如何建立神秘顧客檢查機制企業建立神秘顧客檢查系統需要經歷6步：1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經過專業培訓的、有一定專業技能的調查員。挑選的神秘顧客一定要對企業和行業有一定的認知，但不能挑選行業的專業。2、神秘顧客的培訓，神秘顧客公司都會對調查員有一定培訓，這些神秘顧客都是有職業道德的人，所以公司只需要對調查的標準，以及調查路線和時間的安排等進行培訓。3、神秘顧客的拜訪，這個環節中神秘顧客要扮演成一個真實的顧客進行消費體驗，要對整個評估標準進行觀察、記錄，還不能被發現。4、消費體驗結束后，要對整個評估表進行評分。5、分析和反饋，每家門店的評估調查結束后，第三方公司要匯總調查數據，形成調查報告，包含評分、扣分點、排名、反映普遍存在的問題，以及改善的方案和建議等。6、回饋和持續改善，根據分析的內容，持續完善調查體系和評估體系。經過以上六步，初步建立神秘顧客系統，再經過幾輪評估，才能夠完善評估流程、評估標準等。企業建立神秘顧客檢查機制后，如果“神秘顧客”調查項目能得到長期連續的執行，企業總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態監測，可以主動積極地進行有效管理。“做‘神秘顧客’雖然白吃白喝但是并不輕松。湖北服務體驗神秘顧客商業調研機構

“神秘顧客”在對受測對象的檢測中，是以第三方身份出現的，這樣可以保證檢測過程和檢測結果的客觀性、公正性、保密性?！吧衩仡櫩汀闭{查是一個監督執行的項目，一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，有立竿見影的效果。往往通過一到兩個月的全國范圍內的“神秘顧客”調查，即會對賣場管理有較大改觀?！吧衩仡櫩汀闭{查的產出不僅*是獎勤罰懶，同時還可以通過匯總特定城市特定地區的零售賣場表現來調整企業的下一步行動計劃。例如當發現某個地區的促銷人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助推作用。江蘇衛浴行業神秘顧客行業趨勢分析神秘顧客是使接受過相關培訓或指導的個人.

神秘顧客價值（三）識別好的員工：神秘顧客的另一個目標是獎勵那些表現優異的員工，因而強調只有杰出的顧客服務才能保留顧客忠誠度，從而使得我們的客戶能夠對抗那些“大家伙”（備注：指強大的競爭對手）。客戶認知到通過“優良服務項目”建立員工忠誠度的價值，這有助于提升顧客忠誠度。很多品牌都希望他的員工在準備面對來自全國性零售商的競爭時，能感覺到自己是屬于“大家庭的一分子”。由于一些行業的人員流動范圍是比較窄的，公司管理層知道他的一些雇員有可能被競爭對手所雇傭，因此管理層也希望讓這些雇員知道公司對他們工作成績的認可，并感激他們的努力工作。

神秘顧客對公司有什么好處？神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然后以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。“神秘顧客”可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。對企業的長遠發展起著決定性的作用，下則是其對神秘顧客執行項目的一些工作總結。神秘顧客調查價值一、針對銷售部1、提高銷售執行力2、縮短營銷計劃執行周期3、終端人員銷售技巧明顯提高4、顧客忠誠度、滿意度持續上升5、終端人員始終保持在高度興奮狀態二、針對市場部的好處1、提高銷售執行力2、公司促銷計劃得到良好執行3、終端市場表現統一、規范，達標率高4、促銷資源得到充分利用，帶來更多生意5、促銷信息完整呈現到顧客端，促銷計劃達成率得到保證6、品牌形象進一步提升（全國統一）7、品牌推薦率大幅度提升，市場占有率=真實市場份額。三、針對客戶服務部的好處1、發現客戶服務中的問題2、關注客戶服務中的細節3、提供客戶服務提高的建議4、設計客戶服務發展的模型由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份。

神秘顧客價值（五）評估培訓效果：神秘顧客經常的使用方式是衡量培訓的效果。我們建議采取三個步驟來評估培訓的效果。階段一，通過神秘顧客評估目前的顧客服務水平，這將會提供一個對比的基準，從中可以確定在接下來的培訓中，在哪些方面存在問題，需要解決；在哪些方面表現良好，需要重點加強。階段二：對顧客服務的評估結果進行分析，并基于確定的公司弱項和公司的標準，發展出一整套培訓課程，然后把該培訓項目在公司范圍內進行推廣執行，或者在某一特定區域內先進行測試。階段三：通過神秘顧客，重新評估培訓后的顧客服務水平。通過這種方式，使用定制化的評估模板去評估該培訓項目的有效性，特別是針對培訓所強調的那些內容。神秘顧客需要了解相關的服務規范和職業要求。浙江消費行為分析神秘顧客公司

神秘顧客并不適用于所有的調查目的。湖北服務體驗神秘顧客商業調研機構

神秘顧客-服務網點巡查調查范圍：服務網點硬件設施、人員服務、物料展示等方面合規性檢查，如硬件檢查、安全檢查、6S檢查、促銷廣告檢查、商品陳列和人員服務標準等；調查方式根據檢查內容和需求，初步分為以下三類。（1）網點自查。網點負責人接收上級下發的自查任務按照檢查要求，注意檢查并提交成果和照片資料。（2）督導檢查。督導人員定期或不定期的前往網點進行專項檢查或隨機檢查。（3）第三方明查。安排訪問員前往目標網點，出示相關證明資料，按照檢查標準注意檢查，提交成果和照片資料。湖北服務體驗神秘顧客商業調研機構