智能客服系統的功能有哪些？消息即時提醒：客戶消息時間閃爍彈窗提醒，避免錯過任何信息。多客服接待：支持多個客服同時在線，并為訪客智能分配專屬客服，避免客服接待混亂的問題。快捷回復：強大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復。粉絲畫像：客服通過溝通可以為用戶打上多維度標簽，根據不同標簽進行分組管理，有針對性地進行精細營銷。聊天記錄長久保存：可以將聊天記錄長久存儲，隨時抽調客戶的營銷狀態，掌握客服人員的話術情況。機器人客服：智能AI機器人客服7*24小時在線，解決常見問題。在線客服系統可以提供多種客戶滿意度調查和評價功能。寧夏手機在線客服系統解決方案

在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的平臺；網站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網頁進行對話。莫鄰致力于打造適用，好用，全能的在線客服系統精于研發，不會止步！在線客服系統經過這幾年的發展，已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。在線客服系統除了具備實時的網頁聊天功能，還有可以圖片，文件傳輸功能，可主動發起對話邀請框，方便網站客服人員與在線訪客的溝通，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。廣東專業在線客服系統供應廠家通過在線客服系統，用戶可以獲得個人化的購物建議和推薦。

    能否進入客戶選項列表顯得至關重要。因此企業需了解，哪些渠道更易吸引目標客戶？或根據目標客戶的行為習慣，哪些渠道/應用更易觸達到他們？根據推廣渠道的特性，且可大致分為：外部鏈接、直接訪問、搜索引擎、廣告和社交媒體。通過快商通的營銷診斷功能和歷史記錄報表，企業可以快速找到合適的渠道，并根據后期數據，進行不斷優化，找到效率很好高、成本很好低的獲客的渠道。告訴企業（三）：客戶在尋找什么？通過客戶搜索問題的關鍵詞，企業可了解目標客戶的痛點，并通過關注客戶的后續搜索，了解客戶是用哪些關鍵詞或關鍵短語來描述問題，哪些詞組很好終引導客戶采取購買行動，和這類客戶很好終選擇了什么產品/服務。通過快商通數據統計、營銷診斷和歷史記錄報表等關鍵詞分析，企業可根據這些，優化落地頁中關鍵詞和關聯鏈接，這樣不僅能夠吸引更多搜索引擎上的潛在客戶，還能提高用戶體驗及成交率。告訴企業（四）客戶在哪進行搜索?您是否關注過客戶訪問所使用的終端設備？他們主要通過電腦、平板還是手機進行搜索？快商通數據統計、營銷診斷可以快速幫你分析出頁面終端數據，企業可以從終端設備兼容性角度去優化網站，進一步提升網站易用性，從而提高轉化率和利潤率。

    在線客服系統是一個多渠道的客戶支持服務平臺，能夠依據瀏覽提醒、來源追蹤、信息預測分析等作用，進行輪詢和訪問的多向動態性管理方案。同時還具備完善的工單系統，客服坐席接待客戶后，可按要求明確訂單信息，立即實現目標，避免客戶長期性等候。在線客服系統，讓操作更加快捷方便。其功能如下：坐席設置：支持設置坐席權限，包含查詢、增加、刪除、編輯角色，限制可申領的公海客戶數量。多渠道接入：支持多渠道接入，電話、短信、web/移動網站、郵件、微信、h5等。技能組客服設置：支持管理技能組，設置坐席優先級、坐席服務策略（輪流、隨機、很好少等）。多客服對話分配：多客服在線，可選擇不用的分配方式，支持按照順序、權重、優先等分配。知識庫：系統內部知識庫,可進行上傳下載操作；支持在線咨詢時快速檢索，快捷回復。咨詢記錄：聊天記錄全程查詢，包含訪客瀏覽軌跡，支持一鍵導出信息詳情和記錄列表。IM管理：強大的IM管理功能，支持設置導航、滿意度、歡迎詞、快捷回復、提升信息字段等。消息處理：支持邀請會話、轉接會話、支持第三方會話，發錯消息也可以及時撤回，減少對話失誤。大數據技術在網絡時代，企業愈加需要在線客服系統。通過在線客服系統，用戶可以獲得個人賬戶和信息管理。

    人工+智能相結合，24小時不掉線服務隨著客戶對服務質量的要求越來越高，在線咨詢的響應時長、專業度都成為了客戶選擇企業的參考，因此很多企業都采用人工+智能客服的方式來完善企業客服體系。除了在客服系統中建立知識庫，還采用智能客服機器人來協助客服，搭建7*24小時全天候在線咨詢體系，在人工在線時段客服繁忙時，可以幫助客服接待和引導客戶，而在非人工客服時段，前來咨詢的訪客提出問題后，智能客服系統就能夠根據相關語義去判斷，然后快速的幫助客戶解決問題，提升企業形象和用戶好感度。主動出擊，方能取勝在市場競爭非常激烈的環境下，企業只有主動出擊才有機會取勝，線上化服務后，企業不能再像以往一樣，忽視客戶的需求和體驗，按固有的模式去介紹產品，而是需要企業主動去發掘和了解客戶的需求，然后根據客戶需求給出解決方案，做客服需要的產品，才有機會提高成單概率。 在線客服系統可以提供實時的產品演示和培訓。廣東專業在線客服系統供應廠家

在線客服系統可以提供多種溝通渠道，如文字聊天、語音通話等。寧夏手機在線客服系統解決方案

    俗稱：統一工作臺，這也是“云客服”主打的特色。多種接待方式解決問題的方式有很多，主要是體驗上的差距，接待方式可以有：自助服務：猜你想問，相關卡片，小工具，引導氣泡等智能服務：優先使用智能機器人解答用戶的問題人工服務：直接轉人工客服解答問題轉人工到合適的時機，用戶問題沒解決的時候就需要轉人工客服。轉人工的規則有多種，通常有：指定關鍵詞轉人工（比如：用戶輸入“人工”，“轉人工”等）指定次數未匹配到答案用戶標簽（比如是VIP用戶）差評（用戶給了差評后轉人工）情緒識別（系統識別用戶情緒，通常是根據用戶輸入的query做智能識別）用戶排隊做任何產品，都要考慮流量突增的問題，比如平時流量不大，到雙11流量突增，用戶要咨詢問題該怎么辦，常見的解決方案就是讓用戶排隊等待。因為客服是專崗服務的（不同的客服專長可能不同），所以會有客服組的概念（比如：服裝類客服組，食品類客服組等），所以按用戶的屬性劃分都不同的隊列，這個過程叫做分流排隊。智能分配包含幾部分內容：客戶轉人工的優先規則客服分配的規則溢出規則客戶轉人工的優先規則排隊時長優先（越早轉人工的優先級越高）客戶標簽優先（某種標簽的優先。寧夏手機在線客服系統解決方案