神秘顧客-零售價格監測為了維護市場秩序，規范產品市場價格體系，持續性的對市場的價格規范性進行跟蹤與監督。紐川新研以真實顧客的身份對產品價格進行詢價，從而監督市場價格規范性，實現實時檢查，隨時改進，從而維護產品價格規范性，規范市場競爭力。執行方法：設定購買情景和購買人背景資料，網絡詢價、電話詢價或神秘顧客到達現場詢價，多種方式進行價格監測，幫助客戶了解市場情況，確保終端價格監測公平公正，維護市場秩序。如何認出神秘顧客？上海新戟告訴您。福建服裝行業神秘顧客方案設計

神秘顧客的價值（一）為競爭而準備：神秘顧客的應用之一就是為外部的競爭而準備。比如，同一商圈內有多家綜合商業購物中心，為了體現差異化競爭，其中一家購物中心委托神秘顧客了解周圍其他商業中心內業態的情況、服務人員的服務水平、服務標準，以及其他一些對消費者能產生吸引力的設施與客戶關懷。整個神秘顧客調查的內容中，也包含了洞察競品短板的內容，從而真正做到從消費者的角度看待問題，進一步發揮自己的優勢項目，彌補不足。福建酒店服務滿意度神秘顧客行業趨勢分析“神秘顧客”調查是一個監督執行的項目。

連鎖企業的神秘顧客體系建立對于實體店來講，顧客在門店體驗的滿意度對銷售有直接的影響。體驗就是顧客在門店看到、聽到、聞到、感受到的全部信息，體驗分為硬體驗和軟體驗.顧客體驗良好有助于提高成交率、客單價。良好的體驗給顧客留下深刻的印象，吸引顧客再次光臨，有助于提高門店復購客流、復購金額占比。因此良好的顧客體驗可以提高門店銷售額。因此，顧客體驗提升評估更多采用神秘顧客方式，評估者扮成普通顧客，不亮明身份，來獲得更接近真實水準的評估結果，這樣的顧客體驗評估也稱為神秘顧客調查。很多零售企業成立了監察部門用來監控終端門店的顧客體驗標準的執行、員工和門店的服務態度等。也有一些公司，邀請了更為專業的第三方公司——神秘顧客調查公司來完成終端門店的檢查評估，獲取更多的專業報告，然后改善，用以提升企業業績。

通過神秘顧客調查，紐川新研將能幫您做到:提高銷售執行力:促使網點銷售人員始終保持在興奮狀態，展現質量服務﹔加速銷售進程:縮短營銷計劃執行周期;增進網點交流:提高網點銷售人員銷售技巧;規范網點表現:使所有銷售服務網點的表現規范、統一，保持良好品牌形象;監督市場策略執行:市場信息反饋及時迅速，保證各種市場措施落實到位;改善服務質量:發現服務問題，改善服務細節;增強品牌價值:提升顧客滿意度和忠誠度，**終達到增強客戶市場競爭力的目的。神秘顧客檢測可以幫助客戶解決。

神秘顧客-服務質量檢測神秘顧客檢測廣泛應用于注重窗口服務的行業：如銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等。神秘顧客檢測可以幫助客戶解決：（1）服務人員行為不規范，必然會影響產品服務銷量和聲譽，加大管理壓力，尤其在公共場所受到媒體和輿論的高度關注，隱性風險大。（2）督察各網點在企業形象管理、市場宣傳推廣、零售賣場現場管理、人員服務水平、客戶體驗、硬件設施的投入與維護、店內外環境管理等等方面是否符合企業的管理規范。（3）進行同業對比暗訪，找出自身服務優勢及不足，吸取同業優秀經驗。（4）從客戶角度出發，調研客戶的服務需求狀況，并提出未來服務的發展方向。做神秘顧客被發現了怎么應對?四川品牌健康度神秘顧客

“神秘顧客”只是帶著一種更為專業的眼光來看待這次服務體驗過程。福建服裝行業神秘顧客方案設計

神秘顧客的作用：把快餐帶進中國的羅杰斯快餐店總經理王大東先生認為，羅杰斯設“神秘顧客”的原因是為了讓他們客觀地評價餐飲和服務做得是否好，要他們給員工打分，而他們打的分數與餐行員工的獎金等是直接掛鉤的，但之所以叫“神秘頂客”，就是因為員工們都不知道哪位是“神秘頂客”。中國電信下屬許多分公司都聘請在校學生、下崗職工、工作人員和企事業單位職工作為“神秘頂客”，監督窗口服務。方式為詢問營業員簡短問題、用半小時觀察營業員的整體表現，然后填寫有關監測問卷，按月度整理后反憒給有關部門。有關部門據此對營業員進行考核，決定是否繼續予以聘任。短時間內營業人員服務態度和熱情，有了極大的改觀，基本杜絕了過去應付檢查的現象。"神秘顧客”暗訪這種方式之所以能被企業的管理者所采用，原因就是“神秘碩客”以中立的身份，在購買商品和消費服務時，同時又以頂客和管理者的兩種眼光觀察服務表現，所觀察到的是服務人員無意識的表現。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現是真實的?！吧衩卮T客”在消費的同時,也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發現的問題與其他消費者有同樣的感受。福建服裝行業神秘顧客方案設計