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1.明確客戶需求 在需求收集階段，我們需要精細制定需求原型，以明確客戶的需求、具體要求和優先級。同時，我們還要綜合各部門的反饋進行整合，并不斷進行細化，確保需求的準確性和完整性。 2.合理規劃需求 在需求落實階段，要對需求進行合理分配，明確每個需求的變更規則和目標。各部門需協作，明確修改和控制標準，比較大限度保證效益。 3.持續跟蹤和反饋 需求跟蹤和管理不是一次性任務，而是一個持續的過程，需要不斷跟進需求反饋和變更情況。建議產品經理建立長效機制，定期進行需求績效評估和調整。 多個抖音賬號的私信回復繁瑣、廣告轉化率低、客戶流失率高、員工存在私單和飛單等行為？山東...

企業做抖音賬號矩陣，可能賬號很多，也許是跟著產品線來開設賬號，也許是需要很多不同性質不同功能的賬號。有首先時間對接粉絲互動進行轉化的現實需求，又有人手不夠沒法一直切換賬號來互動的現實情況。遇到這種情況，企業真的需要選用一套自媒體多賬號運營工具來解決問題了。 想要同時運營多賬號的運營者，可以嘗試使用當下比較符合企業搭建短視頻矩陣需求的工具——數企21秒云集客系統，有了這套系統的加持，無論你有多少賬號都可以同一后臺統一運營，所有賬號不管你是否登錄都能在電腦后臺進行互動回復。不同賬號的日常運營數據也能統一在后臺匯總并生成報表，助力自媒體運營有據可查，有數可依。 無論你在使用過程中遇到任何問...

通過創建解決目標客戶問題和需求的好內容，主動吸引合格的潛在客戶，為整體業務建立起信任和信譽。對比推式營銷，集客營銷找到的用戶定位更精細，因為是他們自己‘找’到了你（你的產品），這也意味著他們對你的產品或服務更有興趣和需求，從而帶來更高的轉化率并且降低了營銷的成本。 好在現在有很多的集客軟件系統是可以使用的，比如21秒云集客就能幫助客服人員、業務人員、推廣人員解決集客營銷過程中的難題。在集客系統的幫助下，堅持長期價值才能看到結果，對結果高效的數據監測就是官網流量的整體提升。相信大多數選擇走集客營銷道路的企業都能收貨更高的業績及行業影響力。 數企云集客系統幫助招商公司管理好線上線下的所有...

垂直矩陣就是在同一的平臺針對不同人群不同內容做的多個不同垂直的賬號。比如做畫室的老板，針對美術教育和藝考，內容側重點肯定不同。而單說藝考方面，可以拍由老師出鏡，以口播形式講解藝考內容、也可以拍由學生出鏡，以自己感受及成長為畫室背書，選取的角度題材不同，做的賬號自然不一樣，那么到底要不要做垂直矩陣呢，建議大家根據實際的業務需要、產品、團隊人員去確定，人員有限的情況下，還是單點突破，主打一個角度性價比高，畢竟內容創作比發布多平臺需要的成本大的多。多個抖音賬號的私信回復繁瑣、廣告轉化率低、客戶流失率高、員工存在私單和飛單等行為？上海21秒云集客21秒客服管理工具怎么樣 好在現在很多客服人員都開始使...

集客營銷的重要是內容營銷。如何在2B客戶生命周期中建立不同的內容屬性，通過市場調研，了解行業客戶痛點，通過多平臺傳播，從而建立從興趣吸引——市場調研——價值權衡——決策選型的階段。總之，要讓客戶了解產品的價值，知道產品詞，如果能夠建立行業樣板和品牌認知那就價值更大了，那這樣客戶會搜品牌詞，轉化率就會更大了。 如何讓客戶找到你——搜索引擎優化。當客戶有需求時候，如何快速和精細地找到你，這時候官網/SEO/SEM的價值就凸顯出來。如果客戶搜索品牌詞，相對會容易找到，如何客戶搜索的是產品詞，那就競爭激烈，考驗的也是SEMer的能力了。 數企云集客系統幫助招商公司管理好線上線下的所有線索，數...

