2、多種功能,輔助人員效率提升在線客服系統在很大程度上可以幫助企業提高人員效率。通常其具備高效索引關鍵信息的功能,幫助客服隨時掌握客戶聯系信息、對話記錄、留言記錄、跟進記錄、咨詢意向等重要資料,能夠更深入地了解客戶,并可對資料進行查詢、導出、分析等有效管理。除此之外,工單系統以高效解決問題為目標,提供專業、靈活的內部協作與工作流轉方式,輔助企業創建高效的工作流程。根據企業業務需要,工單系統將線上線下業務統一進行流轉,輕松搞定復雜業務流程。精細的服務時間設定提醒每一個員工按期服務,保障企業服務持續進行,降低企業運營成本,提高處理效率。在線客服軟件可以幫助企業提供在線支付和訂單處理服務。云南公眾號在線客服系統價格

    俗稱：統一工作臺，這也是“云客服”主打的特色。多種接待方式解決問題的方式有很多，主要是體驗上的差距，接待方式可以有：自助服務：猜你想問，相關卡片，小工具，引導氣泡等智能服務：優先使用智能機器人解答用戶的問題人工服務：直接轉人工客服解答問題轉人工到合適的時機，用戶問題沒解決的時候就需要轉人工客服。轉人工的規則有多種，通常有：指定關鍵詞轉人工（比如：用戶輸入“人工”，“轉人工”等）指定次數未匹配到答案用戶標簽（比如是VIP用戶）差評（用戶給了差評后轉人工）情緒識別（系統識別用戶情緒，通常是根據用戶輸入的query做智能識別）用戶排隊做任何產品，都要考慮流量突增的問題，比如平時流量不大，到雙11流量突增，用戶要咨詢問題該怎么辦，常見的解決方案就是讓用戶排隊等待。因為客服是專崗服務的（不同的客服專長可能不同），所以會有客服組的概念（比如：服裝類客服組，食品類客服組等），所以按用戶的屬性劃分都不同的隊列，這個過程叫做分流排隊。智能分配包含幾部分內容：客戶轉人工的優先規則客服分配的規則溢出規則客戶轉人工的優先規則排隊時長優先（越早轉人工的優先級越高）客戶標簽優先（某種標簽的優先。云南公眾號在線客服系統價格在線客服系統可以提供實時的產品演示和培訓。

在線客服，是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部客服人員提供即時溝通的頁面通信技術。在線客服系統是網絡營銷的基礎。簡介基于網頁會話的在線客服系統的出現替代了傳統的客服QQ在線、MSN在線等等的使用，雖然QQ以及MSN有些功能在個人用戶的使用上無法替代，但是網站在線客服系統作為一個專業的網頁客服工具，是針對企業網站訪客方便及時和企業進行即時溝通的一款通訊軟件，其良好的體驗度是無可被替代。而且QQ、MSN作為客服工具有一些弊端，如需安裝軟件、加好友、功能單一等。此類在線客服不僅只是在線客服，同時還為網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統計分析，客戶關系管理的等功能。完全超越了即時通訊工具的功能。作用眾多企業熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網址網絡實名等手段進行品牌推廣和網絡營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業網站帶來很大的訪問流量。但是，網絡營銷是"一對一"的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業來說，如何將網站訪問者變成企業的用戶，也是一項至關重要的工作。而企業網站在線客服系統與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們。

    網站在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現和網站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的無縫結合，為網站以及其他應用提供和訪客對話的平臺；訪客在訪問企業應用時無需安裝任何軟件，即可通過企業集成的客服SDK進行對話。在線客服系統共有的一個特點是：應用的所有者想要使用在線客服系統，必須先向在線客服系統申請一個帳戶，然后生成各個渠道的接入代碼，然后把這段代碼嵌入到網站或者APP當中。用申請的帳戶登錄在線客服系統，就可以開始使用了。告訴企業（一）：誰是你的客戶？通過快商通在線客服系統的數據統計、營銷診斷功能，如訪客來源地區、時段、渠道、客戶類型、停留時間等等數據，可以有效幫助企業明確目標客戶，以及幫助企業根據客戶特性，對客戶進行分群分類接待，并建立客戶畫像，幫助企業提高咨詢轉化率。此外，企業也可以根據每個活動、每次營銷分析不同的目標落地頁的效果，確保每個活動、每次營銷的落地頁都是針對特定的受眾群體，都能夠達到很好理想的營銷效果。告訴企業（二）：客戶如何找到你?搜索引擎強大的算法讓用戶能夠快速找到自己想找的信息，因此對企業而言。通過在線客服系統，用戶可以獲得專業的咨詢和建議。

    一定要提供明顯、可操作、便捷的轉人工途徑。不然不僅客戶的咨詢得不到解答，也會影響用戶體驗和對企業的認知。常用的轉人工規則有以下幾種：關鍵詞轉人工用戶標簽轉人工投訴轉人工指定次數未匹配轉人工智能情緒識別轉人工智能排隊當用戶流量激增時，會出現排隊的情況。因此在線客服系統應該具有智能分配的功能，能夠自動判別用戶的排隊時長、用戶標簽、重復來訪次數等，再將用戶按照優先級順序、咨詢業務標簽等均勻分配給不同的客服人員。智能輔助每天客服人員都要接待大量的的用戶咨詢，系統如果可能提供智能輔助，就會極大的便利客服人員的工作效率和體驗。智能推薦、智能識別、快捷回復、消息狀態預覽等都時比較好的輔助功能。咨詢轉接功能當客服人員面對所不負責的咨詢內容時，就要咨詢轉接功能。咨詢功能可以讓客服人員在解決不了問題的情況下，還能夠盡可能為用戶提供所需服務。當咨詢內容完全超出客服人員的職責和能力時，則需要用到轉接功能。信息記錄及工單系統在服務客戶的過程中，需要對用戶的來訪、軌跡、咨詢內容進行簡單記錄。方便之后進行服務跟進，或者便利客戶的二次訪問。同時，要有可操作的工單系統，方便協同不同部門對客戶進行服務。通過在線客服系統，用戶可以與其他用戶進行交流和分享經驗。云南公眾號在線客服系統價格

在線客服軟件可以幫助企業提高客戶滿意度，提供更好的客戶體驗。云南公眾號在線客服系統價格

智能客服系統的功能有哪些？消息即時提醒：客戶消息時間閃爍彈窗提醒，避免錯過任何信息。多客服接待：支持多個客服同時在線，并為訪客智能分配專屬客服，避免客服接待混亂的問題。快捷回復：強大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復。粉絲畫像：客服通過溝通可以為用戶打上多維度標簽，根據不同標簽進行分組管理，有針對性地進行精細營銷。聊天記錄長久保存：可以將聊天記錄長久存儲，隨時抽調客戶的營銷狀態，掌握客服人員的話術情況。機器人客服：智能AI機器人客服7*24小時在線，解決常見問題。云南公眾號在線客服系統價格