神秘顧客調研是采用受過專門培訓的訪問員對企業的服務、業務操作流程、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等，根據企業擬定的評分標準來進行匿名評價，并且在整個訪問的過程中不摻雜個人主觀偏見。神秘客檢測能為企業做什么?神秘顧客調研是從模擬消費者的角度，對品牌旗下的營業網點、門店進行服務評價的一種方式。神秘顧客一般用于評判營業網點、門店所提供的服務是否達到公司制定的標準。通過“神秘顧客”的調研方式，可以對窗口性行業的營業環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能進行評估和考核，從而達到改進服務體驗，提高顧客滿意度的目的。當神秘顧客放到競爭對手調查中去使用時，可以了解競爭對手銷售商品或提供服務的種類、品牌、價格等方面信息，并通過本品、競品的對比，來了解自己的短板和不足。目前，神秘顧客被廣泛應用于電信、銀行、汽車、食品、餐飲、醫院、旅游、運輸、電商等服務性行業。“神秘顧客”只是帶著一種更為專業的眼光來看待這次服務體驗過程。湖南酒店入住體驗神秘顧客商業調研機構

連鎖企業的神秘顧客體系建立對于實體店來講，顧客在門店體驗的滿意度對銷售有直接的影響。體驗就是顧客在門店看到、聽到、聞到、感受到的全部信息，體驗分為硬體驗和軟體驗.顧客體驗良好有助于提高成交率、客單價。良好的體驗給顧客留下深刻的印象，吸引顧客再次光臨，有助于提高門店復購客流、復購金額占比。因此良好的顧客體驗可以提高門店銷售額。因此，顧客體驗提升評估更多采用神秘顧客方式，評估者扮成普通顧客，不亮明身份，來獲得更接近真實水準的評估結果，這樣的顧客體驗評估也稱為神秘顧客調查。很多零售企業成立了監察部門用來監控終端門店的顧客體驗標準的執行、員工和門店的服務態度等。也有一些公司，邀請了更為專業的第三方公司——神秘顧客調查公司來完成終端門店的檢查評估，獲取更多的專業報告，然后改善，用以提升企業業績。北京消費行為分析神秘顧客第三方調研機構“神秘顧客”訪問員本身就是企業的客戶或潛在客戶。

餐廳神秘顧客檢測的常見流程1）到達指定餐廳:在指定時間到指定餐廳;確認餐廳名稱、地址;觀察餐廳外部環境和標志性參照物;開啟錄音設備;記錄進廳時間。2〉神秘顧客進入餐廳:環顧餐廳內部一至兩遍;排隊等候點餐;細致觀察店內環境、設施、標志等;觀察服務人員工作情況、服務表現;觀察其他顧客的情況。3）神秘顧客點餐、就餐:神秘顧客進行點餐，過程中可適當詢問1-2個普通問題;觀察服務人員點餐過程的工作情況、服務表現;點餐結束后，離開柜臺，用餐;就餐過程觀察食品質量，同時觀察周圍顧客情況及服務情況。4）離開餐廳:記錄離開時間;關閉錄音設備。5)問卷填寫:按照標準問卷、表格填寫觀察所得;根據錄音及回憶填寫業務體驗情況;著重描寫體驗過程中的感受和不足之處。

神秘顧客對公司有什么好處？神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然后以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。“神秘顧客”可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。對企業的長遠發展起著決定性的作用，下則是其對神秘顧客執行項目的一些工作總結。神秘顧客調查價值一、針對銷售部1、提高銷售執行力2、縮短營銷計劃執行周期3、終端人員銷售技巧明顯提高4、顧客忠誠度、滿意度持續上升5、終端人員始終保持在高度興奮狀態二、針對市場部的好處1、提高銷售執行力2、公司促銷計劃得到良好執行3、終端市場表現統一、規范，達標率高4、促銷資源得到充分利用，帶來更多生意5、促銷信息完整呈現到顧客端，促銷計劃達成率得到保證6、品牌形象進一步提升（全國統一）7、品牌推薦率大幅度提升，市場占有率=真實市場份額。三、針對客戶服務部的好處1、發現客戶服務中的問題2、關注客戶服務中的細節3、提供客戶服務提高的建議4、設計客戶服務發展的模型一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。

“神秘顧客”調查是一個監督執行的項目，一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。通過匯總該城市該地區的銷售人員的表現，可以調整企業的下一步行動計劃。同時，“神秘顧客”檢測有助于企業發現很多平時難以發現的隱性問題。“神秘顧客”調查的結果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業提供合理的分配賣場資源的依據起著一定作用。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占較大優勢，那么適當調整進場費、專柜制作等的預算要被列入日程。“神秘顧客”調查的結果是來自零售終端的信息。查漏式：詳細設定觀察線路，詳細設計觀察及詢問項目，設定重點查漏環節與指標。提升式：與專業溝通目標顧客，商圈狀況與業績表現。確立調研重點，并與專業商定詳細的“消費”方式。設計所調查的項目。必要的情況下，設計陷阱對相應對象進行考核。“神秘顧客”這個職業其實在歐美等國家早已經風行數十年。山東神秘顧客調研

神秘顧客是使接受過相關培訓或指導的個人.湖南酒店入住體驗神秘顧客商業調研機構

“神秘顧客”調查可以調查的幾個方面：①現場銷售人員在某種程度上扮演著“產品專業”的角色。“神秘顧客”調查的重點是考察銷售人員“產品知識”，包括產品技術參數、基本性能，以及現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的利益點；同時產品主要賣點與競爭對手相比較的優劣勢也是考察重點。②由于耐用消費品的消費者對于購買產品時有售后服務的擔心，所以銷售人員對于企業背景和售后服務支持應該有一定的了解。神秘顧客對企業的售中和售后服務可以起到很好的監督作用。③耐用消費品的行業競爭異常激烈，主要表現于價格戰非常嚴重，各種形式的促銷活動也層出不窮，所以現場銷售人員應該能夠清楚地解釋企業的促銷活動，同時了解競爭對手的賣場活動。④對于銷售人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查內容之一。當然在神秘顧客調查的同時還可以收集相關的賣場信息，對于企業掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目時應注意訪問員要有計劃的更換，以免被現場銷售人員識破；另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰、低峰時間都有安排，才能檢查到現場銷售人員的服務狀況。湖南酒店入住體驗神秘顧客商業調研機構

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