可以說,保證線路的穩定性是判斷外呼系統優劣的重中之重。靠譜的外呼線路都是通過企業資質跟運營商報備申請的企業專線,有些套殼的電銷外呼系統廠商由于沒有資質,也缺乏技術實力,接的線路是三手甚至四手了,自然就存在線路不穩定的因素了,容易使用幾天或一段時間后線路就不能用了。線路儲備是否也是重點,每個地區乃至某些城市運營商監管政策不一樣,外呼中心跟某個地區運營商合作時,會有一定的限制,根據運營商管控力度不同會有一些時間節點撥打限制等,所以要找線路儲備多的外呼中心靈活切換線路。數企魚鷹云呼叫中心具備自動撥號功能,讓您告別手動撥號,節省大量時間。浙江機器人外呼系統數企外呼系統擁有豐富的線路資源,可滿足不同行業...
如果你的銷售團隊整天跟你反饋外呼系統又沒法用了,線路不通、系統打不開、打電話客戶聽不清……你還會繼續使用嗎?選用云呼叫中心其實就是在選擇企業通訊線路。質量的企業專線是數企云呼叫中心的賣點之一,數企與三大運營商長期的戰略合作,擁有雄厚的企業外呼線路資源,為用戶企業配備長期穩定的線路的同時,還為每家企業準備了多條備用線路,在線路出現異常波動時,能夠無縫對接備用線路,讓用戶能夠無感知保持通話暢通。 想要獲得良好的通話體驗,用數企就對了。 數企云呼叫有效幫助用戶企業解決電銷難題贏得了客戶的支持與肯定。遼寧智能電話外呼系統呼叫中心的重要性不言而喻,在企業發展中占據著不可替代的作用。無論是中小型...
中小企業要什么?要小投資、快啟動、馬上見效,這類企業也多半會采用電銷的方式來獲客。但是電銷外呼自己辦理的手機卡不能打,搭建呼叫中心,成本太高,也沒有相關經驗。傳統呼叫中心需要企業自己配置線路、購買各類硬件設備,還要有技術團隊進行軟件開發、后期還得留有運維人員,這里面不管哪一項的開支都不低,尤其是對于中小企業來說更是負擔不起。云呼叫系統無需企業購買任何硬件設備,雇用軟件開發者、運維人員,可以靈活對接,同時兼顧自建呼叫中心的各種優點,讓企業體驗自建呼叫中心的安全、穩定、方便。云呼叫中心的自動呼叫分配、坐席管理、通話錄音、數據分析等大量提高效率的應用。由于操作靈活、簡單,任何用戶均可在沒有其他技術支...
你的電銷團隊是否存在業績提升慢、管理混亂、人員流動性大等問題?怎么改變你的電銷團隊?答案只有一個,部署一套云呼叫中心系統。那么云呼中心是如何做到快速提效的?首先云呼叫中心系統可以智能地分配目標客戶,提高客戶服務效率,減少客戶等待時間,提高客戶對企業的滿意度。管理員可以在電話呼叫系統的后臺間接查看客服的工作狀態,隨時與客戶下載通話記錄,也可以在線收聽,掌握代理與客戶間的通話。根據座位的通話情況,一對一地調整說話技巧,使座位更慢地適應工作,提高效率。銷售團隊可以通過系統輕松查閱客情,更加個性化地與客戶進行溝通,提供更質量的服務和解決方案。海南銀行外呼系統配備全新升級的PSCRM,為用戶帶來一場潛移...
電銷團隊為什么效率低下?還不是因為接通率太低,電話打不通,產品再好也沒用。想要提升電話接通率,還得部署云呼叫。首先是號碼標記功能讓你的號碼被拒接,有的是機主設計的拒接,有的看到你的標記手動拒接,總之一個號碼用來打電銷太長時間,接通率就會越來越低。然后是你的手機號撥打外地客戶電話的話,很可能就被拒接,很多人是不會主動接聽外地號碼的。使用數企云呼叫中心的話。企業要是做的全國業務,就可以根據業務部署,將這些線路設置為不同的歸屬地,把企業的電話效率發揮到比較大。穩定線路和智能CRM客戶管理系統的優勢還體現在提高客戶滿意度和增強客戶忠誠度上。江蘇外呼系統租賃 以下是一些影響電銷卡穩定性的關鍵因素: ...
