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汽車行業中的神秘顧客（一）神秘客檢核項目是汽車品牌對其授權經銷商網絡進行檢核評估的常規手段，與明訪（廠方人員或授權第三方調研公司工作人員到店亮明身份進行直接檢核）相對應，一般被成為暗訪。除了汽車廠商以外，也有經銷商集團或經銷商自身要求進行神秘客檢核的情況。暗訪評估結果根據各品牌自身的商務政策對經銷商進行相應的獎勵、懲罰、銷售返利調整等等。暗訪檢核評估的目的一般都是幫助經銷商發現其銷售服務存在的弱項和問題，從而有針對性地進行改善和提升，實現品牌整體客戶滿意度的提高。神秘客項目一般針對各汽車品牌要求經銷商執行的銷售服務標準流程進行檢核評估，以銷售流程為例，涵蓋電話接待、經銷商設施、展廳接待、需求分...

餐廳神秘顧客檢測的常見流程1）到達指定餐廳:在指定時間到指定餐廳;確認餐廳名稱、地址;觀察餐廳外部環境和標志性參照物;開啟錄音設備;記錄進廳時間。2〉神秘顧客進入餐廳:環顧餐廳內部一至兩遍;排隊等候點餐;細致觀察店內環境、設施、標志等;觀察服務人員工作情況、服務表現;觀察其他顧客的情況。3）神秘顧客點餐、就餐:神秘顧客進行點餐，過程中可適當詢問1-2個普通問題;觀察服務人員點餐過程的工作情況、服務表現;點餐結束后，離開柜臺，用餐;就餐過程觀察食品質量，同時觀察周圍顧客情況及服務情況。4）離開餐廳:記錄離開時間;關閉錄音設備。5)問卷填寫:按照標準問卷、表格填寫觀察所得;根據錄音及回憶填寫業務體...

神秘顧客的作用通過神秘顧客神秘顧客的調查可以彌補企業內部管理過程中的個足，在購頭商的和月資股力時，他們以中立的身份，所觀察到的是服務人員**真實的工作狀態。具體而言，神秘顧客有劉下幾個乃面的作用:√神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供質量的服務，而且持續的時間較長;√神秘顧客可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客;√神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理，提供培訓效果的基準;√神秘顧客在與服務人員的...

神秘顧客研究是公共關系學科的內容，也是經濟商業活動的范疇。了解神秘顧客研究，更能有效分析研究對象，以便在商業活動中采取有效的應對措施。神秘顧客是市場調研行業中相關信息資料獲取較為精細的服務項目之一，主要應用于對耐用消費品、服務行業的監督、服務標準、購買習慣的深入的研究，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業等。此項調研主要采用觀察法和模擬消費者行為和語言溝通的方式，對現場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況進行對比。神秘顧客是一種什么職業。上海酒店入住體驗神秘顧客神秘顧客能夠給企業帶來什么價值？主要體現在以下三個方面：一是評估作用。神秘顧客的首要功能是幫助企業掌握服務過程的整體情況，并對服務的軟硬件...

神秘顧客主要工作內容神秘顧客也叫暗訪者，是專門以顧客形式去各個品牌連鎖店進行觀察和調研的人員。神秘顧客的工作主要檢查兩樣東西：1）硬件：衛生、自助設施、裝修、干凈與否。2）軟件：服務人員能否在短時間內介紹或辦理業務和服務、其次就是服務語言、服務體態、服務規范。每個門店都知道會有定期暗訪者，所以很謹慎，神秘顧客需要裝扮成各種能夠裝扮的人物和體態來收集自己的資料。需要學習什么技能一般消費者行業，比如時尚零售、酒店、奢侈品、餐飲、汽車、美妝、珠寶等，在各個城市都會發布神秘顧客兼職機會。神秘顧客是一種可以當做兼職的工作機會，因為同一家店比較好出現不同的人。神秘顧客的整體要求不高，只要膽大心細、善于發現...

