在線客服，是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部客服人員提供即時溝通的頁面通信技術。在線客服系統是網絡營銷的基礎。簡介基于網頁會話的在線客服系統的出現替代了傳統的客服QQ在線、MSN在線等等的使用，雖然QQ以及MSN有些功能在個人用戶的使用上無法替代，但是網站在線客服系統作為一個專業的網頁客服工具，是針對企業網站訪客方便及時和企業進行即時溝通的一款通訊軟件，其良好的體驗度是無可被替代。而且QQ、MSN作為客服工具有一些弊端，如需安裝軟件、加好友、功能單一等。此類在線客服不僅只是在線客服，同時還為網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統計分析，客戶關系管理的等功能。完全超越了即時通訊工具的功能。作用眾多企業熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網址網絡實名等手段進行品牌推廣和網絡營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業網站帶來很大的訪問流量。但是，網絡營銷是"一對一"的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業來說，如何將網站訪問者變成企業的用戶，也是一項至關重要的工作。而企業網站在線客服系統與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們。在線客服軟件可以幫助企業提供在線支付和訂單處理服務。重慶定制在線客服系統廠家

1.多渠道接入現在企業在發展過程中為了提升自己的競爭力，所以選擇多渠道遍布自己的產品，其中包含微信平臺、電腦網頁等等，這樣每個平臺就需要相應的客服人員才能進行運營，這樣運營起來不僅麻煩，同時對企業來說成本相對來說比較高。但是如果使用網站客服在線系統的話，可以多渠道接入，這樣客服人員在后臺可以根據多渠道的信息進行回復，所以現在很多企業在發展過程中會選擇在線客服，這樣可以實現統一接入渠道。2.在線客服所有功能大家都知道網站客戶在咨詢問題的時候有很多相似問題，如果人工客服來進行回復的話需要重復解決這些問題，這樣就降低了工作效率，相反如果使用網站客服在線系統的話，它具備在線客服的所有功能。因為這種在線系統客服帶有智能客服，所以在進入客服的時候能夠通過在線客服解決基本問題，如果在線客服不能解決的時候然后再通過人工客服進行溝通或者解決，這樣不僅提升了用戶的體驗感，同時還可以提升人工的工作效率。隨著時代的不斷發展，現在網站客服在線系統也在不斷的提升，這樣才能滿足時代發展需求。四川手機在線客服系統功能在線客服軟件可以幫助企業實現全天候的客戶支持，提供24/7的服務。

智能客服系統的功能有哪些？消息即時提醒：客戶消息時間閃爍彈窗提醒，避免錯過任何信息。多客服接待：支持多個客服同時在線，并為訪客智能分配專屬客服，避免客服接待混亂的問題。快捷回復：強大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復。粉絲畫像：客服通過溝通可以為用戶打上多維度標簽，根據不同標簽進行分組管理，有針對性地進行精細營銷。聊天記錄長久保存：可以將聊天記錄長久存儲，隨時抽調客戶的營銷狀態，掌握客服人員的話術情況。機器人客服：智能AI機器人客服7*24小時在線，解決常見問題。

    全渠道功能：支持各類企業PC端網站、移動端網站、公眾號和APP等各種渠道接入在線客服，實現一站式服務響應。自動應答：用AI代替人工服務，24小時全天接待，讓企業服務全程在線；客服可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應、不在線等場景，進行一些自動應答的偏好設置。主動邀請會話：客服可以給在線的用戶主動發起會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉化。常用回復回復：會話區可以添加常用語，快捷回復。客服可以添加統一的常用語，提高客服和溝通效率和話術的規范。用戶瀏覽軌跡：客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。客戶檔案：可以進行收集、客戶標簽分類、幫助企業更好地管理客戶。將獲得的填入系統，方便銷售人員、其他客服人員進行后續的跟進，實現精細營銷。網站助手：可以監控網站瀏覽的來訪數量，對數據進行分析處理。可根據客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業分析線索的投放情況。在線客服系統除了以上幾個功能還包括自動應答等等的功能。在線客服軟件可以幫助企業提供遠程培訓和技術支持。

在線客服支持文字、語音、視頻、圖片等多類型溝通方式，讓客戶的溝通過程更加順暢。智能化分配規則。系統會按照順序進行有序分配來訪客戶給人工坐席，有序接待能夠降低人力成本，保證服務全時段的高效運行。多輪對話機器人。具有多個輪次的對話機器人，可以根據用戶的輸入和上下文環境進行連續的對話，打造真人會話場景，遇到緊急情況也可以隨時接待客戶，不漏接商機。比較大會話量設置。通過對比較大會話量、留言數的峰值設置，保證客服的合理接待量，避免客服無限接待，導致客戶等待時長過長，服務質量不佳等情況發生。智能知識庫。在線客服系統配備知識庫，隨時學習新知識，擴充知識儲備，幫助人工坐席應對各種問題。智能質檢。針對客服話術及客戶話術進行全量監測，隨時更新質檢情況，與人工質檢相輔，減少人工質檢的壓力。數據化報表。提供多方位的數據支撐，包括會話量、滿意度、會話時間等坐席端各項指標，支持導出報表，輔助分析業績情況。各部門數據互通。對接企業自有業務系統，打通各部門數據，工作溝通無壓力。支持工單流轉輔助部門間工作協同。通過在線客服系統，用戶可以獲得優惠活動和促銷信息。四川手機在線客服系統功能

在線客服系統可以提供自動化回復和智能推薦功能，提高客戶滿意度。重慶定制在線客服系統廠家

現在越來越多的企業愿意使用在線客服系統，在線客服系統可以幫助企業進行更高質量的客戶服務和營銷推廣。那么，在線客服系統能給企業帶來哪些好處呢?1、提供穩定的系統事實上，很難為用戶和企業提供一個非常穩定的使用場景，而客服系統可以做到這一點，客服系統有著非常穩定且強大的底層構架，所以系統在使用時無論是受到攻擊還是網絡波動的影響，客服管理系統都不會出現太大的波動，提升用戶體驗感，為企業塑造良好的形象。2、提供豐富齊全的功能智能客服系統使用的技術非常強大，技術含量也非常高。再加上智能型的客戶服務管理系統，可以在每次操作后對自身進行分析、總結和處理，從每次操作中進行改進，不斷優化和完善，并不斷向自我學習。所以智能客服系統才會發展的越來越好，讓用戶和企業都會有更好的體驗。重慶定制在線客服系統廠家