神秘顧客-零售價格監測

為了維護市場秩序，規范產品市場價格體系，持續性的對市場的價格規范性進行跟蹤與監督。紐川新研以真實顧客的身份對產品價格進行詢價，從而監督市場價格規范性，實現實時檢查，隨時改進，從而維護產品價格規范性，規范市場競爭力。執行方法：設定購買情景和購買人背景資料，網絡詢價、電話詢價或神秘顧客到達現場詢價，多種方式進行價格監測，幫助客戶了解市場情況，確保終端價格監測公平公正，維護市場秩序。 哪些行業會需要神秘顧客。北京智能家居神秘顧客商業調研機構

神秘顧客研究( Mystery Customer Research )神秘顧客作為一種常用的商業調查方式，被廣泛應用在連鎖餐飲、汽車4S店、銀行網點等一列注重窗口服務的行業。目的是發現企業服務或者產品存在的弱項和問題，從而有針對性地進行改善和提升，從而實現品牌整體客戶滿意度的提高。通常，神秘顧客的執行人員受過專業培訓，以普通消費者的身份來到需要調查的門店或者服務終端（例如客服中心等），通過真實消費（比如購買產品、體驗服務、業務咨詢），對產品或服務進行多維度逐項評估。很多企業采用這種調研方法來了解顧客對企業服務體驗是否滿意，并且調查結果往往與門店的業績掛鉤，以幫助管理者客觀地對員工實行獎懲，促使他們提高績效表現。廣東智能家居神秘顧客行業趨勢分析”扮演“神秘顧客”重要的是觀察力。

對于持續表現不佳的那些服務內容，企業需要重點去解決；培訓師可以自行決定應該采取哪些培訓技巧，這樣才能更好地向員工溝通培訓的內容。經過幾個月的時間（也許更長的時間），對于那些有持續改進的服務內容要記錄在案；對于持續表現弱勢的服務內容，也要記錄下來。一個經過深思熟慮并經過良好執行的神秘顧客項目，可以對員工的選擇和培訓項目的有效性提供重要的反饋信息。站在員工的立場上，當員工獲知企業正在進行神秘顧客考評時，這也將有助于提升員工的顧客服務意識，進而提升顧客的服務水平。另外，通過神秘顧客項目來設計顧客的服務標準以及監控這些服務標準的實施，也更容易被公司員工所接受；這樣做，往往也會消除員工的困惑，增加對員工的激勵效果。持續的培訓和評估，對于員工提供高水平的顧客服務是很重要的，這將帶來更高的顧客忠誠度，從而提升公司的銷售。神秘顧客在確定員工所提供的顧客服務水平方面扮演著非常重要的角色；在為員工提供了培訓后，神秘顧客項目也可以幫助確定員工的服務能力和服務水平的變化情況。

神秘顧客研究(MysteryCustomerResearch)是顧客滿意度調查的重要方法之一又稱神秘購物、神秘人檢測。其做法是∶由對被調查行業有較深了解的調查者，以普通顧客的身份親歷被調查企業的服務及產品，在真實的消費環境中以專業的視角感知企業與顧客接觸的每一個真實時刻（MomentofTruth),并將其消費經歷、感受、評價等以《顧客經歷報告》的形式反饋給被委托人。由于被檢查或需要被評定的對象無法確認顧客，較之領導定期或不定期的檢查，能夠更真實、客觀并系統地反映出目標對象的真實狀況。所以，這種方法越來越吸引客戶，是被證明切實有效的市場研究方法。對于“神秘顧客”，你了解多少？

如何建立神秘顧客檢查機制

企業建立神秘顧客檢查系統需要經歷6步：

1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經過專業培訓的、有一定專業技能的調查員。挑選的神秘顧客一定要對企業和行業有一定的認知，但不能挑選行業的**。

2、神秘顧客的培訓，神秘顧客公司都會對調查員有一定培訓，這些神秘顧客都是有職業道德的人，所以公司只需要對調查的標準，以及調查路線和時間的安排等進行培訓。

3、神秘顧客的拜訪，這個環節中神秘顧客要扮演成一個真實的顧客進行消費體驗，要對整個評估標準進行觀察、記錄，還不能被發現。

4、消費體驗結束后，要對整個評估表進行評分。

5、分析和反饋，每家門店的評估調查結束后，第三方公司要匯總調查數據，形成調查報告，包含評分、扣分點、排名、反映普遍存在的問題，以及改善的方案和建議等。

6、回饋和持續改善，根據分析的內容，持續完善調查體系和評估體系。

經過以上六步，初步建立神秘顧客系統，再經過幾輪評估，才能夠完善評估流程、評估標準等。企業建立神秘顧客檢查機制后，如果“神秘顧客”調查項目能得到長期連續的執行，企業總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態監測，可以主動積極地進行有效管理。 “神秘顧客”根據檢查內容的難易程度、檢查時長，價格也會有上下浮動。遼寧神秘顧客作用

神秘顧客是一種常見的客戶體驗調研手段,也是很多企業在成立初期重點使用的調研方式。北京智能家居神秘顧客商業調研機構

“神秘顧客"調查主要是為了解決企業面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難。企業對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業在各地區的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業重金制定的LOGO、標準字、標準色等Cl規則被隨意更改的情況，不利于企業品牌形象的樹立。二是促銷活動執行難。企業總部精心規劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統一、贈品不統一等問題，如此種種都影響到了企業的全盤計劃。總部往往只能根據各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。北京智能家居神秘顧客商業調研機構

上海新戟企業發展有限公司擁有企業信息咨詢，市場信息咨詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗），體育賽事策劃，公關活動策劃，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃；體育用品、健身器材、服裝服飾、鞋帽、針紡織品、日用百貨的銷售。等多項業務，主營業務涵蓋市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析。公司目前擁有較多的高技術人才，以不斷增強企業重點競爭力，加快企業技術創新，實現穩健生產經營。誠實、守信是對企業的經營要求，也是我們做人的基本準則。公司致力于打造***的市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析。公司憑著雄厚的技術力量、飽滿的工作態度、扎實的工作作風、良好的職業道德，樹立了良好的市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析形象，贏得了社會各界的信任和認可。