神秘顧客調查考評與企業內部自行組織的檢查考核相比，有著較為明顯的優勢。1、真實性、保密性神秘顧客調查的具體時間以及人選，對于考評對象以及相關管理人員來說，都將是嚴格保密的。嚴格的保密制度又是采集考評數據資料真實性的有效保證。2、客觀性、公平性通過嚴格的篩選以及回避制度，可保證神秘顧客的具體實施人員與考評對象，不可能存在任何利益和親情關系，確保整個項目調查考評結果的客觀和公正。3、專業性、準確性專業的神秘客調查公司對于服務行業的考評指標都有著專業的理解，所組織神秘顧客都是有類似執行經驗的人員，并經過專門培訓，能夠洞察企業服務標準的細節，合理把握和處理現場出現的各種變化，準確作出考評判斷。4、督促與建議的優勢調查考評對象無從知道具體調查考評的實施時間，只能從嚴要求自己以保證隨時可能出現的暗訪考評能夠達標。這就無形中形成了一種長效督促的管理效果，有助于整體提高服務質量。第三方神秘客調查公司憑借著豐富的項目經驗，可根據調查的結果，結合企業的實際情況，提出可落地的改進與提升的優化建議。神秘顧客調查的運用，是為了發現、修正存在的問題，了解市場的實際需求，為開拓市場提供基礎支撐。使神秘顧客調查過程中表現更自然，從而不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發現問題。廣東消費行為分析神秘顧客哪家好

神秘顧客能夠給企業帶來什么價值？主要體現在以下三個方面：一是評估作用。神秘顧客的首要功能是幫助企業掌握服務過程的整體情況，并對服務的軟硬件的各個環節進行評估，系統性地找出各個方面所存在的問題。二是校驗作用。神秘顧客對服務的檢驗作用也是基于評估的基礎上的。服務類企業，針對各崗位都有一套服務流程的標準，這種日常性的行為準則和運營要求是對外服務人員在實施服務過程中的指導書和參照物，而神秘顧客通過感受和觀察服務網點的軟硬件服務，并與服務標準形成對照。通過比較規范化的標準流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，為服務的校驗和改進提供參考。三是督促作用。督促作用主要體現在兩方面，從顯性上講，根據評估結果的施治行為，即第三方評估公司會根據神秘顧客的監測結果提供相應的改進建議，服務人員可據此有針對性的改進服務；從隱性上說，在長期的神秘顧客跟進檢測中，服務人員時刻準備有神秘顧客來檢測，在主觀意識上不會放松對服務的警惕性，這種無形的力量時刻提醒服務人員要保持一貫的質量服務。北京廣告效果評估神秘顧客分析神秘顧客是使接受過相關培訓或指導的個人.

神秘顧客(MysteryCustomer)：神秘顧客是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。神秘顧客的適用范圍：了解各種類型窗口行業營業/服務的環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能等情況，廣泛應用到效電信、銀行、超市、連鎖店、醫院等窗口服務性行業；作為競爭對手調查，了解競爭對手商鋪的銷售貨物商品的種類、品牌、價格、擺放情況等信息。

神秘顧客的培訓主要培訓內容包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、調查的技巧。1)服務質量知識:行業《服務質量評估標準》和禮儀規范。2)相關業務知識:對所調查行業的基本業務知識:商品或服務的名稱的含義、功能、基本內容、性能、價格。3)行為、心理常識:具有了行為學、心理學基礎知識的“神秘顧客”在調查過程中，表現更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發現服務管理中存在的問題。4)調查技巧“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態度，并具有良好的心態和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態。由于服務質量是由有形實物質量、有形的服務設備和服務設施的質量、有形的服務環境的質量和無形的服務勞動的質量構成的統一體，每一部分都是服務質量不可分割的組成部分。因此“神秘顧客”進行調查時就要遵循“眼看、耳聽、用心感受”八字方針，使硬件服務和軟件服務均得到綜合考察。“眼看”就是根據考核的服務質量指標，紐心觀察服務設施是否齊全營業人員的服務形象等內容;“耳聽”就是傾聽營業人員服務過程中服務用語、業務介紹;“用心感受”︰感受營業環境和設施，營業人員的服務態度、意識。為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換；

神秘顧客-服務質量檢測神秘顧客檢測廣泛應用于注重窗口服務的行業：如銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等。神秘顧客檢測可以幫助客戶解決：（1）服務人員行為不規范，必然會影響產品服務銷量和聲譽，加大管理壓力，尤其在公共場所受到媒體和輿論的高度關注，隱性風險大。（2）督察各網點在企業形象管理、市場宣傳推廣、零售賣場現場管理、人員服務水平、客戶體驗、硬件設施的投入與維護、店內外環境管理等等方面是否符合企業的管理規范。（3）進行同業對比暗訪，找出自身服務優勢及不足，吸取同業優秀經驗。（4）從客戶角度出發，調研客戶的服務需求狀況，并提出未來服務的發展方向。一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。遼寧銀行柜臺服務神秘顧客第三方調研機構

“神秘顧客”只是帶著一種更為專業的眼光來看待這次服務體驗過程。廣東消費行為分析神秘顧客哪家好

神秘顧客價值（五）評估培訓效果：神秘顧客經常的使用方式是衡量培訓的效果。我們建議采取三個步驟來評估培訓的效果。階段一，通過神秘顧客評估目前的顧客服務水平，這將會提供一個對比的基準，從中可以確定在接下來的培訓中，在哪些方面存在問題，需要解決；在哪些方面表現良好，需要重點加強。階段二：對顧客服務的評估結果進行分析，并基于確定的公司弱項和公司的標準，發展出一整套培訓課程，然后把該培訓項目在公司范圍內進行推廣執行，或者在某一特定區域內先進行測試。階段三：通過神秘顧客，重新評估培訓后的顧客服務水平。通過這種方式，使用定制化的評估模板去評估該培訓項目的有效性，特別是針對培訓所強調的那些內容。廣東消費行為分析神秘顧客哪家好