多渠道接入智齒客服支持桌面網站、移動網站、App、郵件、微信、微博、短信等多種渠道接入，無論用戶來自于哪個渠道都可以享受到機器人的接待服務寒暄交互經過不斷積累，智齒客服機器人內置2700+萬寒暄詞庫，并與天氣、快遞、空氣質量查詢等多種公共接口對接，讓機器人客服充滿感**彩，快速拉近用戶距離，提升服務質量。多輪會話機器人基于上下文理解與客戶進行分步式的自然語言交互溝通，可以通過主動發問、關鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的實際需求，并**終推動或完成業務任務的執行操作。意圖識別基于客戶畫像（包括瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等）、行業知識構建以及精細的語義分析，讓機器人迅速了解客戶并準確理...

老板，你的短視頻賬號做矩陣了嗎？你先別急著點頭，我接著問一句，你做的是水平矩陣還是垂直矩陣呢？有粉絲問我，要不要給自己的企業做短視頻賬號矩陣，我接著問想做哪種矩陣，回答就五花八門了。總體來說分兩類。水平矩陣和垂直矩陣，在這里小編先說一下結論——水平矩陣是一定要做的，但是垂直矩陣就要分情況了。 水平矩陣就是在全平搭建賬號，比如抖音、快手、視頻號等，然后發布內容時全部同步。它可以吸引不同平臺的用戶，因為同樣的內容在不同平臺的播放量和反饋往往有所差別，甚至有的時候，某平臺某條內容爆發的增量，可能會超過抖音。像我們代運營夢之隊，就是全平臺搭建賬號的。 多個抖音賬號的私信回復繁瑣、廣告轉化率低...

在繁忙的辦公室里，產品經理緊張而專注地坐在電腦前。我們深知，把握用戶需求是工作中重要的任務之一。桌上堆滿了市場調研報告、用戶反饋數據和競品分析，努力收集信息，以精細理解用戶的需求和痛點，并終交付實現產品經理的價值。那么，準確捕捉用戶需求后如何跟蹤實現情況呢？這就需要使用產品經理必備的工具——需求跟蹤矩陣。 數企21秒云集客旨在將產品需求與可交付成果連接起來，跟蹤需求從識別到可交付成果的全過程，包括設計、編碼、測試等環節的映射。它能夠管理需求并驗證是否已經實現，是一種非常實用的工具。 數企21秒云客服也能通過企業在后臺預設的不同產品線及服務類別選項直接與想要溝通的服務人員直接電話溝通。...

緊接著是活躍階段，關注用戶在產品內的活躍量，不同的產品表現形式不同。比如：復購率啊、打開率啊、留言率、其他產品的點擊率等等。然后就是用戶留存階段了，產品或者平臺運營到一定階段，運營人員就要重點考察留存了，關注留存或流失的用戶量。數據統計分析是運營的職能之一，之前這些數據統計、分析報表都需要運營人員手動完成，費時費力，效率低下，好在現在很多運營人員通過使用21秒云集客系統，實現了數據整理分析的自動化。短視頻矩陣工具是指一種用于短視頻矩陣化運營的軟件或平臺。安徽集客系統21秒客服管理工具在哪訂購 搜索引擎優化是集客的重要組成部分，SEO可以增加你的網頁和內容的曝光度。通過SEO你可以有渠道獲得更...

