如何保證神秘顧客項目能收到預期的效果企業經營者要想使神秘顧客項目實現巨大的價值和成功需遵循以下幾個原則：1、確定明確的調研目標。考慮到神秘顧客研究的價格昂貴，這是公司管理者義不容辭的責任，制定具體和可衡量的目標。2、問卷簡單明了。復雜冗長的問卷只會使神秘顧客暴露身份，達不到暗訪的效果。3、使用一個可以成為合作伙伴的調研公司。企業需要明確一件事情，“一分價錢一分貨”，所有的商業活動的進行都與其價值相匹配。在甄選供應商的過程中，應該與調研公司進行詳細的需求溝通，確定執行方案，而不是在中標后再提出諸多需求，令調研公司騎虎難下。有經驗的調研公司會針對調研中發現的問題，給出系統性的解決建議。所以不要把價格作為甄選供應商的關鍵標準。4、企業內部必須上下協同一致。當神秘顧客檢測的措施不能挖掘公司的潛能時，往往是因為那些對調研結果負責的雇員：基層員工、監督人員、商店經理和區域經理，從來沒有適當引入調研項目?？赡苡捎诠緝炔看嬖诘姆纯?，創造了不必要的干擾，阻礙了公司實現服務改善的目標。為了確保成功，整個公司的員工必須充分了解和認可神秘顧客檢測制度，然后才進行啟動。“神秘顧客”根據檢查內容的難易程度、檢查時長，價格也會有上下浮動。浙江酒店服務滿意度神秘顧客方案設計

神秘顧客的作用：把快餐帶進中國的羅杰斯快餐店總經理王大東先生認為，羅杰斯設“神秘顧客”的原因是為了讓他們客觀地評價餐飲和服務做得是否好，要他們給員工打分，而他們打的分數與餐行員工的獎金等是直接掛鉤的，但之所以叫“神秘頂客”，就是因為員工們都不知道哪位是“神秘頂客”。中國電信下屬許多分公司都聘請在校學生、下崗職工、工作人員和企事業單位職工作為“神秘頂客”，監督窗口服務。方式為詢問營業員簡短問題、用半小時觀察營業員的整體表現，然后填寫有關監測問卷，按月度整理后反憒給有關部門。有關部門據此對營業員進行考核，決定是否繼續予以聘任。短時間內營業人員服務態度和熱情，有了極大的改觀，基本杜絕了過去應付檢查的現象。"神秘顧客”暗訪這種方式之所以能被企業的管理者所采用，原因就是“神秘碩客”以中立的身份，在購買商品和消費服務時，同時又以頂客和管理者的兩種眼光觀察服務表現，所觀察到的是服務人員無意識的表現。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現是真實的?！吧衩卮T客”在消費的同時,也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發現的問題與其他消費者有同樣的感受。遼寧高凈值人群神秘顧客專業公司“神秘顧客”調查的結果是來自零售終端的信息。

神秘顧客承擔的3中差異化任務按照神秘顧客所承擔的任務進行劃分，可以劃分為明確任務型、半明確任務性和非明確任務型。1、明確任務型：指通過項目設計，有完整的檢測指標、詳細的記錄表單，訪問員完全按照預定的計劃將項目考察完畢即可。對于一些要求嚴格涉及服務評比和獎懲的項目，都會采取這樣的方式。優點是結構嚴密、指標清晰，比較大限度地實現檢測結果的公平公正，減少人為因素的影響；缺點是比較死板，不利于發現更深層或者不易被發現的問題。2、半明確任務型：指大部分的考察指標是明確的、系統的，有完善的記錄問卷，訪問員要在執行中嚴格的完成這些既定的內容，也需要將在親身體驗中偶然發現的一些好與不好的地方記錄，這些也作為訪問結果的重要部分。這樣即保證了指標的系統化公平性，也使訪問更加靈活。缺點是由于體驗的偶然性，可能無法發現普遍性的問題，這都需要后期研究人員的深入分析。3、非明確任務型：指訪問員在執行任務前只進行基本的訓練，分配的任務也較簡單，沒有設計嚴謹的問卷表單，在執行任務時全憑自己的靈活處理，將所執行的經過和發現的問題全部如實反饋。這樣種方式在商業領域應用較少，難度也大，特別是后期的數據處理和分析有很大的困難。

一次神秘顧客調研需要多少成本？01項目管理項目管理費用在市場調研項目中是較為常見的“標準費用”，這一成本通常由第三方機構為確保神秘顧客項目成功而花費的時間、精力等構成。02問卷（稽核表）設計這其中包含了本次神秘顧客項目的目標、評估內容、分值、評分及情況說明，這也是構成企業獲得的交付物原始數據之一。03神秘顧客招募及其他采購費用這一部分中會包含神秘顧客的招募、培訓及傭金等費用，這也是神秘顧客成本中主要的一部分，這部分成本通常受任務的難易程度影響。除此之外，很多神秘顧客項目也會涉及采購成本。以酒店招募神秘顧客為例，除了招募培訓神秘顧客及發放傭金以外，還會產生場地預定等費用，因此這一部分也將被考慮到成本中。04結果報告，第三方調研機構將項目的問卷評分表、照片或者錄像等交付給企業，并根據客戶需求可以定期輸出分析報告。這一部分成本將會取決于報告的呈現形式、難易程度等。05系統使用費用在一些特殊場景中，如企業有要求要長期持續開展神秘顧客項目、想通過數字化手段統一管理、自主下載報告、企業定期稽核項目照片或錄像等，此時也可以借助神秘客系統，這也將成為企業的成本之一。“神秘顧客”訪問員本身就是企業的客戶或潛在客戶。

神秘顧客調研的成本包含哪些？通常，一個神秘顧客的項目報價中主要會包含以下方面：1-項目管理費用。這一成本通常由第三方機構為確保神秘顧客項目成功而花費的時間、精力等構成。2-調查問卷（稽核表）設計。問卷包含了神秘顧客此次調查的目標、評估內容、分值標準、評分及情況說明，可以是紙質的，也可以是電子化的。3-神秘顧客招募、培訓、管理與維護成本。神秘顧客分為全職和兼職，每一個神秘客所擅長的行業也不同。紐川新研會定期梳理內部的神秘顧客資源庫，更新人員信息、補充新人，淘汰不合格的人員。4-神秘顧客進行調查產生的人工、交通成本；5-調查數據的復核、整理成本；5-調查報告。第三方調研機構會將項目的問卷、照片、錄像等資料交付給企業，并根據客戶需求輸出分析報告。對檢查的情況按照標準進行客觀的分值評述，然后各店根據評比的經過進行比較檢討。湖南服務體驗神秘顧客第三方調研機構

如何認出神秘顧客？上海新戟告訴您。浙江酒店服務滿意度神秘顧客方案設計

“神秘顧客”調查主要是為了解決企業面臨的兩個難題：一是銷售終端管理難。企業對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業在各地區的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業重金制定的LOGO、標準字、標準色等CI規則被隨意更改的情況，不利于企業品牌形象的樹立。二是促銷活動執行難。企業總部精心規劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統一、贈品不統一等問題，如此種種都影響到了企業的全盤計劃?？偛客荒芨鶕鞯厣蠄蟮膱蟊韥硖幚韱栴}，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。浙江酒店服務滿意度神秘顧客方案設計