在線客服，通常我們說這個基本都是指IM客服（區分于電話客服等）。“客服”表示了系統的使用人群或系統功能，“在線”說明了交互方式。我們在日常生活中多多少少都有用到或接觸過在線客服，比如：在生活中我們可能會遇到各種各樣的問題，有問題找客服，這是一個常識。公司發展的一定階段，都會有自己的客服團隊（不一定都是人工），目的是為了營銷或更好的服務用戶。正如上面圖中所示，客服頁面中會有很多自助服務，包括：猜你想問，常見問題列表，業務卡片，引導氣泡等等，都是方便快速解決用戶的問題，如果沒有合適的，用戶會主動輸入問題，那么此時回答問題的一般都是機器人，機器人解決不了才可以轉人工，此過程就是“智能客服”。有人可能會問，為什么上來不是人工解答呢？因為做智能客服的公司大多都是為了降本提效，人工成本高，引入機器人優點很多，大部分問題可能都是重復的問題，這種問題機器人就能解決了，只有少量復雜的機器人解決不了的才需要轉人工。在線客服的功能多渠道接入一個產品會有多個入口可以訪問，比如：PC，APP，微信公眾號等，不同的入口，相同的體驗。不管從哪個渠道接入，對客服來說應該是相同的操作（不能每個渠道都切換一個系統）。通過在線客服系統，用戶可以獲得快速的投訴處理和問題解決。甘肅公眾號在線客服系統哪家好

    在線客服系統是一個多渠道的客戶支持服務平臺，能夠依據瀏覽提醒、來源追蹤、信息預測分析等作用，進行輪詢和訪問的多向動態性管理方案。同時還具備完善的工單系統，客服坐席接待客戶后，可按要求明確訂單信息，立即實現目標，避免客戶長期性等候。在線客服系統，讓操作更加快捷方便。其功能如下：坐席設置：支持設置坐席權限，包含查詢、增加、刪除、編輯角色，限制可申領的公海客戶數量。多渠道接入：支持多渠道接入，電話、短信、web/移動網站、郵件、微信、h5等。技能組客服設置：支持管理技能組，設置坐席優先級、坐席服務策略（輪流、隨機、很好少等）。多客服對話分配：多客服在線，可選擇不用的分配方式，支持按照順序、權重、優先等分配。知識庫：系統內部知識庫,可進行上傳下載操作；支持在線咨詢時快速檢索，快捷回復。咨詢記錄：聊天記錄全程查詢，包含訪客瀏覽軌跡，支持一鍵導出信息詳情和記錄列表。IM管理：強大的IM管理功能，支持設置導航、滿意度、歡迎詞、快捷回復、提升信息字段等。消息處理：支持邀請會話、轉接會話、支持第三方會話，發錯消息也可以及時撤回，減少對話失誤。大數據技術在網絡時代，企業愈加需要在線客服系統。云南智能在線客服系統經銷商在線客服系統可以提供多種自定義和個性化設置，滿足企業的特定需求。

    網站在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現和網站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的無縫結合，為網站以及其他應用提供和訪客對話的平臺；訪客在訪問企業應用時無需安裝任何軟件，即可通過企業集成的客服SDK進行對話。在線客服系統共有的一個特點是：應用的所有者想要使用在線客服系統，必須先向在線客服系統申請一個帳戶，然后生成各個渠道的接入代碼，然后把這段代碼嵌入到網站或者APP當中。用申請的帳戶登錄在線客服系統，就可以開始使用了。告訴企業（一）：誰是你的客戶？通過快商通在線客服系統的數據統計、營銷診斷功能，如訪客來源地區、時段、渠道、客戶類型、停留時間等等數據，可以有效幫助企業明確目標客戶，以及幫助企業根據客戶特性，對客戶進行分群分類接待，并建立客戶畫像，幫助企業提高咨詢轉化率。此外，企業也可以根據每個活動、每次營銷分析不同的目標落地頁的效果，確保每個活動、每次營銷的落地頁都是針對特定的受眾群體，都能夠達到很好理想的營銷效果。告訴企業（二）：客戶如何找到你?搜索引擎強大的算法讓用戶能夠快速找到自己想找的信息，因此對企業而言。

