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進入市場后在產品、價格、渠道、促銷上及時地為營銷部門提供建議。原因是企業在發展階段還沒有在顧客心中產生品牌效應，這時公司的資金鏈、信息鏈、物流鏈、人才鏈還不能更好的進行品牌意識的傳播。在企業的保持期中，企業形象策劃部與市場營銷部是同等的地位。因為企業在這時銷售...

曾先后擔任IBM、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問?，旣悺獭け忍丶{(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學博士，亞里桑那大學副教授，她從事服務業營銷教學達十年，曾在一些的刊物，如《金融學報》上發表過大量有關服務業營銷的論文。市場營銷，英文是Mark...

市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求，但不能局限于此。它還幫助公司在實現其營銷目標的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構成。因此，市場營銷管理的任務是刺激、創造、適應及影響消費者的需求。從此意義上說，市場營銷管理的本質是需求管理。任何市場均可能存在...

產品價值結合當某一產品的某一項屬性顯得特別突出時，這項屬性也就是形成品質的基本因素。產品用途結合消費者在需要某類產品的時候，會直接聯想到心目中熟悉的品牌。產品使用者結合建立強勢品牌認同的另一個途徑，是將品牌和產品使用者結合。公司進行企業形象策劃的過程，也就是公...

市場營銷者的任務是刺激市場營銷，即創造需求，通過有效的促銷手段，把產品利益同人們的自然需求及興趣結合起來。潛伏需求（Latent Demand）是指現有的產品或服務不能滿足許多消費者的強烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品，美觀大方的服飾，安...

明確品牌聲浪傳播應該對誰說些什么，從而把握住消費者的心智資源。 消費者洞察的真諦在于撥開一切表面現象，從人性的一團亂麻中理出頭緒，對隱藏在消費者背后的行為和心理進行挖掘，從中發現消費者的真實需求與偏好，找到驅動目標消費者嘗試或重復購買的那條“金線”。伏筆：提升...

客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。鑒于司機工作的特殊性，要嚴格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業道德，還是從制度、法...

護士是人類健康的保護者、生命守護神，護士的生為舉止對病人的心理有著極其重要的影響。站立姿態：站立是護士基本的活動形勢，是保持儀表美的基礎。規范站立 頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側，兩腿直立，重心上提。兩腳尖距離10-...

因而二者不存在本質的區別，企業照樣是生產什么就推銷什么，生產之前不了解消費者需求，銷售以后也不去征詢顧客的意見和要求。所以，這是一種只在形式上作了改變的生產觀念。市場營銷觀念是在20世紀50年代中期出現的，強調“以顧客為中心”，認為顧客是企業營銷活動的起點和終...

企業形象策劃（Brand planning）是深層次表達：企業形象策劃就是使企業形象和產品品牌在消費者腦海中形成一種個性化的區隔，并使消費者與企業品牌和產品品牌之間形成統一的價值觀，從而建立起自己的品牌聲浪。品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他...

通過品牌上對競爭對手的否定、差異、距離來引導目標群體的選擇，是在與外部市場對應的內部市場（心理市場）上的競爭。企業形象策劃更注重的是意識形態和心理描述，即對消費者的心理市場進行規劃、引導和激發。企業形象策劃本身并非是一個無中生有的過程，而是通過科學手段把人們對...

因而二者不存在本質的區別，企業照樣是生產什么就推銷什么，生產之前不了解消費者需求，銷售以后也不去征詢顧客的意見和要求。所以，這是一種只在形式上作了改變的生產觀念。市場營銷觀念是在20世紀50年代中期出現的，強調“以顧客為中心”，認為顧客是企業營銷活動的起點和終...

這時你就應當站得像模像樣，在貨架的地方服務的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后。在柜臺的，應緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上，并目視正前方并給自己一個適當的微笑。不管有沒有顧客，都不允許銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。...