如果你有跨領域的作品需要發布，盡量另開一個賬號，很多人怕麻煩，覺得內容都不矛盾，發在一個賬號都沒問題。但是你的人設、內容、觀點可能都變了，很有可能對現有的賬號產生影響，所以不同的賬號比較好界限清晰，各做各的。一般企業以藍V號為主，配合很多的員工號搭建矩陣。這樣又會出現一個問題，一個人運營多個賬號可能造成留言回復不及時、互動效率低，賬號來回切換不方便，一個手機切換賬號太多導致賬號被認定為營銷號。 企業做抖音賬號矩陣，可能賬號很多，也許是跟著產品線來開設賬號，也許是需要很多不同性質不同功能的賬號。有首先時間對接粉絲互動進行轉化的現實需求，又有人手不夠沒法一直切換賬號來互動的現實情況。遇到...

呼通后可以先播放語音通知或語音廣告后再轉接人工通話、也可以讓系統自動撥號外呼通后直接轉座席由人工通話，省掉人工撥號環節，提高電話銷售人員的工作效率。勝威呼叫中心系統主要分為2大類：營銷型呼叫中心系統和客服型呼叫中心系統勝威呼叫中心系統-標準版功能介紹1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的**、訂單資料、工單資料和和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網上搜索該來電號碼在網上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。**可分組管理或者批量導入/導出。2、座席電話通話功能具有座席之間...

有些老板呢，也花錢買了客服系統，也很重視客服質量來提升企業形象，但是吧用的客服系統不知道是被忽悠才會一直用的。就好比我們之前老板一直讓我們用某番番，功能也不是很多，使用方面學了一段時間也會用了，怎么說呢，用習慣了也沒覺得它不好用。 后來吧，來了一個新的運營總監，一看到我們還在用某番番立馬表情不對了，就說怪不得我們現在工作效率這么低，還在用這個。我們立馬就覺得這個總監在瞎搞，某番番大廠出來的產品，不好用那誰家好用啊？ 它提供了抖音多賬號的私信管理和評論管理功能，讓你能夠與用戶進行實時互動。浙江在線網絡客服系統21秒客服管理工具是什么 家裝行業的傳統打法是怎樣的？大家或多或少都有了解，...

其中包括了客服KPI數據例如工作量、工作時長、滿意度評價、質檢、有效/無效會話等一系列數據，還包括了機器人工作數據統計、客戶訪問統計、現場管理統計，工單統計等等。必須覆蓋客服和管理者日報、周報、月報和年報的所有報表。三，AI能力：(智能很重要)提到AI很多人自然而然的會首先想到機器人，隨著新一代客戶中心的普及和廣泛應用導致企業和消費者多點接觸，導致客服咨詢量暴增，企業有限的客服人力資源與日益增加的客服請求之間的矛盾日益尖銳，如何用有限的客服資源服務不斷增長的海量客服請求需要一個顛覆型的技術來解決，而這個顛覆型的技術就是客服機器人。據不完全統計，客服機器人可以幫助企業解決60-80%的常...

通過標準化的協同處理，及時處理客戶遺留問題。CRM系統將對話信息、通話錄音、結果分析、數據報表等實現全部過程有效管理，將企業數據存貯、管理的流程整合為一。對服務過程進行數據記錄和分析，有助于企業提高服務質量，了解客戶行為，利于客戶價值的持續挖掘。那么，企業如何選擇云客服？使用云客服的成本又是否高昂呢？其實不然，因為云客服的SaaS產品屬性，企業只需按需付費使用即可，基于開源框架的技術優勢可以大幅降低系統投資成本，為企業節省大筆軟硬件投入開銷，也無需支付系統維護、升級等相關費用。對于云客服的廠商選擇，推薦得助智能，得助智能隸屬于北京有限元科技有限公司旗下，深耕人工智能云產品領取數年，提供...

15、發布公告與內部通訊管理員可以在軟件上發布公告信息（比如會議通知或者活動安排），所有坐席成員都能看到公告；各個坐席成員之間可以互相撥打分機號通訊，也可以直接在客戶端軟件互相發送文字信息進行交流。16、通話***管理員可以對每個坐席通道的通話進行實時***并且坐席并不知道已被***，現場考核坐席人員的服務態度。17、通話強拆坐席人員當前正在進行的通話管理員可以使用強拆功能直接拆斷雙方的通話。18、CRM表單自定義用戶可以按照自己的行業需求自定義**的欄目和訂單、工單里面的欄目。使得該系統能適用于各個行業的**格式。19、商品訂單功能可以新增商品以及為客戶下訂單，每個商品的價格可以鎖定...