汽車行業中的神秘顧客（一）神秘客檢核項目是汽車品牌對其授權經銷商網絡進行檢核評估的常規手段，與明訪（廠方人員或授權第三方調研公司工作人員到店亮明身份進行直接檢核）相對應，一般被成為暗訪。除了汽車廠商以外，也有經銷商集團或經銷商自身要求進行神秘客檢核的情況。暗訪評估結果根據各品牌自身的商務政策對經銷商進行相應的獎勵、懲罰、銷售返利調整等等。暗訪檢核評估的目的一般都是幫助經銷商發現其銷售服務存在的弱項和問題，從而有針對性地進行改善和提升，實現品牌整體客戶滿意度的提高。神秘客項目一般針對各汽車品牌要求經銷商執行的銷售服務標準流程進行檢核評估，以銷售流程為例，涵蓋電話接待、經銷商設施、展廳接待、需求分...

“神秘顧客”調查是一個監督執行的項目，一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。通過匯總該城市該地區的銷售人員的表現，可以調整企業的下一步行動計劃。同時，“神秘顧客”檢測有助于企業發現很多平時難以發現的隱性問題。“神秘顧客”調查的結果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業提供合理的分配賣場資源的依據起著一定作用。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占較大優...

一次神秘顧客調研需要多少成本？01項目管理項目管理費用在市場調研項目中是較為常見的“標準費用”，這一成本通常由第三方機構為確保神秘顧客項目成功而花費的時間、精力等構成。02問卷（稽核表）設計這其中包含了本次神秘顧客項目的目標、評估內容、分值、評分及情況說明，這也是構成企業獲得的交付物原始數據之一。03神秘顧客招募及其他采購費用這一部分中會包含神秘顧客的招募、培訓及傭金等費用，這也是神秘顧客成本中主要的一部分，這部分成本通常受任務的難易程度影響。除此之外，很多神秘顧客項目也會涉及采購成本。以酒店招募神秘顧客為例，除了招募培訓神秘顧客及發放傭金以外，還會產生場地預定等費用，因此這一部分也將被考慮到...

神秘顧客調查可用于企業銷售體系評估銷售是企業市場競爭的戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標準進行銷售推廣，關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。對銷售體系的監督，能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。神秘顧客的發展隨著IT通訊的發展，神秘客的調查也逐漸網絡化，將多媒體技術、流程管理、客戶關系管理相結合，幫助客戶更高效、更及時地監測...

神秘顧客的作用：把快餐帶進中國的羅杰斯快餐店總經理王大東先生認為，羅杰斯設“神秘顧客”的原因是為了讓他們客觀地評價餐飲和服務做得是否好，要他們給員工打分，而他們打的分數與餐行員工的獎金等是直接掛鉤的，但之所以叫“神秘頂客”，就是因為員工們都不知道哪位是“神秘頂客”。中國電信下屬許多分公司都聘請在校學生、下崗職工、工作人員和企事業單位職工作為“神秘頂客”，監督窗口服務。方式為詢問營業員簡短問題、用半小時觀察營業員的整體表現，然后填寫有關監測問卷，按月度整理后反憒給有關部門。有關部門據此對營業員進行考核，決定是否繼續予以聘任。短時間內營業人員服務態度和熱情，有了極大的改觀，基本杜絕了過去應付檢查的...

神秘顧客調查可用于企業銷售體系評估銷售是企業市場競爭的戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標準進行銷售推廣，關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。對銷售體系的監督，能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。神秘顧客的發展隨著IT通訊的發展，神秘客的調查也逐漸網絡化，將多媒體技術、流程管理、客戶關系管理相結合，幫助客戶更高效、更及時地監測...

神秘顧客能夠給企業帶來什么價值？主要體現在以下三個方面：一是評估作用。神秘顧客的首要功能是幫助企業掌握服務過程的整體情況，并對服務的軟硬件的各個環節進行評估，系統性地找出各個方面所存在的問題。二是校驗作用。神秘顧客對服務的檢驗作用也是基于評估的基礎上的。服務類企業，針對各崗位都有一套服務流程的標準，這種日常性的行為準則和運營要求是對外服務人員在實施服務過程中的指導書和參照物，而神秘顧客通過感受和觀察服務網點的軟硬件服務，并與服務標準形成對照。通過比較規范化的標準流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，為服務的校驗和改進提供參考。三是督促作用。督促作用主要體現在兩方面，從顯性上講，根...