數據顯示,在世界500強中,90%的企業都有自己的呼叫中心,而近幾年中國的呼叫中心市場一直保持25%的增長速度。目前,互聯網及移動互聯網快速發展,呼叫中心不應只局限于提供傳統意義上的客服熱線,還要擔當主動呼出建立營銷渠道的重任。隨著市場競爭的加劇和信息化需求的提升,呼叫中心企業已經建立了更深層次的服務競爭和模式創新。 降本增效對于每一家企業來說都是當務之急,特別是一些正處于高速發展狀態的企業,流動資金緊缺,每個地方都需要用錢。有的企業讓員工用自己手機卡打電話再報銷話費,但弊端就是無法保證員工提供的話費支出都是真實的。數企云呼叫中心,從成本上來說只收取話費,且員工支出使用的資費都一目了...
無需擔心號碼數量不夠。一些大型客服部門或者營銷部門,電話坐席都有幾百個,號碼數量如果太少是無法滿足企業需求的,而數企外呼系統就不存在號碼數量少的問題,報備好外顯的線路幾百個號碼,每個人一個號碼,能夠滿足大部分客戶需求。 數企云呼叫中心的優勢:外呼系統一鍵導入資源,系統自動外呼,省時省力;系統分配外呼任務,外呼數據報表一目了然;系統外呼,規避封卡封號,不限制日呼量;crm完整記錄客戶跟進信息,統一管理客戶;提示重要跟進客戶,協助銷售完成成交。 這使得銷售團隊能夠更專注于客戶拓展和銷售活動,提高工作效率,達成更多銷售目標。黑龍江系統外呼系統中小企業要什么?要小投資、快啟動、馬上見效,這類...
一鍵撥號,提高外呼效率管理員在后臺批量導入客情,業務員一鍵打開任務進行撥號,系統會自動過濾空號、停機號和風險號等無效的號碼。 自帶數據管理系統可以時實記錄通話數據明細,通話時長,每通電話都帶有錄音,管理者可以通過系統更好管理員工、跟進銷售進度、分析客情,提高銷售效率。打破了傳統電話的高頻封號、無法錄音等弊端,有專業的客戶管理和銷售管理系統,極大地提升電話營銷效率,可以對企業銷售業績提供極大支撐和幫助。 通過采用機器學習和人工智能技術,企業可以發現隱藏在數據中的規律和趨勢。安徽系統外呼系統而數企云呼叫構建了嚴密的客情保護措施,通過客戶號碼保護、白名單及通話錄音等功能,讓客戶的電話號碼不...
電銷企業選擇外呼系統的原因包括提高銷售效率和轉化率、個性化溝通和客戶體驗、實時數據和分析、管理和監控銷售團隊、提供多渠道整合和自動化營銷、數據安全性和保護、的報告和分析功能、客戶管理和跟進的支持,以及團隊協作和知識共享的促進。這些功能和好處幫助電銷企業實現更高效、更智能和更成功的銷售運營。擁有客戶管理和跟進功能,可以記錄客戶的信息、溝通歷史和重要事件等。這幫助銷售人員更好地了解客戶需求,進行個性化的跟進和提供定制化的解決方案。系統提供的提醒和任務功能可以幫助銷售人員及時跟進客戶,并確保關鍵事項不被遺漏。智能CRM系統可以幫助企業高效地收集、分析和存儲客情,實現大范圍客戶畫像。廣東云外呼系統中小...
可以從系統是否能夠處理高并發量、高峰時段系統是否出現宕機、日常電話是否正常呼入呼出、系統內存數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音等現象。如果是大型企業購買,企業一般要先試用,然后再選擇是否購買。其次要選擇能夠提供后期維護的正規公司的云呼叫中心系統,后期是不需要企業單獨支付維護費用的。另外后期企業如果需要定制開發新功能,外包商是否能夠研發,這些都是企業租用云呼叫中心系統之前需要了解的問題。數企外呼系統的另一大亮點是其智能CRM客戶管理系統。遼寧外呼系統方案 無需擔心號碼數量不夠。一些大型客服部門或者營銷部門,電話坐席都有幾百個,號碼數量如果太少是無法滿足企業需求...