司機人員系安全帶，是開車前的準備工作。開車之前，應該先和乘客確認一下要去的目的地。當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應該穩速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應該主動攙扶一下。如果需要接機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。不...

內賓接待首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關人員和車輛前往接站，并安排食宿。來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車?？腿俗∠潞螅涂腿烁鶕渚唧w來訪意圖商議安排好活動日程。...

具體闡釋可以參考拙作《企業形象策劃人必須具有企業家精神》。不企業在決定打造品牌之前要精心選擇企業形象策劃人（或者說選擇企業形象策劃公司），企業形象策劃人更要精心選擇企業。對于“不可救藥”的企業，不能為了賺取策劃費而盲目承諾，盲目合作。至于“不可救藥”的具體表現...

初次和外賓見面，應主動說:“您好，歡迎來中國”。”您好，歡迎光臨”、“女士們，先生們，歡迎你們光臨××餐廳”、“您好，××先生，我們一直恭候您的光臨”、“您好，見到您很高興”。如果能按每天不同的時刻問候客人，會顯得更加人性化和專業化，如:“您早”、“您好”、“...

生產觀念的不足：忽視產品的質量、品種與推銷；不考慮消費者的需求；忽視產品包裝和品牌。以生產觀念為導向的營銷活動具有以下特點：1、供給小于需求，生產活動是企業經營活動的中心和基本出發點；2、降低成本、擴大產量是企業成功的關鍵；3、不重視產品、品種和市場需求；4、...

環境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communicatio...

再說說熱情送客，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強調一下。人所共知，在接待顧客時，銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務不熱情，甚至...

例如，通過適當降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買、多消費，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品，產生購買和消費的欲望；通過推出新產...

整體營銷是由企業內部的多項經營職能綜合來體現的。要讓銷售部門在每個時期都能向市場銷售適銷對路的產品，市場調研部門就要提供準確的市場需求信息；經營管理部門就要把市場需求預測資料轉變成生產指令，指揮生產部門生產和其它部門的協作。要讓銷售部門及時向顧客提供他們需要的...

X光一種波長很短的電磁波，波長在~10nm到~0.1nm左右，有很大的穿透能力，被廣泛應用于科技和醫療等方面。這里借指策劃人要有“掘地三尺”的精神和能力，洞穿問題的本質，或者說找到問題的根源，然后再結合存在的資源進行策劃。這樣，策劃案實施后，才有可能實現釜底抽...

和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者...

這需要將外部環節的消費者洞察與企業的內部建設結合起來。企業在掌握消費者有效信息后的雙重自主性——既要迎合消費者的需求，又要結合自身實際狀況積極塑造能體現企業品牌競爭力，引導消費需求的品牌聲浪原點，為的一個步驟的實施埋下強勢的伏筆，是整個品牌聲浪傳播的基礎。運用...

這時你就應當站得像模像樣，在貨架的地方服務的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后。在柜臺的，應緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上，并目視正前方并給自己一個適當的微笑。不管有沒有顧客，都不允許銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。...

把握住消費者的消費習慣和愛好非常重要。例如白酒圈內共識："低度酒南下，高度酒北上”。性別差異：性別上的差異也會影響到消費習慣，從而影響到對產品的消費。例如：白酒主要消費群體是男性，而餐飲果汁主要消費群體是女性和兒童。區域營銷操作市場要具備以下素質，方可"百戰不...

推銷觀念是指以推銷現有產品為中心的企業經營思想。推銷觀念認為，消費者通常表現出一種購買惰性或抗拒心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業的產品，因此，企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。在推銷觀念指導下，企業在把主要精力放...

實行整體營銷需要對傳統上各個職能部門各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門的設置。在市場營銷中，要讓技術開發部門根據顧客的需要開發人們愿意購買的商品；讓財務部門按照市場營銷需要籌集資金，供給資金，補充“給養”；讓生產部門在顧客需要的時間出產顧客需要的...

例如，通過適當降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買、多消費，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品，產生購買和消費的欲望；通過推出新產...