這也是呼叫中心區別于普通電話交換機集團電話的***標志。4).座席管理呼叫中心的工作人員被稱為坐席、座席或業務**，座席組成的小組被稱為座席組（業務組）。一個呼叫中心小到一兩個坐席，多到成千上成個坐席，而小企業和大企業的小部門也可以根據需要，非常經濟地建立一個只有幾個業務組的小型呼叫中心。坐席分技能組可以和IVR及ACD功能進行有機結合。呼叫中心需要對這些座席進行有效的權限管理，比如數據訪問權限、功能操作權限、分級管理。另外呼叫中心座席管理還應具備呼叫中心的一些特色功能如：CRM客戶關系管理及業務管理、自動外呼、三方通話、***、強插、強拆等功能。如想了解勝威呼叫中心的具體功能,請到下...

新動態HOT重磅發布|沃豐科技發布新一代WFO「客服勞動力優化解決方案」持續創領行業Udesk技術特色“3A架構”，為全場景智能客服平臺保駕護航客戶專訪Udesk持續助力世界500強幫助大眾汽車提升智能服務管理Moka簽約Udesk，兩大領域智能平臺共同驅動客戶精細化體驗連接生態聚焦消費金融，“人機共舞”的智能時代呼嘯而來Udesk為金融行業勢能，助力消費金融行業開啟智能風控新時代！新功能NEWUdesk智能客服機器人：用AI基因重塑企業的客戶服務場景Udesk在線客服系統有什么功能？智能在線客服系統連接全渠道移動互聯網的發展使客服溝通的方式變得多種多樣，在線客服系統用一個通用的客服工...

2020年的618已經落下帷幕，就各電商平臺曬出的戰績估算，今年“618”期間全網交易額直逼12000億元，是去年雙11的2倍。而在這些“輝煌”業績的背后，新的商業模式、新技術、新服務等新型應用均為當前的新消費提供了重要支撐。雖然618等電商購物節使得電商企業的交易額不斷締造奇跡，但在客戶量、咨詢量、訂單量、售后服務量直線走高的背后，也是對電商企業客服團隊服務水平的重大考驗，而為了滿足客戶服務需求，電商企業或需配備龐大的客服團隊，并對客服人員嚴格要求保持較高的服務水準，才能保障客戶滿意度以及提升成單率。但如今，隨著人工智能技術的發展和智能機器人應用場景的豐富化，專為企業客戶服務降本增效...

你在各個渠道投放的精彩內容，用來做潛在客戶轉化的內容，都好比你收網前聚攏魚群的誘餌。集客營銷的思路是區別于傳統營銷的，它是在制定好營銷戰略后，在媒體渠道鋪設精細質量的內容，創造機會被客戶發現，是一種讓用戶自己找上門的“拉動式”營銷策略。而且集客營銷需要在落地頁、咨詢、購買、售后等各個環節和階段與用戶進行交互，并為其提供價值，然后用數據來進行分析和衡量效果。 內容營銷是一種戰略性營銷方法，專注于創作和分發有價值的、高相關度的內容。從吸引和高精細的受眾群體到終轉化他們為客戶，如圖所示，內容會貫穿整個用戶生命周期旅程，所以創作和分發有價值的、高相關度的質量內容是集客營銷的首要工作。內容的形...