電銷是一個不會被市場淘汰的職業,也就是鐵飯碗,只要你花時間去做就一定會有產出。所以啊,不懂行的人老說銷售不好做,不穩定,做不好當然不穩定,做得好了去哪都是老板眼里的“香餑餑”。銷售過程的數據龐大而繁雜,無論是銷售對數據的記錄,還是老板對數據的管理,都會有難度。但如果使用帶有CRM的外呼系統,一切就變得簡單,CRM可以保存記錄銷售全流程數據,比如客戶、跟進進度、銷售金額等,另外還可保存通話錄音,讓銷售全過程都有跡可循,方便企業銷售復盤和管理。另外后期企業如果需要定制開發新功能,外包商是否能夠研發,都是企業租用云呼叫中心系統需要了解的問題。福建外呼系統多少錢獲取對應的服務;而ACD話務分配包括排隊...
云呼叫系統與傳統的呼叫中心明顯的不同就是它無需企業購買任何硬件設備,雇用軟件開發者、運維人員,可以靈活對接,同時兼顧自建呼叫中心的各種優點,讓企業體驗自建呼叫中心的安全、穩定、方便。云呼叫中心的自動呼叫分配、坐席管理、通話錄音、數據分析等大量提高效率的應用。由于操作靈活、簡單,任何用戶均可在沒有其他技術支持的情況下建立呼叫系統,成為中小企業電銷拓客的輔助推薦。數企實現企業電銷外呼系統市場占有率67%,現有用戶企業3w+,日活坐席數5-w+,系統日承載通話800w分鐘+。節省成本也就順理成章的成為企業對于云呼叫系統的比較大訴求。陜西電銷外呼系統價格部署云呼叫到底要花哪些錢?這里就給大家揭秘。公司...
外呼系統可以降低企業的人力成本。傳統的電話銷售方式需要大量的銷售人員進行電話撥打,企業需要投入大量的人力成本。而使用外呼系統,企業可以減少對人力資源的依賴,降低人力成本。同時,由于外呼系統的自動撥號和智能分配功能,銷售人員可以在較短的時間內聯系更多的客戶,進一步提高銷售業績。 外呼系統可以提升客戶滿意度。傳統的電話銷售方式往往讓客戶感到厭煩和抵觸,導致客戶直接掛斷電話,降低了銷售成功率。而外呼系統可以實現定時撥打,避免在客戶繁忙的時間打擾客戶。此外,外呼系統還可以實現語音識別和智能回復功能,讓客戶感受到更加專業和貼心的服務。 正規公司的云呼叫中心系統,后期是不需要企業單獨支付...
對于電銷工作來說,選擇適合的卡確實非常重要。以下是一些適合打電銷的卡類型: 電銷卡:電銷卡是專門為電銷業務設計的卡,經過運營商的白名單審核,可以提供更高的外呼頻率和穩定性,避免被限制外呼。電銷卡通常具有較低的費用和靈活的套餐選擇,適合電銷工作的需求。這種卡通常有較高的接通率,并可以定制歸屬地,使得外呼更具地域性,更貼近目標客戶需求。 虛擬運營商卡:虛擬運營商卡通常相對于普通運營商提供更靈活的套餐和更低的價格,同時也可以有更高的外呼頻率。虛擬運營商卡在電銷領域具有一定的適用性。需要注意的是,每個地區運營商政策略有不同,所以在選擇卡時應遵守當地政策規定。另外,除了號卡的選擇,還要注...
很多人認為電銷卡不會受到管控可以隨便撥打,這個觀念是大錯特錯,電銷卡或者虛擬號都是需要實名認證的,只是通訊的線路不同,是?營企業向國家申請經營權利和資質,從國家三?運營商那?申請信號碼資源??經營,同樣會收到管制。電銷卡由于是一些代理商向時場大批量的出售,只要同意批次的電銷卡中出現了投訴超標的情況,會直接封停同一批次的電銷卡,給業務帶來的風險和成本的損失也是巨大的!虛擬號和回呼相結合,隨時根據政策,地區,業務變動,隨時切換,保障業務的正常進行,多條線路,隨時切換,目前市面上大多數都呼叫系統不多,數企是可以提供的服務的呼叫中心!數企云呼叫有效幫助用戶企業解決電銷難題贏得了客戶的支持與肯定。北京電...
