服務禮儀的特點，普遍性、繼承性、差異性、時代性的，服務禮儀的職能，塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯絡感情，服務意識，作為事業單位和行政機關來說。隨著行政職能的轉換、人們權益意識的越趨強烈以及社會發展的趨勢來說，“為人民服務”又成了清晰、可執行的具體行為規范，就是真正服務好服務對象。作為公務人員，服務對象也就成了他們的“顧客”。作為企業來說。我國經濟已經進入市場經濟。市場經濟是一種競爭性經濟，企業之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。在接待來賓時，微笑和熱情的問候是禮儀服務的基礎。北京什么公司禮儀服務好

和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。南京什么企業禮儀服務好在提供禮儀服務時，要注重與客戶的默契配合，共同營造和諧的氛圍。

如果這位顧客主動要求店員為他效勞，或給你投來一個目光，這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發型啊，服飾啊，或尾隨著，這樣都會給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。在和顧客說話的時候，不應該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實在是不好受。

不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。特別是超市更要注意。當你把商品遞交顧客時，應用雙手，并輕拿輕放。萬一顧客主動動手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應當橫著或將朝向自己遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著顧客，以免傷著對方。還要準確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復要具體。解答顧客的提問，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。禮儀服務人員要學會傾聽客戶的心聲，理解并滿足客戶的期望。

端坐姿態 右手握住椅背上緣，四指并攏于外側，拇指在內，平穩提起，放下動作要輕，以保持病房安靜，而坐下時右腳先稍許后退，左手撫衣裙，坐下后雙手掌心向下放于同側大腿上（或左下右上重疊放于左側大腿巾衣處），軀干與大腿呈90度，兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方，站起時，右腳稍許后退，站起。和病人交流時，不應坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，保持與病人平視的位置上，這樣，會使病人感到親切、自然，對你產生好感。護士要學會熱情友好的微笑。護士的微笑是愛心的體現，能給病人創造出一種愉悅的、可信賴的氛圍。在提供禮儀服務時，要注重與客戶的溝通技巧和語言表達能力。白城哪個企業禮儀服務值得推薦

禮儀服務人員要具備豐富的知識儲備，以應對各種復雜的情況和問題。北京什么公司禮儀服務好

初次和外賓見面，應主動說:“您好，歡迎來中國”。”您好，歡迎光臨”、“女士們，先生們，歡迎你們光臨××餐廳”、“您好，××先生，我們一直恭候您的光臨”、“您好，見到您很高興”。如果能按每天不同的時刻問候客人，會顯得更加人性化和專業化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道別或送行時，可以說:“晚安”、“再見”、“明天見”、“謝謝光臨，歡迎再來”、“祝您一路平安。”遇到節日、生日等喜慶日子，應說:“祝您圣誕快樂！、“新年好！”、“恭喜，生意興隆，大吉大利！”、“祝您生日快樂！”、“祝您健康長壽！”對香港、廣東籍客人，習慣說“愉快”而不說“快樂”(因為“樂”和“落”同音)。北京什么公司禮儀服務好

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