其實現在的在線客服系統，基本已經成型了，功能都差不多，主要在使用便捷，運行穩定，還有價格方面來挑選。幾家百度一下就能出來的就不談了，功能上沒有什么問題，但價格預算需要高一點，不過功能很細化，適合略微成熟的企業，然后我這邊自己使用的是一款叫莫鄰的，一直在用，很好近一年半載變化比較大，陸續推出或優化了微信公眾號對接版本，小程序，蘋果版，公眾號/小程序挺好，對接容易方便，掃碼添加或公眾號后臺添加子客服就可以了。自己常用的是電腦版，界面簡單清晰好操作；智能機器人自動應答，接待效率挺高的；網站流量監控，數據分析統計很實用；的推廣聯盟廣告；我是用的全功能套餐，月付那種（本人還是喜歡用多少買多少，雖然一次性買一年送3個月），可以接入微信公眾號，也可以使用手機版移動客服，人工費省了不少。莫鄰還有單獨服務器定制，如果需要保護自己的數據庫，安全單獨，可以配置單獨服務器，價格也不高，服務器根據自己的訪問量來定，一般配置維護費3W額外加服務器費用就ok了。通過在線客服系統，用戶可以獲得快速的問題解答和解決方案。江蘇公眾號在線客服系統功能

    現在，絕大多數企業都在使用在線客服系統，在線客服系統具有多方位的適用性、很全的功能和豐富的模式，可以使絕大多數行業享受到它提供的專業服務。在不同領域使用在線客服系統的目的和功能也將不同，有些企業在使用在線客服系統之后可能會發揮出事半功倍的效果。那么在線客服系統適用于哪些企業呢?一、什么是在線客服系統在線客服系統是在實現溝通功能的基礎上進行拓展的，將多渠道信息接入、訪客頁面軌跡監控、實時查看訪客編輯內容、訪客數據分析等功能集成到一個軟件中，使客服軟件成為幫助企業營銷的工具。二、在線客服系統適用于哪些企業1、需要多渠道獲客的企業企業推廣通常有多個渠道，多渠道引入的流量分散管理將很大降低客服人員的接待效率，直接影響用戶的轉化。通過在線客服系統，微信公眾號、小程序、微博、貼吧、頭條、騰訊廣告等無數渠道來源信息統一在一個系統中進行管理。2、需要做細節營銷的企業業績良好的企業往往會不斷挖掘營銷細節。使用在線客服系統抓取重要信息，如停留時間、頁面訪問次數以及每個訪問者進入頁面后的訪問軌跡，可以幫助企業調整和優化其運營戰略。3、需要通過SEM競價獲取流量的企業SEM是一種快速而直接的獲取流量的方法。福建公眾號在線客服系統公司在線客服系統可以提供多種媒體形式的溝通，如圖片、視頻等。

    我們通常所說的網站在線客服系統，它其實是一種網頁版即時通訊軟件的統稱，你不需要安裝任何軟件，即能實現網站和其他渠道（微信、APP、抖音等）的在線連接，為網站及其他渠道提供可以與訪客溝通對話的平臺。選擇任意一款網站在線客服系統后，首先你需要申請在線客服系統的賬號，然后才可以登陸客服系統，隨后生成各個渠道的接入代碼，將這些代碼接入到網站或APP或者其他渠道，你就可以用申請后的賬號去登陸使用在線客服系統了。互聯網時代，網站在線客服系統已成為企業服務營銷的重要方式，不少企業都在使用在線客服系統，那么在線客服系統是如何幫助企業實現更好的服務營銷呢？網站在線客服系統是可以接入眾多不同的渠道的，比如公眾號、微博、抖音等，并且這些不同渠道的消息是可以接收到同一個回復平臺的，客服只需要在一個工作臺即可回復來自不同渠道的客戶消息，不需要反復切換平臺回復消息，極大程度提高了客服人員的工作效率，提升了客戶滿意度，降低了線索浪費。網站在線客服系統有明確的顧客管理系統，不論用戶來自哪個渠道平臺，用戶的行動軌跡、用戶畫像都會在時間被客服管理人員知曉，并生成記錄，方便客服人員查看顧客信息軌跡，精細用戶畫像。