可能很多正在使用云呼叫中心系統的企業都聽說過數企,大家對于數企云呼叫中心的首先印象就是企業用戶多、系統穩定、功能很多。但是很多用戶可能對數企的用戶到底有多少?達到了什么量級不太清楚。數企經過多年的發展,到2023年的已經擁有1.5萬家企業用戶,25萬+日活坐席,而且這個數字仍在不斷增加。這么大的用戶體量,如此多企業選擇與數企合作,就是對數企云呼叫產品及服務的肯定。未來,數企將繼續努力,為中國中小企業提供更多更好的數字化轉型軟件服務方案。云呼叫中心在技術上的特點更多的體現在多用戶、高并發、多平臺備份而實現的高可用性上。河南外呼系統功能很多用戶在選購云呼叫中心系統的時候經常聽到業務人員介紹自己的產...
云外呼系統是一款專業的電話營銷軟件,它可以幫助企業實現一鍵撥號自動外呼,還有穩定防卡防封號穩定回撥路線,客戶管理CRM系統,還能實時觀察到員工的工作進度工作情況,還能提供精細的數據分析功能,幫助企業了解客戶的反饋和需求。 電銷外呼系統對銷售型企業來說必不可少,可是隨著工信部對電話卡的嚴格管控,封號機制越來越嚴格,電銷行業經常會被封號問題困擾,銷售人員則是需要一款高效穩定的外呼系統來聯系管理客戶。那么如何解決這個問題呢?針對這個情況,則需要有針對各行各業的電銷解決方案,這樣才可以規避封號風險。 數企外呼系統的另一大亮點是其智能CRM客戶管理系統。河南電話營銷外呼系統數企外呼系統擁有豐富...
用數企云呼叫讓你的每位銷售都能獲得2倍拓客效率!首先云呼叫中心能夠幫助業務人員快速準確的進行客情錄入,全自動的客情錄入既幫業務人員省去了手動錄入的時間,也避免了錯漏的發生。然后云呼叫中心的crm功能幫助業務人員更好的維系客戶關系,客戶個人信息提示,讓你更加準確的把握每一位可能促成成交的重要節點。一些類似一鍵撥號的小功能點,也在很多細節上提升了業務人員的拓客效率,提升效率就是提升業績有效的保障。對于老板來說云呼叫中心的后臺數據也能幫助老板了解每一位坐席的工作情況,為有效的管理提供依據。這樣做激勵做管理才能更加有效。無需多種硬件系統再來進行參與裝置,通過相關軟件系統直接安裝配置完善后,即可管理運行...
可以說,保證線路的穩定性是判斷外呼系統優劣的重中之重。靠譜的外呼線路都是通過企業資質跟運營商報備申請的企業專線,有些套殼的電銷外呼系統廠商由于沒有資質,也缺乏技術實力,接的線路是三手甚至四手了,自然就存在線路不穩定的因素了,容易使用幾天或一段時間后線路就不能用了。線路儲備是否也是重點,每個地區乃至某些城市運營商監管政策不一樣,外呼中心跟某個地區運營商合作時,會有一定的限制,根據運營商管控力度不同會有一些時間節點撥打限制等,所以要找線路儲備多的外呼中心靈活切換線路。另外后期企業如果需要定制開發新功能,外包商是否能夠研發,都是企業租用云呼叫中心系統需要了解的問題。青海華為外呼系統 一鍵撥號,提高...
部署云呼叫到底要花哪些錢?這里就給大家揭秘。公司硬件花費:部署云呼叫中心之前企業要準備好電腦、網絡、耳麥,其他就不需要了,大多數企業電腦、網絡都是現成的,只需要額外給每個業務坐席購買一個耳麥就行了。系統軟件租賃費:軟件公司一般根據企業需要的坐席數量多少來設置軟件租賃費用套餐,坐席需求量不是特別大的話,一般收費不會很高昂。通話資費:有些公司是做成套餐供用戶選擇,有些是直接按照每分鐘多少錢來收費,先充值再使用,有些是直接按照套餐收費。穩定線路保障了通話質量,使得客戶在與企業進行溝通時能夠享受清晰、流暢的語音體驗,增加了客戶的好感度。內蒙古智能語音外呼系統電銷團隊為什么效率低下?還不是因為接通率太低...
