企業無需再為高昂的運輸成本而發愁,*需支付相對較低的費用,就能享受到安全、快捷、**的運輸服務。這種模式真正做到了讓企業以小投入收獲大回報,助力中小企業在物流環節降低成本,提升市場競爭力。二、詢問(Ask):顧問,為您精打細算當企業斟酌選擇零擔運輸服務之際,內心往往會縈繞諸多困惑。譬如,怎樣在穩固保障運輸質量的基礎上,進一步削減運輸成本?不同品類的貨物,其運輸費用究竟遵循何種規則計算?上海御鑫物流精心組建了一支素養過硬的物流顧問團隊。團隊成員個個經驗豐富,對零擔運輸流程中的倉儲、分揀、裝卸、配送等各個環節了如指掌,且憑借長期深耕行業的積累,對市場價格的細微波動具備超乎常人的敏銳洞察力。...
凡不夠整車運輸條件的貨物,可按零擔貨物托運。零擔貨物一件體積不得小于0.02立方米。但一件重量在10公斤以上時,則不受此**小體積限制。零擔貨物每批件數不得超過300件。下列貨物不得按零擔貨物托運:1.需要冷藏加溫運輸的貨物;2.規定限按整車辦理的貨物(裝入鐵路批準使用品保險箱運輸的除外);3.易于污染其他貨物的污穢品(經過衛生處理不致污穢其他貨物的除外);4.蜜蜂;5.不易計算件數的貨物;6.未裝入容器的活動物(鐵路局管內零擔運輸辦法允許者除外);7.一件重量超過2噸、體積超過3立方米或長度超過9米的貨物(發站認為不致影響中轉站或到站卸車作業者除外)。現代化零擔運輸哪幾種,上海御鑫講解通俗易...
根據運輸網絡劃分,可分為全網型、區域型和專線型三種模式(1)全網型企業:網絡能夠覆蓋全國大部分地區,在國內各處設立網點和分撥中心,運輸流程與全網型快遞相近,對資金實力、信息化、路由設計、綜合運輸能力要求較高,以跨**途為主。**企業有順豐、德邦、安能、天地華宇等。(2)區域型企業:在部分區域或省內布局網絡,一般*服務省內批發市場的客戶,省內貨源占比超過90%。**企業有河南宇鑫物流、山東宇佳物流、長通物流等。(3)專線型企業:*運營特定線路或特定城市之間的長途大票貨運,一般無需分拔,點對點直達,服務對象主要為合同物流客戶,服務制造業入場或者成品的一級流通,按噸方計費。專線型零擔門檻較低,主要由...
零擔貨物的包裝必須符合國家和交通運輸部門的規定和要求。對不符合包裝標準和要求的貨物,應由托運人改善包裝。對不會造成運輸設備及其他貨物污染和貨損的貨物,如托運人堅持原包裝,托運人應在“特約事項”欄內注明自行承擔由此可能造成的貨損。托運危險物品時,其包裝應嚴格遵守交通部頒發的《公路危險貨物運輸規則》;按承托雙方協議辦理運輸易污染、易破損、易腐爛和鮮活物品,其包裝必須嚴格遵守雙方協議的規定。托運普通零擔貨物中不得夾帶危險、禁運、限運和貴重物品。托運**法令禁運、限運以及需要辦理公安、衛生檢疫或其它準運證明的零擔貨物,托運人應同時提交有關證明。托運時,托運人應在每件貨物兩端分別拴貼統一規定注有運輸號碼...
承運人對辦理保價運輸的貨物,應在運單上加蓋“保價運輸”戳記,并按規定核收保價費。對有其他特殊要求的貨物,必須嚴格遵守商定的運輸條件和特約事項。取消和變更已受理的貨物在未起運前,托運人可以取消托運。承運人按規定核收取消托運手續費和其它已支出的費用。運費和其它尚未支出的費用退還托運人。托運人要求變更到站或收貨人的,需辦理變更手續,并換拴(貼)貨物標簽。承運人按規定核收變更手續費,并由托運人承擔由此給承運人造成的實際損失。貨物已經起運的,不予辦理取消和變更。由于承運人的責任而造成取消運輸的,承運人免收手續費、退還全部運雜費,并承擔由此給托運人造成的直接實際損失。貨物運輸過程中,由于自然災害、道路阻塞...
