“神秘顧客”調查主要是為了解決企業面臨的兩個難題：一是銷售終端管理難。企業對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業在各地區的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業重金制定的LOGO、標準字、標準色等CI規則被隨意更改的情況，不利于企業品牌形象的樹立。二是促銷活動執行難。企業總部精心規劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統一、贈品不統一等問題，如此種種都影響到了企業的全盤計劃。總部往往只能根據各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換；山東滑雪行業神秘顧客多少錢

神秘顧客扮演的5中角色和體驗差異1、實際用戶全流程穿越體驗式：指能夠親歷服務全程的神秘顧客訪問方式。這種方式需要的成本較高，但是執行難度比較低，也不容易被發現，而且挖掘的信息量也比較大。也就是說，這樣的神秘顧客實際上就是做了一次真實的消費者。這種方式一般在一些餐飲網點的監測中應用較多，一個項目是否采用這一方式，關鍵因素在于企業對所需信息的價值與實施成本之間的權衡。2、實際用戶部分體驗式：是以一種有真實消費需求者的身份，將服務全程中的關鍵環節或重點研究環節進行體驗和檢測的訪問方式。這種方式的成本要求比第一種相對要低，挖掘的信息量也比較大，但是操作難度會增加很多。換言之，這樣的神秘顧客可以說是部分參與的真實消費者。3、潛在用戶全體驗式：這種訪問方式以與被檢測者之間的信息交流互動為主、實際服務感受為輔，搜集信息涉及真實購買行為全過程，更側重于考察被訪者的服務態度、業務知識的掌握程度等內容。這種方式操作隱蔽性較差，易引起懷疑，難度較大，對訪問實施者的能力要求也較高。4、潛在用戶部分體驗式：與潛在用戶全體驗式相比，潛在用戶部分體驗式的主要區別在于搜集的信息集中于服務的部分環節，而不是針對服務全程。陜西智能家電神秘顧客方案設計他（她）們在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。

神秘顧客適用于哪些行業神秘顧客調查適用于：星級酒店、民航班機、IT專賣店、加油站、電信營業廳、汽車4S店、連鎖柜臺/直營店/加盟店、快餐連鎖店、快捷酒店、銀行、郵政、教育培訓機構、其他連鎖店服務等；扮演“神秘顧客”**重要的是觀察力和應變能力，有些客戶會讓你假裝投訴，看服務人員的態度；有的客戶會要求“神秘顧客”購物消費時表現出不滿，觀察服務人員的處理方式。另外，由于委托的任務細節很雜，做任務前要牢記問卷問題，這就需要非常強的記憶力。執行完任務后，“神秘顧客”要填寫問卷調查報告，像快餐店這類任務算簡單的，約20至30道題，而有些任務，提問可能多達十來頁。

神秘顧客的培訓主要培訓內容包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、調查的技巧。1)服務質量知識:行業《服務質量評估標準》和禮儀規范。2)相關業務知識:對所調查行業的基本業務知識:商品或服務的名稱的含義、功能、基本內容、性能、價格。3)行為、心理常識:具有了行為學、心理學基礎知識的“神秘顧客”在調查過程中，表現更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發現服務管理中存在的問題。4)調查技巧“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態度，并具有良好的心態和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態。由于服務質量是由有形實物質量、有形的服務設備和服務設施的質量、有形的服務環境的質量和無形的服務勞動的質量構成的統一體，每一部分都是服務質量不可分割的組成部分。因此“神秘顧客”進行調查時就要遵循“眼看、耳聽、用心感受”八字方針，使硬件服務和軟件服務均得到綜合考察。“眼看”就是根據考核的服務質量指標，紐心觀察服務設施是否齊全營業人員的服務形象等內容;“耳聽”就是傾聽營業人員服務過程中服務用語、業務介紹;“用心感受”︰感受營業環境和設施，營業人員的服務態度、意識。神秘顧客需要了解相關的服務規范和職業要求。

神秘顧客(MysteryCustomer)：神秘顧客是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。神秘顧客的適用范圍：了解各種類型窗口行業營業/服務的環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能等情況，廣泛應用到效電信、銀行、超市、連鎖店、醫院等窗口服務性行業；作為競爭對手調查，了解競爭對手商鋪的銷售貨物商品的種類、品牌、價格、擺放情況等信息。所以“神秘顧客”調查的重點是考察現場銷售人員“產品知識”。遼寧酒店入住體驗神秘顧客多少錢

神秘顧客暗訪對服務的作用做為當前服務質量監測的重要手段。山東滑雪行業神秘顧客多少錢

神秘顧客的作用通過神秘顧客神秘顧客的調查可以彌補企業內部管理過程中的個足，在購頭商的和月資股力時，他們以中立的身份，所觀察到的是服務人員**真實的工作狀態。具體而言，神秘顧客有劉下幾個乃面的作用:√神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供質量的服務，而且持續的時間較長;√神秘顧客可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客;√神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理，提供培訓效果的基準;√神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者"不滿的聲音"，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業和管理者之間的距離，增強企業的凝聚力;√通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務優勢和差距;√通過神秘顧客發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。山東滑雪行業神秘顧客多少錢