神秘顧客調查可用于企業銷售體系評估銷售是企業市場競爭的戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標準進行銷售推廣，關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。對銷售體系的監督，能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。神秘顧客的發展隨著IT通訊的發展，神秘客的調查也逐漸網絡化，將多媒體技術、流程管理、客戶關系管理相結合，幫助客戶更高效、更及時地監測...

神秘顧客對于服裝店鋪的意義專業的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：1、優化渠道形象——①規范與改善各店鋪的營業環境，提高顧客的感知度②統一各店鋪的標識、陳設、宣傳物的擺放2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務、銷售、流程化的水平，對渠道體系存在的問題，分析產生原因和解決方案，從而采取有針對性的管理策略②對店鋪運營中出現的亮點和創新力，及時發現和推廣3、規范渠道服務——①深入店鋪內部，觀察店鋪人員的服務態度、銷售流程是否符合規范，為工作的考評提供數據幫助②提供有效的渠道信息，幫助深入管理”扮演“神秘顧客”重要的是觀察力。浙江廣告效果評估神秘顧客專案設計連鎖企業的神秘顧客體系建立對于...

神秘顧客的作用通過神秘顧客神秘顧客的調查可以彌補企業內部管理過程中的個足，在購頭商的和月資股力時，他們以中立的身份，所觀察到的是服務人員**真實的工作狀態。具體而言，神秘顧客有劉下幾個乃面的作用:√神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供質量的服務，而且持續的時間較長;√神秘顧客可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客;√神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理，提供培訓效果的基準;√神秘顧客在與服務人員的...

汽車行業中的神秘顧客（一）神秘客檢核項目是汽車品牌對其授權經銷商網絡進行檢核評估的常規手段，與明訪（廠方人員或授權第三方調研公司工作人員到店亮明身份進行直接檢核）相對應，一般被成為暗訪。除了汽車廠商以外，也有經銷商集團或經銷商自身要求進行神秘客檢核的情況。暗訪評估結果根據各品牌自身的商務政策對經銷商進行相應的獎勵、懲罰、銷售返利調整等等。暗訪檢核評估的目的一般都是幫助經銷商發現其銷售服務存在的弱項和問題，從而有針對性地進行改善和提升，實現品牌整體客戶滿意度的提高。神秘客項目一般針對各汽車品牌要求經銷商執行的銷售服務標準流程進行檢核評估，以銷售流程為例，涵蓋電話接待、經銷商設施、展廳接待、需求分...

神秘顧客調研的成本包含哪些？通常，一個神秘顧客的項目報價中主要會包含以下方面：1-項目管理費用。這一成本通常由第三方機構為確保神秘顧客項目成功而花費的時間、精力等構成。2-調查問卷（稽核表）設計。問卷包含了神秘顧客此次調查的目標、評估內容、分值標準、評分及情況說明，可以是紙質的，也可以是電子化的。3-神秘顧客招募、培訓、管理與維護成本。神秘顧客分為全職和兼職，每一個神秘客所擅長的行業也不同。紐川新研會定期梳理內部的神秘顧客資源庫，更新人員信息、補充新人，淘汰不合格的人員。4-神秘顧客進行調查產生的人工、交通成本；5-調查數據的復核、整理成本；5-調查報告。第三方調研機構會將項目的問卷、照片、錄...

神秘顧客的作用通過神秘顧客神秘顧客的調查可以彌補企業內部管理過程中的個足，在購頭商的和月資股力時，他們以中立的身份，所觀察到的是服務人員**真實的工作狀態。具體而言，神秘顧客有劉下幾個乃面的作用:√神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供質量的服務，而且持續的時間較長;√神秘顧客可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客;√神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理，提供培訓效果的基準;√神秘顧客在與服務人員的...

神秘顧客扮演的5中角色和體驗差異1、實際用戶全流程穿越體驗式：指能夠親歷服務全程的神秘顧客訪問方式。這種方式需要的成本較高，但是執行難度比較低，也不容易被發現，而且挖掘的信息量也比較大。也就是說，這樣的神秘顧客實際上就是做了一次真實的消費者。這種方式一般在一些餐飲網點的監測中應用較多，一個項目是否采用這一方式，關鍵因素在于企業對所需信息的價值與實施成本之間的權衡。2、實際用戶部分體驗式：是以一種有真實消費需求者的身份，將服務全程中的關鍵環節或重點研究環節進行體驗和檢測的訪問方式。這種方式的成本要求比第一種相對要低，挖掘的信息量也比較大，但是操作難度會增加很多。換言之，這樣的神秘顧客可以說是部分...