貨物包裝是貨物在運輸、裝卸、倉儲、中轉過程中保護貨物質量必須具備的物質條件。貨物包裝優劣,直接關系到運輸質量和貨物自身的安全,這就必須按貨物的特性和要求進行包裝,要達到零擔運輸的關于貨物包裝的規定。如發現應包裝的貨物沒有包裝或應有內包裝而只有外包裝的,應請貨主重新包裝。對包裝不良或無包裝但不影響裝卸及行車安全的,經車站同意可予受理,但應請貨主在托運單中注明包裝不良狀況及損壞物不要堆放兩處,庫內要做到層次分明,留有通道,互不搭肩,標簽向外,箭頭向上。⑤露天堆放的貨物要注意下墊上蓋。(2)經常檢查倉庫四周,不可將有礙貨物安全的物品堆放在倉庫周圍,保持倉庫內外整潔。(3)貨物在倉庫待運期間,要經常進...
一批托運的貨物,其重量或體積不需單獨一輛貨車裝載的運輸。世界各國對零擔貨物的起碼重量、體積、件數等都有限制性的規定。中國鐵路規定:按零擔托運的貨物,一件的體積不得小于0.02立方米(一件重量在10公斤以上的除外),每批不得超過300件。鐵路合作組織在《國際鐵路貨物聯運協定》中規定一批貨物重量小于5000公斤,按其體積又不需要單獨一輛貨車運送的貨物,即為零擔貨物。零擔貨物一件體積不得小于0.02立方米。但一件重量在10公斤以上時,則不受此**小體積限制。零擔貨物每批件數不得超過300件。 下列貨物不得按零擔貨物托運:1.需要冷藏加溫運輸的貨物現代化零擔運輸行業,上海御鑫面臨哪些挑戰?有哪些零擔運...
有貨無票,到站相符,應予收貨,交接雙方在清單上簽注,并通知起運站補發貨票;到站不符,交接雙方在清單上簽注,貨物退回起運站。三、貨物短缺、殘損(包裝破損),不得拒絕收貨。交接雙方驗貨、復磅、記錄簽章、通知起運站,由到達站處理,由責任方賠償。四、流向錯誤,越站錯運,票、貨退還起運站或貨票標明的到站。貨物中轉零擔貨物應盡量直達運送。必須中轉的,線路要合理。中轉站對中轉貨物應優先發運,中轉期限不得超過兩個班期。零擔站對外應公布中轉站點。中轉站應設專人負責中轉貨物,有條件的地方應設置中轉**倉庫。中轉站發現貨物已經破損,應整修完好,并將整修情況記錄于運單和交接清單上。中轉站發現票、貨不符的貨物,按第三十...
零擔物流的優勢(1)具有靈活性、機動性:隨著季節及節假日而可能出現貨量的高低峰,零擔物流對此能夠較快的做出應變措施。(2)資金周轉快:零擔物流面向的客戶,合同客戶較少,那么零擔物流與貨主之間多為短賬期或者現金結算的方式,資金周轉快,呆賬、死賬的風險性小。(3)具有服務到門的便捷性:根據零擔物流貨物的批次小、數量少,多數零擔物流公司做到上門取貨以及送貨上門的服務,且收取費用較低,辦理手續方便。零擔物流的劣勢(1)運輸、管理復雜性高:零擔物流的貨主種類多樣決定了零擔物流的貨物具有貨物種類繁雜、體積大小怪異居多、目的地分散、運輸要求多樣化等諸多特性,這樣在對于零擔貨物的裝載、轉運以及運輸要求也比較高...
零擔物流(Less-than-TruckLoad)隸屬于第三方物流,是指零擔物流企業將多個非滿載的運輸需求集中起來進行運輸的一種服務。依據中華人民共和國道路零擔貨物運輸管理辦法規定:零擔貨運包括零擔貨物受理、零擔貨運站經營及零擔線路運輸整個過程,零擔貨物是指一次托運,重量不足三噸;按件托運,單件體積不得小于0.01立方米,體積不得大于1.5立方米,單件不得超過200千克;貨物長、寬、高分別不得超過3.5米、1.5米、1.3米,具有批量小、種類多、時間窗要求層次多的特點。貨物的體量大小決定了零擔貨運與快遞及整車貨運的區別,快遞負責運輸時效要求較高的小體積貨物,整車負責運輸運量達到一整車的貨物,而...
