神秘顧客調查可用于企業銷售體系評估銷售是企業市場競爭的戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標準進行銷售推廣，關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。對銷售體系的監督，能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。神秘顧客的發展隨著IT通訊的發展，神秘客的調查也逐漸網絡化，將多媒體技術、流程管理、客戶關系管理相結合，幫助客戶更高效、更及時地監測網點服務質量。神秘客戶在訪問網點的當天晚上,即可通過網絡將調查問卷和音/視頻,照片上傳到系統中。項目人員和客戶可以及時對神秘客監測結果進行監督和相關指導,把控項目的質量。經過神秘客戶的監測,企業不僅能獲得所轄各網點的真實服務情況,更重要的是其將神秘顧客這種傳統的考核工具提升為現場管理工具，能夠有效地、即時地促進企業服務水平的提升,進而實現顧客滿意。對檢查的情況按照標準進行客觀的分值評述，然后各店根據評比的經過進行比較檢討。酒店入住體驗神秘顧客公司

汽車行業中的神秘顧客（三）神秘客的執行按照執行人員的來源一般分為總部派出制和地方代理制，亦有兩種相結合的情況。**派出制意為執行人員為神秘客項目組所在公司或所屬公司的工作人員奔赴目標調研城市進行執行；地方代理制則是委托目標調研城市所在的其他第三方市場調研或信息咨詢公司的工作人員或招聘兼職人員進行執行。**派出制的優點是工作人員的專業性和執行質量及效果比較有保障，缺點是運作成本較高。地方代理制的優點是節省人力資源和成本相對低廉，缺點卻是質控難度較高而且執行效果難以保障。一般來說，要求神秘客既做到不能被識破，也要做到熟悉檢核評估標準，并把需要評估的內容全部檢核完成。實際運作當中，執行人員的扮演能力和經銷商的識破能力都會對評估效果構成影響。所以，對神秘客項目組而言，擁有一批有經驗的神秘客或專業人士是保證評估效果的必要條件。四川神秘顧客商業調研機構做“神秘顧客”看似輕松愜意，其實也不那么簡單，事先要經過培訓，主要是在網上進行。

“神秘顧客"調查主要是為了解決企業面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難。企業對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業在各地區的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業重金制定的LOGO、標準字、標準色等Cl規則被隨意更改的情況，不利于企業品牌形象的樹立。二是促銷活動執行難。企業總部精心規劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統一、贈品不統一等問題，如此種種都影響到了企業的全盤計劃。總部往往只能根據各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。

如何建立神秘顧客檢查機制企業建立神秘顧客檢查系統需要經歷6步：1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經過專業培訓的、有一定專業技能的調查員。挑選的神秘顧客一定要對企業和行業有一定的認知，但不能挑選行業的專業。2、神秘顧客的培訓，神秘顧客公司都會對調查員有一定培訓，這些神秘顧客都是有職業道德的人，所以公司只需要對調查的標準，以及調查路線和時間的安排等進行培訓。3、神秘顧客的拜訪，這個環節中神秘顧客要扮演成一個真實的顧客進行消費體驗，要對整個評估標準進行觀察、記錄，還不能被發現。4、消費體驗結束后，要對整個評估表進行評分。5、分析和反饋，每家門店的評估調查結束后，第三方公司要匯總調查數據，形成調查報告，包含評分、扣分點、排名、反映普遍存在的問題，以及改善的方案和建議等。6、回饋和持續改善，根據分析的內容，持續完善調查體系和評估體系。經過以上六步，初步建立神秘顧客系統，再經過幾輪評估，才能夠完善評估流程、評估標準等。企業建立神秘顧客檢查機制后，如果“神秘顧客”調查項目能得到長期連續的執行，企業總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態監測，可以主動積極地進行有效管理。“神秘顧客入店檢測時需要注意的五大部分。

神秘顧客調查是公共關系學科的內容，也是經濟商業活動的范疇。了解神秘顧客調查，更能有效分析調查對象，以便有效應對措施。當然，我們還要研究神秘顧客調查，這是調研中的重要科目。神秘顧客是市場調研行業中相關信息資料獲取較為精細的服務項目之一，主要應用于對耐用消費品和服務行業的監督和購買習慣的深入的研究，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業等。此項調研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況對比等。神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能檢查到現場銷售人員的服務狀況。酒店入住體驗神秘顧客公司

為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換；酒店入住體驗神秘顧客公司

神秘顧客主要工作內容神秘顧客也叫暗訪者，是專門以顧客形式去各個品牌連鎖店進行觀察和調研的人員。神秘顧客的工作主要檢查兩樣東西：1）硬件：衛生、自助設施、裝修、干凈與否。2）軟件：服務人員能否在短時間內介紹或辦理業務和服務、其次就是服務語言、服務體態、服務規范。每個門店都知道會有定期暗訪者，所以很謹慎，神秘顧客需要裝扮成各種能夠裝扮的人物和體態來收集自己的資料。需要學習什么技能一般消費者行業，比如時尚零售、酒店、奢侈品、餐飲、汽車、美妝、珠寶等，在各個城市都會發布神秘顧客兼職機會。神秘顧客是一種可以當做兼職的工作機會，因為同一家店比較好出現不同的人。神秘顧客的整體要求不高，只要膽大心細、善于發現，帶著問題去"消費",同時又能夠沉著冷靜，就能夠順利完成大部分項目。有些復雜的項目，會對神秘顧客有些要求，比如：年齡、性別、形象氣質、是否開車等。酒店入住體驗神秘顧客公司