神秘顧客調查方法神秘顧客調查方法主要采用觀察法進行現場服務質量的檢查。它的優點在于，首先，觀察到的是真實發生的行為，避免了訪問調查中被訪者自述行為與真實行為不一致的風險；第二，由于參與觀察，能獲得提問方式不能獲得的許多信息，如避免事后訪問中的顧客對服務過程的失憶問題；第三，參與觀察避免了訪問員受制于口頭語言能力對采集信息的數量和質量的限制，能觀察詳盡的服務細節而不僅是服務結果。因此，神秘顧客調查方法非常適合于過程復雜、顧客自身又難以評價的服務過程或現場服務質量的調查。做神秘顧客被發現了怎么應對?江蘇口味測試神秘顧客方案神秘顧客調研是采用受過專門培訓的訪問員對企業的服務、業務操作流程、員工誠信度...

神秘顧客調查，一般可分為：1．查漏式調研和提升式調研。查漏式調查，是指派神秘顧客調研連鎖運營體系中那些“應該做到卻沒有做到”的問題。這種神秘顧客只需培訓總部員工或新員工，按設計好的調查項目實施即可。提升式調研，是指派企業高層或委托專業，調研目前連鎖運營體系中還沒考慮到的問題。這種神秘顧客需要更了解生意特性和顧客特性，并有系統運營的底子，才有可能提出創新和變革的具體方法。2．門店調研（含區域總代調研）和總部調研（含區域分部調研）。連鎖企業常見的問題就是：打著手電筒照人—只盯著加盟商是否有問題，不看自己是否有問題。其實針對總部的神秘顧客調研是非常關鍵的項目，尤其對于那些快速成長的企業，更需要通過這...

神秘顧客主要工作內容神秘顧客也叫暗訪者，是專門以顧客形式去各個品牌連鎖店進行觀察和調研的人員。神秘顧客的工作主要檢查兩樣東西：1）硬件：衛生、自助設施、裝修、干凈與否。2）軟件：服務人員能否在短時間內介紹或辦理業務和服務、其次就是服務語言、服務體態、服務規范。每個門店都知道會有定期暗訪者，所以很謹慎，神秘顧客需要裝扮成各種能夠裝扮的人物和體態來收集自己的資料。需要學習什么技能一般消費者行業，比如時尚零售、酒店、奢侈品、餐飲、汽車、美妝、珠寶等，在各個城市都會發布神秘顧客兼職機會。神秘顧客是一種可以當做兼職的工作機會，因為同一家店比較好出現不同的人。神秘顧客的整體要求不高，只要膽大心細、善于發現...

神秘顧客對公司有什么好處？神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然后以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌?，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。對企業的長遠發展起著決定性的作用，下則是其對神秘顧客執行項目的一些工作總結。神秘顧客調查價值一、針對銷售部1、提高銷售執行力2、縮短營銷計劃執行周期3、終端人員銷售技巧明顯提高4、顧客忠誠度、滿意度持續上升5、終端人員始終保持在高度興奮狀態二、針對市場部的好處1、提高銷售執行力2、公司促銷計劃得到良好執行3、終端市場表現統一、規范，達標率高4、促銷...

神秘顧客對公司有什么好處？神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然后以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌?，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。對企業的長遠發展起著決定性的作用，下則是其對神秘顧客執行項目的一些工作總結。神秘顧客調查價值一、針對銷售部1、提高銷售執行力2、縮短營銷計劃執行周期3、終端人員銷售技巧明顯提高4、顧客忠誠度、滿意度持續上升5、終端人員始終保持在高度興奮狀態二、針對市場部的好處1、提高銷售執行力2、公司促銷計劃得到良好執行3、終端市場表現統一、規范，達標率高4、促銷...

