策劃，并強調調研結果的可追溯性。湖北品牌健康度神秘顧客公司

“神秘顧客”在對受測對象的檢測中，是以第三方身份出現的，這樣可以保證檢測過程和檢測結果的客觀性、公正性、保密性。“神秘顧客”調查是一個監督執行的項目，一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，有立竿見影的效果。往往通過一到兩個月的全國范圍內的“神秘顧客”調查，即會對賣場管理有較大改觀。“神秘顧客”調查的產出不僅*是獎勤罰懶，同時還可以通過匯總特定城市特定地區的零售賣場表現來調整企業的下一步行動計劃。例如當發現某個地區的促銷人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助推作用。遼寧廣告效果評估神秘顧客查漏式：詳細設定觀察線路，詳細設計觀察及詢問項目，設定重點查漏環節與指標。

汽車行業中的神秘顧客（三）神秘客的執行按照執行人員的來源一般分為總部派出制和地方代理制，亦有兩種相結合的情況。**派出制意為執行人員為神秘客項目組所在公司或所屬公司的工作人員奔赴目標調研城市進行執行；地方代理制則是委托目標調研城市所在的其他第三方市場調研或信息咨詢公司的工作人員或招聘兼職人員進行執行。**派出制的優點是工作人員的專業性和執行質量及效果比較有保障，缺點是運作成本較高。地方代理制的優點是節省人力資源和成本相對低廉，缺點卻是質控難度較高而且執行效果難以保障。一般來說，要求神秘客既做到不能被識破，也要做到熟悉檢核評估標準，并把需要評估的內容全部檢核完成。實際運作當中，執行人員的扮演能力和經銷商的識破能力都會對評估效果構成影響。所以，對神秘客項目組而言，擁有一批有經驗的神秘客或專業人士是保證評估效果的必要條件。

“神秘顧客”調查主要是為了解決企業面臨的兩個難題：一是銷售終端管理難。企業對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業在各地區的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業重金制定的LOGO、標準字、標準色等CI規則被隨意更改的情況，不利于企業品牌形象的樹立。二是促銷活動執行難。企業總部精心規劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統一、贈品不統一等問題，如此種種都影響到了企業的全盤計劃。總部往往只能根據各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。

神秘顧客的作用通過神秘顧客神秘顧客的調查可以彌補企業內部管理過程中的個足，在購頭商的和月資股力時，他們以中立的身份，所觀察到的是服務人員**真實的工作狀態。具體而言，神秘顧客有劉下幾個乃面的作用:√神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供質量的服務，而且持續的時間較長;√神秘顧客可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客;√神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理，提供培訓效果的基準;√神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者"不滿的聲音"，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業和管理者之間的距離，增強企業的凝聚力;√通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務優勢和差距;√通過神秘顧客發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。神秘顧客被認出會怎樣?陜西服裝行業神秘顧客方案設計

神秘顧客是一種常見的客戶體驗調研手段,也是很多企業在成立初期重點使用的調研方式。湖北品牌健康度神秘顧客公司

神秘顧客價值（四）員工認可項目：員工認可項目逐漸成為企業進行神秘顧客項目的一個主要出發點。我們通常把員工認可項目稱為“抓住員工做得正確的事”。當我們的一個客戶告訴我們他想設立一個“員工認可”項目時，他說他想通過一種方法“把員工的名字放在聚光燈下”。要設立一個有效地員工認可項目，你首先必須確定到底想要認可什么內容？是基本的顧客服務禮儀（如對顧客說“你好”、“謝謝”以及“歡迎再來”之類的）嗎？還是想推廣某種新產品或新服務，因此希望員工向客戶介紹時提及到新產品或新服務？或者**希望員工保持警醒：任何顧客都可能是一名神秘顧客。如果在神秘顧客考評中，得分比較高的員工得到了認可，那么這個目標就算是達成了。員工認可的形式可以是現金、禮品、紀念匾、獎品、在公司的業務通訊中專門提到被認可的員工、提供優先的停車位或者任何你所能夢想到的東西。湖北品牌健康度神秘顧客公司