貨物交付貨物到達后,到達站應及時向收貨人發出到貨通知,并做好記錄。收貨人憑提貨單取貨,并應在提貨單上加蓋印章。到達站付貨后也應在提貨單上加蓋“貨物付訖”戳記后存查。貨物按件交付。包裝破損,由交接雙方清點復磅,發現貨物短損由責任方賠償。貨簽脫落,不易辨認的貨物,必須慎重查明,方能交付。提貨單遺失,收貨人應及時向到達站掛失。經確認后,可憑有效證件提貨。貨物若在掛失前已被他人持單取走,到達站應配合查找,但不負責賠償。“到貨通知”發出后一個月內無人領取貨物或收貨方拒收,到達站應向起運站發出“貨物無法交付通知書”。超過一個月仍無人領取的,按國家經委經交(1986)727號《關于港口、車站無法交付貨物的處...
檢貨司磅與起票的作業就是零擔貨物受理人員在收到托運單后,審核托運單填寫內容與貨物實際情況是否相符,檢查包裝,過磅量方,扣、貼標簽、標識。1.核對運單核對貨物品名、件數、包裝標識,是否與托運單相符。注意是否夾帶限制運輸貨物或危險貨物,做到逐件清點件數,防止發生差錯。對長大、笨重的零擔貨物,要區別。終點站長大件不得超過零擔班車車廂的長度和高度;中途站長大件不得超過零擔車后門寬度和高度;笨重零擔貨物,不得超過發站和到站的自有或委托裝卸能力。單件重量,一般在人力搬運裝卸的條件下,以不超過40千克為宜,笨重零擔貨物應按起運、中轉、到達站的起重裝卸能力受理現代化零擔運輸行業,上海御鑫有怎樣發展規劃?玄武區...
靈活方便,適應商品經濟發展的需要。零擔貨運不僅有以車就貨,穿街走巷,取貨上門,送貨到家的靈活性,而且經營方式靈活多樣,綱物托運多至噸、少至千克,批量不限,一次托運,一次收費,全程負責,一車多主,集零為整,運送及時,方便生產生活,能較好地滿足千家萬戶的需求,促進商品經濟的發展。運輸安全、迅速、經濟。零擔貨車一般教有零擔**車廂,具有防淋、防曬、防火、防盜、防塵的"五防"性能;商務作業也是專人專職專責,運送是定車定人,商務事故少,安全系數高。零擔貨班班期短,周轉快,貨源增加可以隨時加班;農村集市貿易,時令鮮貨還可以自行集組貨源調用不定期零擔貨車。一般來說,汽車零擔的運轉速度較鐵路水路要快,因而也更...
貨物交付貨物到達后,到達站應及時向收貨人發出到貨通知,并做好記錄。收貨人憑提貨單取貨,并應在提貨單上加蓋印章。到達站付貨后也應在提貨單上加蓋“貨物付訖”戳記后存查。貨物按件交付。包裝破損,由交接雙方清點復磅,發現貨物短損由責任方賠償。貨簽脫落,不易辨認的貨物,必須慎重查明,方能交付。提貨單遺失,收貨人應及時向到達站掛失。經確認后,可憑有效證件提貨。貨物若在掛失前已被他人持單取走,到達站應配合查找,但不負責賠償。“到貨通知”發出后一個月內無人領取貨物或收貨方拒收,到達站應向起運站發出“貨物無法交付通知書”。超過一個月仍無人領取的,按國家經委經交(1986)727號《關于港口、車站無法交付貨物的處...
零擔物流公司分類國內零擔物流公司的**競爭模式大致可分為四類(1)直營模式該模式實行集中管理,自建銷售網點,自行選擇栽培人員,自行購買車隊,統一產品的標準,標準是它的**所在。這種模式有以下不足之處:一是他們自己建立運輸網點。除了高昂的成本外,從選址到人員培訓再到客戶和市場開發,還需要花費一定的時間。二是零擔物流在未來較長時間內還是人員密集型企業,大多數集中在銷售點和配送中心,相比較其他工作來說,平均收入低,比較大的挑戰是解決員工追求的高收入與企業領導要求的低成本之間的矛盾。(2)加盟模式它的**就是由企業總部輸出產品、標準、品牌,并且提供信息系統平臺,對外招商加盟網點和專線,并且用自己建立的...