神秘顧客適用于哪些行業神秘顧客調查適用于：星級酒店、民航班機、IT專賣店、加油站、電信營業廳、汽車4S店、連鎖柜臺/直營店/加盟店、快餐連鎖店、快捷酒店、銀行、郵政、教育培訓機構、其他連鎖店服務等；扮演“神秘顧客”**重要的是觀察力和應變能力，有些客戶會讓你假裝投訴，看服務人員的態度；有的客戶會要求“神秘顧客”購物消費時表現出不滿，觀察服務人員的處理方式。另外，由于委托的任務細節很雜，做任務前要牢記問卷問題，這就需要非常強的記憶力。執行完任務后，“神秘顧客”要填寫問卷調查報告，像快餐店這類任務算簡單的，約20至30道題，而有些任務，提問可能多達十來頁。為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監督的作...

神秘顧客調查是公共關系學科的內容，也是經濟商業活動的范疇。了解神秘顧客調查，更能有效分析調查對象，以便有效應對措施。當然，我們還要研究神秘顧客調查，這是調研中的重要科目。神秘顧客是市場調研行業中相關信息資料獲取較為精細的服務項目之一，主要應用于對耐用消費品和服務行業的監督和購買習慣的深入的研究，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業等。此項調研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況對比等?！吧衩仡櫩汀痹L問員本身就是企業的客戶或潛在客戶。湖北消費趨勢分析神秘顧客專業公司神秘顧客研究方式在定量與定性中的應用神秘顧客的調研方式，即可以當做定性使用，也可以...

神秘顧客檢測是采用受過專門培訓的購物者對企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估，這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務的表現。神秘顧客一般用于檢測客戶服務是否達到公司制定的標準。在所有的商業活動中，客戶服務質量直接影響公司利潤的上漲，同時也是保持成功的必要條件。因此，***的客戶服務是公司重要的競爭優勢之一。所有的公司都在強調“顧客至上”，但很多時候他們的行為卻大相徑庭。中小公司經常忽略顧客的存在，而大公司數不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩.一、及早地發現問題;二、找到現實與目標的差距;三、幫助公...

神秘顧客對公司有什么好處？神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然后以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌?，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。對企業的長遠發展起著決定性的作用，下則是其對神秘顧客執行項目的一些工作總結。神秘顧客調查價值一、針對銷售部1、提高銷售執行力2、縮短營銷計劃執行周期3、終端人員銷售技巧明顯提高4、顧客忠誠度、滿意度持續上升5、終端人員始終保持在高度興奮狀態二、針對市場部的好處1、提高銷售執行力2、公司促銷計劃得到良好執行3、終端市場表現統一、規范，達標率高4、促銷...

神秘顧客研究(MysteryCustomerResearch)神秘顧客作為一種常用的商業調查方式，被廣泛應用在連鎖餐飲、汽車4S店、銀行網點等一列注重窗口服務的行業。目的是發現企業服務或者產品存在的弱項和問題，從而有針對性地進行改善和提升，從而實現品牌整體客戶滿意度的提高。通常，神秘顧客的執行人員受過專業培訓，以普通消費者的身份來到需要調查的門店或者服務終端（例如客服中心等），通過真實消費（比如購買產品、體驗服務、業務咨詢），對產品或服務進行多維度逐項評估。很多企業采用這種調研方法來了解顧客對企業服務體驗是否滿意，并且調查結果往往與門店的業績掛鉤，以幫助管理者客觀地對員工實行獎懲，促使他們提高...

神秘顧客在醫療服務行業中的應用招募體驗者或真實的病人充當“神秘客”，以患者的身份體驗整個就醫流程，對就醫各個環節進行“找茬”，而醫院將根據“神秘客”反饋的問題，進行跟蹤調查，梳理流程、完善制度。“神秘客”會用患者的親身體驗和醫務工作者的專業性，從上述五個測評維度對就醫各個環節進行評價，并列出自己遇到的問題，用文字和圖片呈現自己的主觀視覺效果及感觀。而醫院改善就醫體驗服務部將根據“神秘客”提交的測評表，拎出其中需要改進的項目，及時反饋到相關科室及人員進行整改，整改完成后還要進行“回頭看”，驗證整改是否落到了實處。“神秘客”活動的開展能有效改善**就醫感受，響應上級部門提出的改善醫療服務的行動計劃...