神秘顧客價值（二）神秘顧客調研的另一個價值監就是可以做到動態監控競爭對手：對競爭對手進行監控是神秘顧客的另一項應用。我們的許多客戶不僅要求我們考評他們自己的服務表現，而且也要考評同水平的競爭對手。通過采用相同的考評標準和同一名神秘顧客去考評競爭對手，我們可以明確地告訴我們的客戶：在使用他們的考評標準的情況下，競爭對手做得怎樣？這種神秘顧客的使用方法已經成功地應用于銀行、普通超市和服裝零售商等行業。為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換；浙江消費行為分析神秘顧客多少錢

汽車行業中的神秘顧客（二）

自從4S店成為國內汽車銷售渠道主要模式以后，作為授權經銷商傳遞汽車品牌價值和達成客戶滿意度的主要指導工具，大部分汽車品牌的銷售服務標準流程（也有的稱經銷商經營運作手冊）基本大同小異。一般汽車廠商將神秘客檢核評估項目外包給第三方市場調研公司，目前業內已經形成相對成熟的項目運作模式和管理方法。神秘客檢核的內容及標準一般依據各品牌自身的銷售服務標準流程進行制定，有時也會結合各階段品牌要求經銷商重點改善環節或者行業銷售(或服務)滿意度指數調研的關注內容。神秘客檢核項目組一般都會對應邀參加神秘客檢核的執行人員進行培訓，以便向執行人員說明需要檢核/體驗的內容、執行方式（例如幾人進店、是否錄音錄像、角色扮演細節等）、信息反饋方式、突發情況處理、執行任務的報酬等等。神秘客一般都是進店前熟悉調研問卷內容，進店體驗銷售流程，出店后填寫問卷和整理數據，而后根據事前約定的反饋方式提交給項目組相關評估結果、音頻資料及數據。 湖北神秘顧客報價“神秘顧客”調查是一個監督執行的項目。

神秘顧客的培訓主要培訓內容包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、調查的技巧。1)服務質量知識:行業《服務質量評估標準》和禮儀規范。2)相關業務知識:對所調查行業的基本業務知識:商品或服務的名稱的含義、功能、基本內容、性能、價格。3)行為、心理常識:具有了行為學、心理學基礎知識的“神秘顧客”在調查過程中，表現更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發現服務管理中存在的問題。4)調查技巧“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態度，并具有良好的心態和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態。由于服務質量是由有形實物質量、有形的服務設備和服務設施的質量、有形的服務環境的質量和無形的服務勞動的質量構成的統一體，每一部分都是服務質量不可分割的組成部分。因此“神秘顧客”進行調查時就要遵循“眼看、耳聽、用心感受”八字方針，使硬件服務和軟件服務均得到綜合考察。“眼看”就是根據考核的服務質量指標，紐心觀察服務設施是否齊全營業人員的服務形象等內容;“耳聽”就是傾聽營業人員服務過程中服務用語、業務介紹;“用心感受”︰感受營業環境和設施，營業人員的服務態度、意識。

“神秘顧客”在對受測對象的檢測中，是以第三方身份出現的，這樣可以保證檢測過程和檢測結果的客觀性、公正性、保密性。“神秘顧客”調查是一個監督執行的項目，一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，有立竿見影的效果。往往通過一到兩個月的全國范圍內的“神秘顧客”調查，即會對賣場管理有較大改觀。“神秘顧客”調查的產出不僅*是獎勤罰懶，同時還可以通過匯總特定城市特定地區的零售賣場表現來調整企業的下一步行動計劃。例如當發現某個地區的促銷人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助推作用。神秘顧客檢測普遍應用于注重窗口服務的行業。

神秘顧客承擔的3中差異化任務

按照神秘顧客所承擔的任務進行劃分，可以劃分為明確任務型、半明確任務性和非明確任務型。

1、明確任務型：指通過項目設計，有完整的檢測指標、詳細的記錄表單，訪問員完全按照預定的計劃將項目考察完畢即可。對于一些要求嚴格涉及服務評比和獎懲的項目，都會采取這樣的方式。優點是結構嚴密、指標清晰，比較大限度地實現檢測結果的公平公正，減少人為因素的影響；缺點是比較死板，不利于發現更深層或者不易被發現的問題。

2、半明確任務型：指大部分的考察指標是明確的、系統的，有完善的記錄問卷，訪問員要在執行中嚴格的完成這些既定的內容，也需要將在親身體驗中偶然發現的一些好與不好的地方記錄，這些也作為訪問結果的重要部分。這樣即保證了指標的系統化公平性，也使訪問更加靈活。缺點是由于體驗的偶然性，可能無法發現普遍性的問題，這都需要后期研究人員的深入分析。

3、非明確任務型：指訪問員在執行任務前只進行基本的訓練，分配的任務也較簡單，沒有設計嚴謹的問卷表單，在執行任務時全憑自己的靈活處理，將所執行的經過和發現的問題全部如實反饋。這樣種方式在商業領域應用較少，難度也大，特別是后期的數據處理和分析有很大的困難。 神秘顧客檢測可以幫助客戶解決。陜西包裝測試神秘顧客公司

神秘顧客檢測行業經歷了前所未有的快速增長階段。浙江消費行為分析神秘顧客多少錢

事實上，私營獨資企業發展的這個案例，也是整個行業打造爆款的縮影。傳統私營獨資企業企業家“牽手”社交網絡，從公域流量轉變為私域流量的變現，是今年整個行業的主旋律。眾所周知，不同市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析采取了不同的轉變方式。當前的主流發展可以大致歸納為：以專業類為象征的服務終端，擁有多種穩定的信息來源及渠道的支持。作為中國優先的貿易提供商，自成立以來，始終專注于企業的服務市場，建立了優先的技術和服務能力，全力打造數字時代下的創新產品，幫助客戶加速管理和業務的模式轉型，實現客戶價值，完成行業與市場增長。企業圍繞中高級別客戶日益增長的多層次品質人生的需求，不斷豐富完善市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析的同時，還陸續推出適合中產階級品味的生活化服務。浙江消費行為分析神秘顧客多少錢

上海新戟企業發展有限公司擁有企業信息咨詢，市場信息咨詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗），體育賽事策劃，公關活動策劃，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃；體育用品、健身器材、服裝服飾、鞋帽、針紡織品、日用百貨的銷售。等多項業務，主營業務涵蓋市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析。公司目前擁有專業的技術員工，為員工提供廣闊的發展平臺與成長空間，為客戶提供高質的產品服務，深受員工與客戶好評。公司業務范圍主要包括：市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析等。公司奉行顧客至上、質量為本的經營宗旨，深受客戶好評。一直以來公司堅持以客戶為中心、市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析市場為導向，重信譽，保質量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。