即刻安排經驗豐富的取件團隊前往**地點,安全、**地完成貨物取件,并迅速將貨物轉運至運輸環節。在整個運輸過程中,您無需憂心,通過我們自主研發、功能強大的在線**系統,只需輸入訂單編號,便能實時獲取貨物的精細運輸狀態,從貨物裝車出發,到途徑各個中轉站,直至抵達目的地,每一個關鍵節點都能清晰掌握,真正讓您的貨物運輸全程無憂,更加安心。四、確認(Assure):嚴格把控,確保貨物安全送達貨物的安全是上海御鑫物流**重視的問題。我們擁有嚴格的貨物安全管理制度,從貨物的接收、存儲到運輸,每個環節都進行了嚴格的把控。我們的運輸車輛均配備了**的安全設備,如GPS定位系統、防火防盜裝置等,確保貨物在...
零擔物流公司分類國內零擔物流公司的**競爭模式大致可分為四類(1)直營模式該模式實行集中管理,自建銷售網點,自行選擇栽培人員,自行購買車隊,統一產品的標準,標準是它的**所在。這種模式有以下不足之處:一是他們自己建立運輸網點。除了高昂的成本外,從選址到人員培訓再到客戶和市場開發,還需要花費一定的時間。二是零擔物流在未來較長時間內還是人員密集型企業,大多數集中在銷售點和配送中心,相比較其他工作來說,平均收入低,比較大的挑戰是解決員工追求的高收入與企業領導要求的低成本之間的矛盾。(2)加盟模式它的**就是由企業總部輸出產品、標準、品牌,并且提供信息系統平臺,對外招商加盟網點和專線,并且用自己建立的...
鐵路零擔運輸,是主要鐵道運輸方式之一。貨主需要運送的貨不足一車,則作為零星貨物交運,承運部門將不同貨主的貨物按同一到站湊整一車后再發運的服務形式。零擔運輸需要等待湊整車,因而速度慢,為克服這一缺點,已發展出定路線、定時間的零擔班車,也可利用汽車運輸的靈活性,發展上門服務的零擔送貨運輸。例如日本現在大量使用的“宅配便”、“宅急使”就屬于這種形式。是指托運一批次貨物數量較少時,裝不足或者占用一節貨車車皮(或一輛運輸汽車)進行運輸在經濟上不合算,而由運輸部門安排和其他托運貨物拼裝后進行運輸。運輸部門按托運貨物的噸公里數和運價率計費。現代化零擔運輸哪幾種,各自適用場景講解清楚嗎?閔行區零擔運輸行業標準...
零擔物流的優勢(1)具有靈活性、機動性:隨著季節及節假日而可能出現貨量的高低峰,零擔物流對此能夠較快的做出應變措施。(2)資金周轉快:零擔物流面向的客戶,合同客戶較少,那么零擔物流與貨主之間多為短賬期或者現金結算的方式,資金周轉快,呆賬、死賬的風險性小。(3)具有服務到門的便捷性:根據零擔物流貨物的批次小、數量少,多數零擔物流公司做到上門取貨以及送貨上門的服務,且收取費用較低,辦理手續方便。零擔物流的劣勢(1)運輸、管理復雜性高:零擔物流的貨主種類多樣決定了零擔物流的貨物具有貨物種類繁雜、體積大小怪異居多、目的地分散、運輸要求多樣化等諸多特性,這樣在對于零擔貨物的裝載、轉運以及運輸要求也比較高...
聯盟模式其**是從公司總部出口品牌,產品和標準,并提供一個信息系統平臺。招商目標是各省市零擔物流領域的重點企業。解決他們面臨的比較大難題,如“系統運營后臺的發展前景、管理能力、資金需求、市場規模、品牌、投資等”,等,實現這些區域重點企業現有網點的規模聯盟,快遞組織、全國物流運營組織等。(4)代理模式各類貨代公司和零擔貨運物流專線都是零擔物流代理的模式的***典范。公司**主要的目的是打造自己的平臺、發展潛在的客戶和留住現有的客戶、計劃產品,而對于運輸、倉儲、分銷、報關等全部或部分功能給第三方來進行處理。這種代理模式以客戶為中心,而不是將產品和標準作為目的。符合中小型散貨運輸物流業進一步規范化、...