好在現在很多客服人員都開始使用21秒云集客，預設的自動回復及客服機器人幫助客服解決簡單咨詢，一個后臺處理所有咨詢會話，全渠道數據自動導入，幫助客服及營銷人員省時省力。提升客服團隊工作效率40%，降低團隊人員成本，員工輕松，老板省錢。現在還能找到單渠道拓客的企業嗎？找不到，因為都被淘汰到了，人們24小時接觸的媒介太多了，你做單一渠道，很難高效的展示給潛在客戶。 所以現在很多企業都開始搞全渠道營銷，全渠道不是說你所有渠道都做，負擔不起那個成本，也沒那個精力去做。所以企業就要選一些渠道來做。 數企21秒云集客能夠有效防止員工私單、飛單行為，提升團隊效率。山東云集客營銷21秒客服管理工具在哪...

穿管走線。三、泥工作:1、開工的有墻體改動,無打墻,整理(水電同步作);2、水電完工驗收合格后,先做新砌墻體;3、廚房、衛生間做防水工作;4、廚房、衛生間地面找平;5、廚房、衛生間墻體,按客戶購買的地面磚,放樣、;6、控制廚房、衛生間地面高度,再粘貼資面磚。四、木工作:1、材料進場,分區域堆放;2、先做基層工作;3、再貼飾面板;4、實木收口;5、家具門、房門2020-03-29裝飾公司為什么要收取管理費您好,很高興為您解答!管理費就是裝潢公司的另一部分利潤來源。客戶如將自己采購的材料交給我們,我們就沒有了利潤來源,施工人員**變成了安裝工,收管理費就是為了獲取利潤。同時,我們在客觀上也...

數企云客服實現與語音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務渠道的接口對接，通過數企系統統一接收多個渠道的咨詢信息，同時通過服務平臺便可回復、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務過程中可提供包括文本、圖片、語音等全媒體方式服務客戶，同時實現咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務質效。企業定制滿足多樣化需求，節省客服系統運營成本因不同行業、企業有各自側重的業務范圍，數企云客服可以根據企業不同的業務需求，進行“企業定制”。企業可以選擇不同的線路模式，也可以定制各種平臺功能。在出行行業，數企云客服為傳統汽車廠商提供云客服服務，協助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服...

家裝行業的傳統打法是怎樣的？大家或多或少都有了解，找開發商、房產中介買新業主電話資源，然后通過業務員打電話的方式進行客戶篩選。業主的裝修需求是有的，只要電話資源足夠準確，這樣的效果其實還不錯。要不然就是花錢投放社區廣告，老小區的廣告資源價格低但是效果差，新樓盤小區效果很好但是投放成本太高。這種老辦法其實就是我們常說的商家找客戶。但是對于有一定規模的裝修公司來說，這樣帶來的客戶量是不夠的。 所以現在很多裝修企業都開始通過線上拓客來讓有裝修需求的客戶主動找到自己，來補充傳統拓客方式的不足。甚至很多線上拓客做的好的品牌，線下傳統拓客帶來的客戶量占比已經很小了。 有了數企21秒云集客，你不再...

那具體有哪些亮點比較吸引我呢？首先一定要方便，在使用過程中，系統的人性化設計很好，反正比某番番強，基本很多一鍵就可以設置的地方，特別降低了我的工作難度。然后是智能機器人真的幫我降低了工作量，因為平時線索比較多，回復信息還得及時，這里面還有個智能機器人，我是直接把平時經常用到的發給客戶過的文字都導入到系統里了，然后系統就可以充當智能客服幫我去和客戶聊天。 還有一點我錯怪新總監了，我們以為他搞新系統是吃回扣恰爛錢，結果我發現我們用的一直是無償版，這對于我們這種小公司，沒幾個銷售人員的來說，真的白嫖啊。 通過使用這些 工具，用戶可以方便地管理多個短視頻賬號，進行賬號規劃、作品批量制作、 作...