    多樣化的交流方式客服和咨詢者可以通過文字、表情、圖片、視頻語音通話，文件傳輸，離線留言等方式溝通。多渠道接入可接入網站、手機網站、APP、微信公眾號，微信小程序及第三方渠道集成。智能工單系統自定義工單模板字段+工單流程可視化設計+多部門協作+多渠道接入，讓中小企業以低成本擁有智能工單系統。很強穩定性，很強性價比莫鄰經過近十年不斷優化，穩定性極好，6個月不重啟服務器，提供不間斷服務。多線高防服務器，保障網絡穩定性。智能機器人莫鄰客服機器人具有自動學習的能力，他可以從人工客服與訪客的聊天過程中學習，自動形成知識庫。可與訪客進行交流，還能在人工客服與訪客對話時提供參考答案，快速獲取以前回答過的答案。 在線客服系統可以與其他企業系統集成，實現更高效的工作流程。

    1、實時溝通，快速響應客戶實時提醒客服人員有訪客咨詢，可實現智能化全場景接待，分配給客服進行接待，快速接入響應，并能一鍵向咨詢者發送信息收集表單，讓溝通更高效。2、來源追蹤，挖掘用戶需求客戶軌跡追蹤，訪客從哪個渠道進入網站，搜索的是哪個關鍵詞，在網站中瀏覽了哪些頁面，可以根據這些內容初步判斷客戶需求。同時網站推廣人員可以借此數據來分析推廣情況，優化廣告投放，避免浪費投放費用。3、多渠道融合在線客服系統能夠統一來自SEM、SEO、自媒體等多渠道客戶線索來源，方便企業對各個渠道營銷數據進行收集及對比。通過數據統計，企業可以更好的進行有針對性的營銷活動，比如通過SEM進來的客戶購買意愿更強，可以有針對性的進行營銷。 在線客服系統可以幫助企業建立良好的品牌形象和口碑。江蘇公眾號在線客服系統功能

在線客服軟件可以幫助企業實現全天候的客戶支持，提供24/7的服務。江蘇公眾號在線客服系統功能

    可根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精細分配到不同的業務分組、對應的客服。客服管理功能多維度的客服服務質量監控流程設計，可對客服進行實時監控和事后監控，提高客服人員的服務質量。監控流程中的內部工作協作、對話服務、留言服務等功能，可以快速提高客服的服務水平及業務技能。同時在線客服系統還提供客服工作質檢、客服KPI考核、角色權限控制等功能，幫助管理者多方位管理客服工作。數據統計功能多維度數據挖掘，多方位展示網站概況、新舊訪客、搜索引擎、搜索關鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等數據，為精細化運營分析提供多維數據參考。同時自定義報表功能，讓管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，提供工作效率。安全防刷功能在線客服系統的安全性，是企業很容易被忽視的功能。但當遇到擾訪客、惡意刷屏或數據泄露情況時，在線客服系統的安全策略就顯得極為重要。惡意防刷保護：企業開啟防刷保護后，訪客在確認接入對話前需填寫驗證碼，有效降低被刷屏攻擊的風險，避免公司正常業務受到干擾。江蘇公眾號在線客服系統功能

成都莫鄰科技有限公司是一家有著先進的發展理念，先進的管理經驗，在發展過程中不斷完善自己，要求自己，不斷創新，時刻準備著迎接更多挑戰的活力公司，在四川省等地區的商務服務中匯聚了大量的人脈以及**，在業界也收獲了很多良好的評價，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結果，這些評價對我們而言是比較好的前進動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發圖強、一往無前的進取創新精神，努力把公司發展戰略推向一個新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同成都莫鄰科技供應和您一起攜手走向更好的未來，創造更有價值的產品，我們將以更好的狀態，更認真的態度，更飽滿的精力去創造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長！