2.人工成本的壓力：傳統的客服方式需要大量的人力資源，而在線客服系統可以實現自動化回復和問題解答，減少企業的人工成本。這也是企業選擇在線客服系統的重要原因之一。3.云計算技術的普及：云計算技術的快速發展使得在線客服系統的部署和管理更加便捷。企業可以通過云端部署在線客服系統，減少硬件投入和維護成本。三、競爭格局在線客服系統行業存在著較為激烈的競爭。目前，市場上主要的在線客服系統提供商包括Zendesk、Salesforce、LiveChat等。在線客服系統可以提供多種媒體形式的溝通，如圖片、視頻等。

    客戶隱私信息保密：企業收集到的訪客信息，包括姓名、聯系方式、地址等個人信息，都將加密后顯示給客服，無權限的客服無法直接接觸訪客敏感信息，防止私自收集，降低訪客信息泄漏風險。動態口令加密：企業開啟動態口令加密功能后，客服使用PC或手機客服端登錄時，需輸入6位動態口令密碼，有效抵御密碼竊取和重放攻擊行為，極大保障信息安全。工單系統客服的工作時常會與其他部門產生交集，此時就需要使用工單系統來進行工作交接、協作。以高效解決問題為目標，提供專業、靈活的內部協作與工作流轉方式，輔助企業創建高效的工作流程。智能客服機器人智能客服機器人是在線客服系統的重要功能之一，分為常見的服務機器人和能夠單獨營銷獲客的智能營銷機器人兩種。結合企業的實際使用場景，選擇合適的智能客服機器人能夠有效降低企業的人力成本，提高客服工作效率。移動客服app客服可隨時隨地用手機客服端與客戶進行對話溝通，讓服務營銷工作更靈活不受限，提高企業效益。企業需根據自身的實際功能需求，來選擇在線客服系統，沒有很好好的在線客服系統，只有很好適合的在線客服系統。在線客服軟件可以幫助企業提供個性化的營銷和推廣活動。云南手機在線客服系統商家

在線客服系統可以提供多種客戶群組和社區功能，促進客戶互動和交流。甘肅公眾號在線客服系統哪家好

    我們通常所說的網站在線客服系統，它其實是一種網頁版即時通訊軟件的統稱，你不需要安裝任何軟件，即能實現網站和其他渠道（微信、APP、抖音等）的在線連接，為網站及其他渠道提供可以與訪客溝通對話的平臺。選擇任意一款網站在線客服系統后，首先你需要申請在線客服系統的賬號，然后才可以登陸客服系統，隨后生成各個渠道的接入代碼，將這些代碼接入到網站或APP或者其他渠道，你就可以用申請后的賬號去登陸使用在線客服系統了。互聯網時代，網站在線客服系統已成為企業服務營銷的重要方式，不少企業都在使用在線客服系統，那么在線客服系統是如何幫助企業實現更好的服務營銷呢？網站在線客服系統是可以接入眾多不同的渠道的，比如公眾號、微博、抖音等，并且這些不同渠道的消息是可以接收到同一個回復平臺的，客服只需要在一個工作臺即可回復來自不同渠道的客戶消息，不需要反復切換平臺回復消息，極大程度提高了客服人員的工作效率，提升了客戶滿意度，降低了線索浪費。網站在線客服系統有明確的顧客管理系統，不論用戶來自哪個渠道平臺，用戶的行動軌跡、用戶畫像都會在時間被客服管理人員知曉，并生成記錄，方便客服人員查看顧客信息軌跡，精細用戶畫像。甘肅公眾號在線客服系統哪家好