來電彈屏客戶來電時展示更多用戶信息，實時掌控客戶基本情況，服務過程中可添加小記方便后續跟進VIP客戶分流通過接口對接或批量導入方式自動識別VIP客戶，為重點客戶提供專屬服務智能IVR支持用戶按鍵選擇進入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節省人力成本創建工單電話服務過程中可直接發起工單，流轉至其他坐席做后續跟進處理多方通話通話過程中可發起多方通話，邀請內部坐席或第三方參加電話會議，協助解決問題坐席監控支持坐席狀態監控及實時***服務，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列錄音質檢讓客服組長和主管實時了解當前坐席的狀態和工作情況，保持對工作時間內服務情況的把控數據報表多項深入而細...

那么家裝行業究竟該如何引流推廣？家裝行業產品客單價高、消費頻次低，這樣的特性讓獲客成本居高不下。在互聯網大數據時代，線上推廣更能讓精細客戶自動上門，有效幫助企業降低了獲客成本。家裝行業線上獲客的方式主要有以下幾種： 1、搜索引擎推廣搜索引擎推廣主要是競價推廣和軟文、產品營銷。競價推廣提高品牌或產品在搜索引擎上的排名，從而可以獲得點擊量和成交機會，但是這種方式相對成本高，轉化率低。軟文、產品營銷則是做SEO優化，精細的長尾流量詞能帶來精細客戶，不過推廣見效時間長。 2、微信生態推廣微信生態推廣主要是裝修案例展示、營銷活動推廣、活動電子卡券領取等方式通過公眾號、視頻...

在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉移到第三方電話(如手機)，分別設置上/下班流程（指定時間流程），自動區別會員/非會員來電轉不同流程，來電留言。4、來電話務分配及排隊功能(ACD)來電話務智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時間**長優先，話務數量平分，話務時間平分，上次接聽線路優先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。5、通話錄音功能對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉移到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。通話記錄保存到數據庫隨時查詢，通話內容事后可查。6、話務統計功能統計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話...

現在做客服是真的不簡單，公司推廣渠道多，每個渠道都會隨時誰地進咨詢，客服都是同時對接多個渠道，一個不注意就延誤對接客戶溝通，白白浪費了成交機會。而現在很多客服人員都通過21秒云集客來解決跨平臺溝通的難題。這款在線客服系統支持全渠道接入，比如桌面網站、移動網站、App、微信、微博、短信、抖音、小程序等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問題，讓用戶和客服之間的溝通不再單一。會話區可以添加常用語，快捷回復。客服可以添加統一的常用語，提高客服和溝通效率和話術的規范。客服是很看成果的工作，所以任何一次咨詢都是很重要的...

新動態HOT重磅發布|沃豐科技發布新一代WFO「客服勞動力優化解決方案」持續創領行業Udesk技術特色“3A架構”，為全場景智能客服平臺保駕護航客戶專訪Udesk持續助力世界500強幫助大眾汽車提升智能服務管理Moka簽約Udesk，兩大領域智能平臺共同驅動客戶精細化體驗連接生態聚焦消費金融，“人機共舞”的智能時代呼嘯而來Udesk為金融行業勢能，助力消費金融行業開啟智能風控新時代！新功能NEWUdesk智能客服機器人：用AI基因重塑企業的客戶服務場景Udesk在線客服系統有什么功能？智能在線客服系統連接全渠道移動互聯網的發展使客服溝通的方式變得多種多樣，在線客服系統用一個通用的客服工...

來電彈屏客戶來電時展示更多用戶信息，實時掌控客戶基本情況，服務過程中可添加小記方便后續跟進VIP客戶分流通過接口對接或批量導入方式自動識別VIP客戶，為重點客戶提供專屬服務智能IVR支持用戶按鍵選擇進入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節省人力成本創建工單電話服務過程中可直接發起工單，流轉至其他坐席做后續跟進處理多方通話通話過程中可發起多方通話，邀請內部坐席或第三方參加電話會議，協助解決問題坐席監控支持坐席狀態監控及實時***服務，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列錄音質檢讓客服組長和主管實時了解當前坐席的狀態和工作情況，保持對工作時間內服務情況的把控數據報表多項深入而細...