零擔物流特征 (1)單位運輸成本高為滿足零擔貨物運輸的需要,企業需要配備相當數量的運輸車輛、裝卸搬運設備,并要投入大量的資金建設轉運中心、倉庫、信息系統等。且零擔物流周轉環節多,容易出現貨損、貨差、遺失導致賠償費用較高,繼而導致零擔物流成本高。 (2)客戶來源廣,客戶需求多樣化零擔物流服務客戶多種多樣,一般為中小型企業,也可能是大型企業、普通消費者及同行企業。零擔物流的服務對象幾乎涵蓋所有行業,要根據不同服務對象的需求提供不同的運輸服務。如:根據客戶對時效需求不同,開展慢線及快線服務;根據客戶對質量要求程度不同,提供保價服務等。 (3)運輸產品種類眾多零擔物流承運的貨物種...
成為客戶在物流征程中值得深度信賴的合作伙伴。一、吸引(Attract):零擔運輸,小批量貨物的**佳選擇在商業運營的復雜生態中,眾多企業常常在小批量貨物運輸方面陷入兩難困境。采用整車運輸方式,成本往往高得令人卻步,畢竟只為少量貨物調配一整輛車,固定成本分攤下來極為高昂。而快遞服務雖然靈活便捷,但面對稍大規模的貨物量時,無論是在承載能力還是成本效益上,都難以滿足企業需求。上海御鑫物流洞察到這一行業痛點,精心打造了零擔運輸服務體系。我們憑借的資源整合能力,巧妙地將多個客戶的小批量貨物匯聚在一起,通過科學規劃運輸路線、合理安排裝載空間等手段,實現了資源的**優化配置,成功為企業大幅削減了運輸...
即刻安排經驗豐富的取件團隊前往**地點,安全、**地完成貨物取件,并迅速將貨物轉運至運輸環節。在整個運輸過程中,您無需憂心,通過我們自主研發、功能強大的在線**系統,只需輸入訂單編號,便能實時獲取貨物的精細運輸狀態,從貨物裝車出發,到途徑各個中轉站,直至抵達目的地,每一個關鍵節點都能清晰掌握,真正讓您的貨物運輸全程無憂,更加安心。四、確認(Assure):嚴格把控,確保貨物安全送達貨物的安全是上海御鑫物流**重視的問題。我們擁有嚴格的貨物安全管理制度,從貨物的接收、存儲到運輸,每個環節都進行了嚴格的把控。我們的運輸車輛均配備了**的安全設備,如GPS定位系統、防火防盜裝置等,確保貨物在...
企業無需再為高昂的運輸成本而發愁,*需支付相對較低的費用,就能享受到安全、快捷、**的運輸服務。這種模式真正做到了讓企業以小投入收獲大回報,助力中小企業在物流環節降低成本,提升市場競爭力。二、詢問(Ask):顧問,為您精打細算當企業斟酌選擇零擔運輸服務之際,內心往往會縈繞諸多困惑。譬如,怎樣在穩固保障運輸質量的基礎上,進一步削減運輸成本?不同品類的貨物,其運輸費用究竟遵循何種規則計算?上海御鑫物流精心組建了一支素養過硬的物流顧問團隊。團隊成員個個經驗豐富,對零擔運輸流程中的倉儲、分揀、裝卸、配送等各個環節了如指掌,且憑借長期深耕行業的積累,對市場價格的細微波動具備超乎常人的敏銳洞察力。...
凡不夠整車運輸條件的貨物,可按零擔貨物托運。零擔貨物一件體積不得小于0.02立方米。但一件重量在10公斤以上時,則不受此**小體積限制。零擔貨物每批件數不得超過300件。下列貨物不得按零擔貨物托運:1.需要冷藏加溫運輸的貨物;2.規定限按整車辦理的貨物(裝入鐵路批準使用品保險箱運輸的除外);3.易于污染其他貨物的污穢品(經過衛生處理不致污穢其他貨物的除外);4.蜜蜂;5.不易計算件數的貨物;6.未裝入容器的活動物(鐵路局管內零擔運輸辦法允許者除外);7.一件重量超過2噸、體積超過3立方米或長度超過9米的貨物(發站認為不致影響中轉站或到站卸車作業者除外)。上海御鑫的現代化零擔運輸平臺,智能化水平...
