神秘顧客調查可用于企業銷售體系評估銷售是企業市場競爭的戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標準進行銷售推廣，關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。對銷售體系的監督，能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。神秘顧客的發展隨著IT通訊的發展，神秘客的調查也逐漸網絡化，將多媒體技術、流程管理、客戶關系管理相結合，幫助客戶更高效、更及時地監測網點服務質量。神秘客戶在訪問網點的當天晚上,即可通過網絡將調查問卷和音/視頻,照片上傳到系統中。項目人員和客戶可以及時對神秘客監測結果進行監督和相關指導,把控項目的質量。經過神秘客戶的監測,企業不僅能獲得所轄各網點的真實服務情況,更重要的是其將神秘顧客這種傳統的考核工具提升為現場管理工具，能夠有效地、即時地促進企業服務水平的提升,進而實現顧客滿意。“神秘顧客入店檢測時需要注意的五大部分。湖南高凈值人群神秘顧客行業趨勢分析

“神秘顧客"調查主要是為了解決企業面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難。企業對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業在各地區的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業重金制定的LOGO、標準字、標準色等Cl規則被隨意更改的情況，不利于企業品牌形象的樹立。二是促銷活動執行難。企業總部精心規劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統一、贈品不統一等問題，如此種種都影響到了企業的全盤計劃。總部往往只能根據各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。湖南高凈值人群神秘顧客行業趨勢分析神秘顧客需要具備哪些技能？

神秘顧客研究是公共關系學科的內容，也是經濟商業活動的范疇。了解神秘顧客研究，更能有效分析研究對象，以便在商業活動中采取有效的應對措施。神秘顧客是市場調研行業中相關信息資料獲取較為精細的服務項目之一，主要應用于對耐用消費品、服務行業的監督、服務標準、購買習慣的深入的研究，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業等。此項調研主要采用觀察法和模擬消費者行為和語言溝通的方式，對現場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況進行對比。

如何建立神秘顧客檢查機制企業建立神秘顧客檢查系統需要經歷6步：1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經過專業培訓的、有一定專業技能的調查員。挑選的神秘顧客一定要對企業和行業有一定的認知，但不能挑選行業的專業。2、神秘顧客的培訓，神秘顧客公司都會對調查員有一定培訓，這些神秘顧客都是有職業道德的人，所以公司只需要對調查的標準，以及調查路線和時間的安排等進行培訓。3、神秘顧客的拜訪，這個環節中神秘顧客要扮演成一個真實的顧客進行消費體驗，要對整個評估標準進行觀察、記錄，還不能被發現。4、消費體驗結束后，要對整個評估表進行評分。5、分析和反饋，每家門店的評估調查結束后，第三方公司要匯總調查數據，形成調查報告，包含評分、扣分點、排名、反映普遍存在的問題，以及改善的方案和建議等。6、回饋和持續改善，根據分析的內容，持續完善調查體系和評估體系。經過以上六步，初步建立神秘顧客系統，再經過幾輪評估，才能夠完善評估流程、評估標準等。企業建立神秘顧客檢查機制后，如果“神秘顧客”調查項目能得到長期連續的執行，企業總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態監測，可以主動積極地進行有效管理。神秘顧客調查的作用及目的。

餐廳神秘顧客檢測的常見流程1）到達指定餐廳:在指定時間到指定餐廳;確認餐廳名稱、地址;觀察餐廳外部環境和標志性參照物;開啟錄音設備;記錄進廳時間。2〉神秘顧客進入餐廳:環顧餐廳內部一至兩遍;排隊等候點餐;細致觀察店內環境、設施、標志等;觀察服務人員工作情況、服務表現;觀察其他顧客的情況。3）神秘顧客點餐、就餐:神秘顧客進行點餐，過程中可適當詢問1-2個普通問題;觀察服務人員點餐過程的工作情況、服務表現;點餐結束后，離開柜臺，用餐;就餐過程觀察食品質量，同時觀察周圍顧客情況及服務情況。4）離開餐廳:記錄離開時間;關閉錄音設備。5)問卷填寫:按照標準問卷、表格填寫觀察所得;根據錄音及回憶填寫業務體驗情況;著重描寫體驗過程中的感受和不足之處。“做‘神秘顧客’雖然白吃白喝但是并不輕松。四川服裝行業神秘顧客方案

神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能檢查到現場銷售人員的服務狀況。湖南高凈值人群神秘顧客行業趨勢分析

“神秘顧客”調查是一個監督執行的項目，一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。通過匯總該城市該地區的銷售人員的表現，可以調整企業的下一步行動計劃。同時，“神秘顧客”檢測有助于企業發現很多平時難以發現的隱性問題。“神秘顧客”調查的結果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業提供合理的分配賣場資源的依據起著一定作用。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占較大優勢，那么適當調整進場費、專柜制作等的預算要被列入日程。“神秘顧客”調查的結果是來自零售終端的信息。查漏式：詳細設定觀察線路，詳細設計觀察及詢問項目，設定重點查漏環節與指標。提升式：與專業溝通目標顧客，商圈狀況與業績表現。確立調研重點，并與專業商定詳細的“消費”方式。設計所調查的項目。必要的情況下，設計陷阱對相應對象進行考核。湖南高凈值人群神秘顧客行業趨勢分析