數企魚鷹呼叫系統使用簡單,開通完企業賬號后只在手機和PC網頁端均可使用,登陸賬號和密碼就可以外呼了。它外呼時對方顯示的就是自己的手機號,如果發生漏接情況時對方可回撥。可支持錄音查詢、話單查詢等等功能。通過中間號打電話,然后再由中間號給客戶打電話,這樣顯示的只會是我們一直在撥打一個號碼,沒有撥別的號碼,所以在檢測時會減少被檢測出高頻的概率,從而降低封號的風險,有一定的防封效果,提高工作效率,增加成單率。保障整個企業客戶的數據信息安全性,不存在丟失差錯或設備故障遺失等問題的發生。河北智能機器人外呼系統 以下是一些影響電銷卡穩定性的關鍵因素: 運營商選擇:不同的電銷卡運營商可能提供不同的服務...
云呼叫中心整合了先進的互聯網以及通信技術,硬件設備需求少,搭建效率高。電腦+網絡+耳麥就能開啟使用,購買套餐后即刻開啟,解決了很多中小企業無力搭建自有呼叫中心的窘境。 云呼叫中心對接CRM系統后,可將采集到的大量客戶個人信息、需求信息及產品使用信息形成信息庫,并可通過積累的信息分析客戶的需求特點,有針對性地為客戶提供產品服務,滿足其個性化需求。 云呼叫系統的基礎就是企業呼叫專線,云呼叫中心好不好用,外呼清晰度跟穩定度是關鍵。選擇云呼叫系統一般都能獲得不錯的外呼體驗。 對企業業務開展及日常工作有很大提升。甘肅外呼系統價格獲取對應的服務;而ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊,...
用數企云呼叫讓你的每位銷售都能獲得2倍拓客效率!首先云呼叫中心能夠幫助業務人員快速準確的進行客情錄入,全自動的客情錄入既幫業務人員省去了手動錄入的時間,也避免了錯漏的發生。然后云呼叫中心的crm功能幫助業務人員更好的維系客戶關系,客戶個人信息提示,讓你更加準確的把握每一位可能促成成交的重要節點。一些類似一鍵撥號的小功能點,也在很多細節上提升了業務人員的拓客效率,提升效率就是提升業績有效的保障。對于老板來說云呼叫中心的后臺數據也能幫助老板了解每一位坐席的工作情況,為有效的管理提供依據。這樣做激勵做管理才能更加有效。云呼叫中心系統一般有客情管理模塊,提供客戶個人信息錄入登記、查詢等功能。北京外呼系...
中小企業要什么?要小投資、快啟動、馬上見效,這類企業也多半會采用電銷的方式來獲客。但是電銷外呼自己辦理的手機卡不能打,搭建呼叫中心,成本太高,也沒有相關經驗。傳統呼叫中心需要企業自己配置線路、購買各類硬件設備,還要有技術團隊進行軟件開發、后期還得留有運維人員,這里面不管哪一項的開支都不低,尤其是對于中小企業來說更是負擔不起。云呼叫系統無需企業購買任何硬件設備,雇用軟件開發者、運維人員,可以靈活對接,同時兼顧自建呼叫中心的各種優點,讓企業體驗自建呼叫中心的安全、穩定、方便。云呼叫中心的自動呼叫分配、坐席管理、通話錄音、數據分析等大量提高效率的應用。由于操作靈活、簡單,任何用戶均可在沒有其他技術支...
解決外呼限制:電銷卡可以解決普通的電話卡受制于高頻外呼限制的問題,使得電銷人員可以實現高頻、穩定的外呼操作,提高工作效率。 費用合理可控:電銷卡提供了多種套餐供選擇,費用相對較低,并且可以根據外呼需求選擇合適的套餐。這樣,電銷人員可以更好地控制成本,提高經濟效益。 信號穩定:電銷卡使用多個運營商的信號,通話質量相對穩定,不易出現信號差、通話中斷等問題。這對于電銷人員來說非常重要,可以提供更好的外呼體驗和效果。 外呼效率提升:通過使用電銷卡,電銷人員可以實現高頻外呼,減少等待時間,提高外呼效率,增加聯系潛在客戶的機會。 更多適用行業:電銷卡適用于各種行業,包括房地產、...
