神秘顧客研究(MysteryCustomerResearch)是顧客滿意度調查的重要方法之一又稱神秘購物、神秘人檢測。其做法是∶由對被調查行業有較深了解的調查者，以普通顧客的身份親歷被調查企業的服務及產品，在真實的消費環境中以專業的視角感知企業與顧客接觸的每一個真實時刻（MomentofTruth),并將其消費經歷、感受、評價等以《顧客經歷報告》的形式反饋給被委托人。由于被檢查或需要被評定的對象無法確認顧客，較之領導定期或不定期的檢查，能夠更真實、客觀并系統地反映出目標對象的真實狀況。所以，這種方法越來越吸引客戶，是被證明切實有效的市場研究方法。“做‘神秘顧客’雖然白吃白喝但是并不輕松。浙江酒店入住體驗神秘顧客方案

神秘顧客-零售價格監測為了維護市場秩序，規范產品市場價格體系，持續性的對市場的價格規范性進行跟蹤與監督。紐川新研以真實顧客的身份對產品價格進行詢價，從而監督市場價格規范性，實現實時檢查，隨時改進，從而維護產品價格規范性，規范市場競爭力。執行方法：設定購買情景和購買人背景資料，網絡詢價、電話詢價或神秘顧客到達現場詢價，多種方式進行價格監測，幫助客戶了解市場情況，確保終端價格監測公平公正，維護市場秩序。浙江酒店入住體驗神秘顧客方案神秘顧客被認出會怎樣?

神秘顧客對于服裝店鋪的意義專業的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：1、優化渠道形象——①規范與改善各店鋪的營業環境，提高顧客的感知度②統一各店鋪的標識、陳設、宣傳物的擺放2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務、銷售、流程化的水平，對渠道體系存在的問題，分析產生原因和解決方案，從而采取有針對性的管理策略②對店鋪運營中出現的亮點和創新力，及時發現和推廣3、規范渠道服務——①深入店鋪內部，觀察店鋪人員的服務態度、銷售流程是否符合規范，為工作的考評提供數據幫助②提供有效的渠道信息，幫助深入管理

如何建立神秘顧客檢查機制企業建立神秘顧客檢查系統需要經歷6步：1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經過專業培訓的、有一定專業技能的調查員。挑選的神秘顧客一定要對企業和行業有一定的認知，但不能挑選行業的專業。2、神秘顧客的培訓，神秘顧客公司都會對調查員有一定培訓，這些神秘顧客都是有職業道德的人，所以公司只需要對調查的標準，以及調查路線和時間的安排等進行培訓。3、神秘顧客的拜訪，這個環節中神秘顧客要扮演成一個真實的顧客進行消費體驗，要對整個評估標準進行觀察、記錄，還不能被發現。4、消費體驗結束后，要對整個評估表進行評分。5、分析和反饋，每家門店的評估調查結束后，第三方公司要匯總調查數據，形成調查報告，包含評分、扣分點、排名、反映普遍存在的問題，以及改善的方案和建議等。6、回饋和持續改善，根據分析的內容，持續完善調查體系和評估體系。經過以上六步，初步建立神秘顧客系統，再經過幾輪評估，才能夠完善評估流程、評估標準等。企業建立神秘顧客檢查機制后，如果“神秘顧客”調查項目能得到長期連續的執行，企業總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態監測，可以主動積極地進行有效管理。神秘顧客暗訪對服務的作用做為當前服務質量監測的重要手段。

神秘顧客常用的三種類型1、“普通型神秘顧客”，普通訪問員經過檢測相關知識的系統培訓以后長期進行窗口服務檢測，這也是比較常見的一種形式，適用于大部分的神秘顧客調研項目的執行；2、“專業型神秘顧客”，由本行業的專業研究人員或內行專業以普通顧客的身份進行在服務窗口消費或享受服務，進行直接觀測和體驗；3、“業余型神秘顧客”，沒有任何行業研究經驗的普通顧客在服務窗口按照事先設計的內容進行消費或享受服務，詳細記錄下發生的事件及自己的感受。不同的神秘顧客類型對應不同的執行價格，出于性價比的考慮，可根據自己的實際情況選擇適合的神秘顧客類型（通常選擇符合目標客群畫像的神秘客），以免造成成本的浪費。另外，在使用什么類型的神秘顧客方面，也可以聽取第三方調查公司的建議，分析利弊后再決定。神秘顧客是如何做的?揭秘相關工作內容!山東酒店入住體驗神秘顧客專業公司

因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。浙江酒店入住體驗神秘顧客方案

神秘顧客對公司有什么好處？神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然后以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。“神秘顧客”可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。對企業的長遠發展起著決定性的作用，下則是其對神秘顧客執行項目的一些工作總結。神秘顧客調查價值一、針對銷售部1、提高銷售執行力2、縮短營銷計劃執行周期3、終端人員銷售技巧明顯提高4、顧客忠誠度、滿意度持續上升5、終端人員始終保持在高度興奮狀態二、針對市場部的好處1、提高銷售執行力2、公司促銷計劃得到良好執行3、終端市場表現統一、規范，達標率高4、促銷資源得到充分利用，帶來更多生意5、促銷信息完整呈現到顧客端，促銷計劃達成率得到保證6、品牌形象進一步提升（全國統一）7、品牌推薦率大幅度提升，市場占有率=真實市場份額。三、針對客戶服務部的好處1、發現客戶服務中的問題2、關注客戶服務中的細節3、提供客戶服務提高的建議4、設計客戶服務發展的模型浙江酒店入住體驗神秘顧客方案