聯盟模式其**是從公司總部出口品牌,產品和標準,并提供一個信息系統平臺。招商目標是各省市零擔物流領域的重點企業。解決他們面臨的比較大難題,如“系統運營后臺的發展前景、管理能力、資金需求、市場規模、品牌、投資等”,等,實現這些區域重點企業現有網點的規模聯盟,快遞組織、全國物流運營組織等。(4)代理模式各類貨代公司和零擔貨運物流專線都是零擔物流代理的模式的***典范。公司**主要的目的是打造自己的平臺、發展潛在的客戶和留住現有的客戶、計劃產品,而對于運輸、倉儲、分銷、報關等全部或部分功能給第三方來進行處理。這種代理模式以客戶為中心,而不是將產品和標準作為目的。符合中小型散貨運輸物流業進一步規范化、...
企業無需再為高昂的運輸成本而發愁,*需支付相對較低的費用,就能享受到安全、快捷、**的運輸服務。這種模式真正做到了讓企業以小投入收獲大回報,助力中小企業在物流環節降低成本,提升市場競爭力。二、詢問(Ask):顧問,為您精打細算當企業斟酌選擇零擔運輸服務之際,內心往往會縈繞諸多困惑。譬如,怎樣在穩固保障運輸質量的基礎上,進一步削減運輸成本?不同品類的貨物,其運輸費用究竟遵循何種規則計算?上海御鑫物流精心組建了一支素養過硬的物流顧問團隊。團隊成員個個經驗豐富,對零擔運輸流程中的倉儲、分揀、裝卸、配送等各個環節了如指掌,且憑借長期深耕行業的積累,對市場價格的細微波動具備超乎常人的敏銳洞察力。...
有貨無票,到站相符,應予收貨,交接雙方在清單上簽注,并通知起運站補發貨票;到站不符,交接雙方在清單上簽注,貨物退回起運站。三、貨物短缺、殘損(包裝破損),不得拒絕收貨。交接雙方驗貨、復磅、記錄簽章、通知起運站,由到達站處理,由責任方賠償。四、流向錯誤,越站錯運,票、貨退還起運站或貨票標明的到站。貨物中轉零擔貨物應盡量直達運送。必須中轉的,線路要合理。中轉站對中轉貨物應優先發運,中轉期限不得超過兩個班期。零擔站對外應公布中轉站點。中轉站應設專人負責中轉貨物,有條件的地方應設置中轉**倉庫。中轉站發現貨物已經破損,應整修完好,并將整修情況記錄于運單和交接清單上。中轉站發現票、貨不符的貨物,按第三十...
零擔物流公司分類國內零擔物流公司的**競爭模式大致可分為四類(1)直營模式該模式實行集中管理,自建銷售網點,自行選擇栽培人員,自行購買車隊,統一產品的標準,標準是它的**所在。這種模式有以下不足之處:一是他們自己建立運輸網點。除了高昂的成本外,從選址到人員培訓再到客戶和市場開發,還需要花費一定的時間。二是零擔物流在未來較長時間內還是人員密集型企業,大多數集中在銷售點和配送中心,相比較其他工作來說,平均收入低,比較大的挑戰是解決員工追求的高收入與企業領導要求的低成本之間的矛盾。(2)加盟模式它的**就是由企業總部輸出產品、標準、品牌,并且提供信息系統平臺,對外招商加盟網點和專線,并且用自己建立的...
一旦客戶提出需求,客服人員便能迅速行動,依據貨物目的地,精細剖析并提供詳盡的運輸方案。方案不僅涵蓋了運輸路線的**推薦擇,還能結合實時路況,給出極具參考價值的預計送達時間,誤差極小。而針對邊境地區、交通管制區域這類特殊地區,客服團隊更是有備而來。他們深入研究相關政策法規,時刻關注政策動態,熟知特殊地區在貨物運輸許可、通關流程、運輸時段限制等方面的特殊要求。能夠清晰、準確地告知客戶相關細則,從包裝標準到運輸文件準備,事無巨細,確保客戶的貨物在運輸過程中一路綠燈,順利抵達目的地,為企業的零擔運輸需求提供***保障。三、行動(Act):便捷下單,輕松實現異地運輸上海御鑫物流始終秉持客戶至上的...