配備全新升級的PSCRM,為用戶帶來一場潛移默化的企業數字化管理變革。根據商機所處不同階段對銷售發出跟進提醒,管理者可以隨時查看所有商機跟進情況,無需擔心各種原因導致的商機丟失。自由添加多業務模塊、自定義標簽,根據用戶需求,靈活配置營銷策略和運營規則。客情,助力洞察客戶需求,強大標簽能力構建360度客戶畫像,電話錄音、企微會話、跟進記錄沉淀,方便銷售及管理者隨時回溯。輕松制定目標計劃,每日查詢目標進度,自動生成數據看板,工作進度隨時查看,幫助管理者輕松甄別質量團隊與個人。蘊含如此多功能模塊的整套云呼叫產品,從申請購買到部署使用完成只需要——1小時!云呼叫中心系統是基于大數據和云計算技術的,搭建...
我們將線路質量監測技術、通話音質AI修復技術應用到云呼叫系統中,保障每一個坐席、每一次通話都能獲得穩定、清晰的通話體驗。結合線路故障自動切換體系以及100余條海量后備線路,讓用戶無需擔心線路故障。用豐富的回撥、小號、固話線路資源,讓用戶自由切換任意線路,享受體驗。依托豐富多樣的線路資源,數企魚鷹云呼叫將適用于各種應用場景,讓不同行業、不同業務都能實現快速服務,溝通暢連。電腦耳麥直撥電話、回撥電話、系統巡呼電話、APP直撥等多種形式,讓用戶自主選擇喜歡的外呼方式,輕松應對各種使用環境。云呼叫中心系統一般都是采用SAAS系統租用的形式,企業客戶無需自建服務器,開通賬號密碼開啟云呼叫中心。安徽銀行外...
云呼叫中心是基于云端的,只需一臺電腦+耳麥+互聯網即可使用的呼叫中心服務。并提供一站式云呼叫中心、號碼和電話線路的即買即開即用的服務。所有企業都可以借助云呼叫中心以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線服務,從而提升企業的客戶服務質量。 云呼叫中心可以分攤用戶成本,讓用戶充分享受低成本優勢。企業可以根據自身的業務需求和坐席人員的規模,靈活選擇所需的坐席數量,而且只需為開通的功能買單,免去了傳統呼叫中心標注化設置,很多功能浪費的劣勢。企業還可以根據業務發展,靈活調整坐席數量,幫助企業降低成本浪費的可能,提升企業的抗風險能力。 智能CRM系統的個性化服務和定制化解決方案能夠滿足客戶的個性化需求...
用數企云呼叫讓你的每位銷售都能獲得2倍拓客效率!首先云呼叫中心能夠幫助業務人員快速準確的進行客情錄入,全自動的客情錄入既幫業務人員省去了手動錄入的時間,也避免了錯漏的發生。然后云呼叫中心的crm功能幫助業務人員更好的維系客戶關系,客戶個人信息提示,讓你更加準確的把握每一位可能促成成交的重要節點。一些類似一鍵撥號的小功能點,也在很多細節上提升了業務人員的拓客效率,提升效率就是提升業績有效的保障。對于老板來說云呼叫中心的后臺數據也能幫助老板了解每一位坐席的工作情況,為有效的管理提供依據。這樣做激勵做管理才能更加有效。同時,智能CRM系統的數據管理和分析功能使得銷售團隊能夠更快速地找到潛在客戶和關鍵...
獲取對應的服務;而ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊,排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等,呼叫分配模塊可以根據客呼入時間、坐席忙線狀態等將來電均勻分配給坐席,保證客服工作效率,避免用戶排隊等待。在通話中,坐席可以實時錄入或者是查詢客戶的信息數據,例如客戶的基本資料、歷史服務記錄等,溝通的同時同步服務進度,從而提高業務處理效率。(在來電彈屏功能也是使用了來自CRM的數據)。此外,為了加強各部門之間的有效溝通,在完成客戶服務后,坐席可根據需求新建工單,然后根據工單的業務類型流轉到指定的部門負責人來繼續跟進,這就是工單系統的主要功能。目前數企魚鷹云呼叫可以滿足多種應用場景,包括電話...