在線客服，是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部客服人員提供即時溝通的頁面通信技術。在線客服系統是網絡營銷的基礎。簡介基于網頁會話的在線客服系統的出現替代了傳統的客服QQ在線、MSN在線等等的使用，雖然QQ以及MSN有些功能在個人用戶的使用上無法替代，但是網站在線客服系統作為一個專業的網頁客服工具，是針對企業網站訪客方便及時和企業進行即時溝通的一款通訊軟件，其良好的體驗度是無可被替代。而且QQ、MSN作為客服工具有一些弊端，如需安裝軟件、加好友、功能單一等。此類在線客服不僅只是在線客服，同時還為網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統計分析，客戶關系管理的等功能。完全超越了即時通訊工具的功能。作用眾多企業熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網址網絡實名等手段進行品牌推廣和網絡營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業網站帶來很大的訪問流量。但是，網絡營銷是"一對一"的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業來說，如何將網站訪問者變成企業的用戶，也是一項至關重要的工作。而企業網站在線客服系統與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們。在線客服系統可以提供多種溝通方式，包括文字聊天、語音通話和視頻會議等。四川小程序在線客服系統方案

在線客服支持文字、語音、視頻、圖片等多類型溝通方式，讓客戶的溝通過程更加順暢。智能化分配規則。系統會按照順序進行有序分配來訪客戶給人工坐席，有序接待能夠降低人力成本，保證服務全時段的高效運行。多輪對話機器人。具有多個輪次的對話機器人，可以根據用戶的輸入和上下文環境進行連續的對話，打造真人會話場景，遇到緊急情況也可以隨時接待客戶，不漏接商機。比較大會話量設置。通過對比較大會話量、留言數的峰值設置，保證客服的合理接待量，避免客服無限接待，導致客戶等待時長過長，服務質量不佳等情況發生。智能知識庫。在線客服系統配備知識庫，隨時學習新知識，擴充知識儲備，幫助人工坐席應對各種問題。智能質檢。針對客服話術及客戶話術進行全量監測，隨時更新質檢情況，與人工質檢相輔，減少人工質檢的壓力。數據化報表。提供多方位的數據支撐，包括會話量、滿意度、會話時間等坐席端各項指標，支持導出報表，輔助分析業績情況。各部門數據互通。對接企業自有業務系統，打通各部門數據，工作溝通無壓力。支持工單流轉輔助部門間工作協同。H5在線客服系統哪家好在線客服系統可以提供自動化回復和智能推薦功能，提高客戶滿意度。

    并很終將其轉換為企業的用戶，從而將網絡營銷的效益比較大化。服務避免不好的印象肯定和成功的印象對公司帶來良好的收益，而不良的印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的企業爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。彌補服務的不足對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過"服務修整"，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產生明顯差別。考慮客戶的情況在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值比較高的服務。考察服務制度企業制定服務制度的目的是更好的為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。良好的服務制度良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。

    通常我們所說的網站在線客服系統一般是基于網頁的即時通訊工具。它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。其次網站在線客服系統作為企業網站的客服服務和主動營銷工具，必須具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能。結合各類統計數據及歷史資料，可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業化。為了避免客戶因員工離開而流失。必需完整的保留員工與客戶的交談內容,以便能保持與客戶的聯系。功能完善的網站在線客服系統還必需能夠實時監控網站訪問者的一切，包括訪問者通過哪種途徑來到網站，正在訪問網站的哪個頁面，停留了多久？這些對于網絡營銷都是必不可少的。再者在線客服系統還必須具有員工績效管理的功能，只有這樣才能更好的對員工進行系統的管理。快商通在線客服系統不僅完全具備了上面所提到的所有功能。它強大的訪客跟蹤功能，專業的管理界面，多渠道接入功能，就讓企業網站可以增加微信小程序這個日活躍近十億的流量入口。更有智能防刷，智能過濾惡意訪客，機器人優先接待，避免有限的人力浪費在無回復對話上，以及它合理的客服管理。在線客服系統可以提供多種媒體形式的溝通，如圖片、視頻等。

    隨著互聯網時代的快速發展，人們越來越青睞和習慣文字、語音、視頻等多樣的互動形式，眾多的客戶更傾向于IM溝通。因此，各行業企業與客戶的交互方式除了傳統的電話，也將服務重心轉移到與客服線上溝通上來。屆時，也就衍生了對在線客服系統的需求，交流成本低、客戶體驗感強，同時也能滿足不同用戶對溝通方式的需求。在日常生活中，我們對客服的需求無處不在。無論是線上線下，在遇到產品購買問題、產品質量問題以及售后服務問題，客服都是在售前、售中、售后客戶全生命周期中，能夠與客戶快速建立溝通的橋梁。如何快速選型在線客服系統，首先我們需對自身的業務場景進行深挖，再去了解各廠商客服系統的功能。這里列舉一家客服系統，目前這家的客服系統在行業內已經有20年的經驗，可以作為大家信賴的選擇之一。在線系統功能多渠道的接入方式。目前客戶來源非常很好，需要承接所有渠道的客戶，例如支持公眾號、官網、線上小程序等渠道，形成全渠道接待客戶的入口。多樣化的接待方式。客服系統支持人工客服接待，也支持智能機器人接待。由機器人完成客戶的自助服務，同時也可以二者合一，優先由智能機器人接待，后期快速轉人工，很大程度上節省人力成本。在線客服系統可以提供多種溝通渠道，如文字聊天、語音通話等。河南智能在線客服系統商家

通過在線客服系統，用戶可以隨時隨地與客服人員交流。四川小程序在線客服系統方案

    比如：新人或VIP客戶）當天排隊失敗的再次進線的優先當天重復來訪的優先，重復次數越多越優先客服分配的規則平均分配（按工作量平均分）熟客優先（優先給客戶分配上一次接待的客服）客服能力優先（多勞多得）溢出規則所謂“溢出”，就是客服一般不會無限接待，通常都有同時接待會話的上限（比如：很好多同時接待5個客戶，再多就忙不過來了）。那客戶轉人工后，本來要分配到A組，但是A組客服都在忙（都已經滿線或不在線），那么此時可以設置“溢出組”，將該組的客服接待用戶，可以理解為“兜底組”。高效溝通IM聊天消息的類型是多種多樣的，比如：文字，富文本，圖片，卡片，音視頻等。客服系統一般早期都會支持純文字，富文本，圖片等類型，其他類型按需迭發。客服可以設置常用語用于快捷回復。消息可以撤回，已讀，預讀等。會話轉接客戶1已經進線到客服A這里，但是聊天過程中客服A發現用戶的問題不是他負責的這個類別（比如：客服專長是服裝，用戶問的是食品問題），那客服就解決不了，此時客服需要做轉接操作，把用戶轉給其他組的客服。擴展區用戶進線后，客服需要了解用戶更多的信息。四川小程序在線客服系統方案