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全媒體客服功能有哪些？1、富媒體溝通：除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、超鏈接、視頻、文件等多種方式回答問題，讓客戶和客服之間的溝通不再單一。2、客服機器人：客服可對一些特定的場景，如客服不在線、超時無響應等情況，配置機器人自動解決客戶問題。3、主動邀請會...

全媒體是為多觸點服務的，而場景是為了解決用戶疑慮服務的。如今的客戶中心，全媒體也好、智能化也好，都是尋找與客戶交互的場景，預判與解決問題的途徑，打造多入口的一致體驗。客服為了履行糾偏的職責，必須在不同的場景上布點，目的就是讓服務不再躲藏，而是一目了然的出現。用...

全媒體客服指的是企業為了滿足用戶在任何場景需要客服介入時，為用戶提供的多種溝通介入的方式，包括PC網頁、手機網頁、APP、微信和自定義渠道等所有咨詢入口都支持接入客服的功能。對企業來說，全媒體是一種趨勢，是企業構建自身服務競爭力的有力武器。因為更多的溝通渠道也...

以往客服需要打開多個后臺才能完成不同平臺訪客的接待服務工作，響應不及時，容易遺漏客戶消息，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而全媒體客服可實現網站、微信公眾號、小程序、APP、微博等網絡營銷全渠道接入，客服只需打開一個工作臺，就能完成所有渠道的接待工作，有效緩解...

先來講講為什么全媒體客服非常重要呢？全媒體客服可以讓客戶很方便地找到企業反饋問題建議，自動化匯總并處理客戶反饋，客服也可以隨時查看多渠道溝通歷史。不管是對于客戶來講，還是對于客服人員來講，全媒體客服都提高了雙方的溝通效率，整合多種渠道溝通，常見的呼叫中心、公眾...

在市場競爭激烈，大環境監管嚴格的情況下，傳統電銷模式的弊端不斷暴露，原本粗狂的電銷方法已經不再適應企業的需求了，長此以往將拖垮企業的發展，被市場拋棄。傳統電銷工作內容單調枯燥，業務人員無法長時間保持工作熱情，遇到惡劣對話容易產生情緒波動，長期壓抑情緒，喪失...

智能外呼系統是一款可以主動外呼的電話機器人，可以利用自然人聲進行應答，并與用戶進行多輪語音交流，主動向客戶介紹產品，代替業務人員，成功完成外呼工作，助力企業減少80%的人工成本，創造更高的商業價值，適用于所有的電銷行業。智能外呼系統為企業提供話術定制服務、支持...

以往客服需要打開多個后臺才能完成不同平臺訪客的接待服務工作，響應不及時，容易遺漏客戶消息，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而全媒體客服可實現網站、微信公眾號、小程序、APP、微博等網絡營銷全渠道接入，客服只需打開一個工作臺，就能完成所有渠道的接待工作，有效緩解...

隨著市場競爭的日漸激烈，企業為了生存想盡辦法尋找客戶線索，開發新客戶，維系老客戶。雖然移動互聯的發展更新了企業與客戶溝通的新渠道，但是這些新興的溝通方式依然無法取代直接的電話溝通。目前大部分銀行催繳、保險公司的核保、房地產公司的營銷推廣以及客戶回訪等依然依賴于...

21世紀，客戶服務講究高效、精確，這也成為了企業打造服務平臺的重要方向之一，如何為市場及消費者提供更高效精確的服務呢？全媒體客服系統成為平臺建設的必然。何謂全媒體客服系統呢？在回答這個問題之前，我們應該明白商業生態的“泛鏈接”，泛鏈接是指線上線下一體化，設計、...

隨著傳統電話外呼向智能化轉變，通過加入AI技術，智能外呼系統已經逐漸接替電銷業務的部分工作。音視貝緊隨時代發展潮流，研發出智能外呼系統，搭載語音識別、語義理解、語音合成、語音網關、聲音識別等人工智能技術，將傳統電銷功能與AI技術融為一體，勢必顛覆企業機構電銷行...

如今電銷已成為銷售主力軍，且整個電銷市場已進入白熱化階段，在電銷泛濫的情況下，許多人已經對電銷產生了抵觸心理，不論這個產品是否是自己所需要的，這時候通過電話來拓客是相當困難的，如果繼續采用人工撥打電話只會更加消耗人力、物力，所以使用一款好的智能外呼系統是非常必...

全媒體客服系統搭建起了互聯網溝通渠道，可以受理來自官網、公眾號、APP等多種路徑的問題咨詢，為用戶提供新穎的互聯網受理模式的客戶服務，一個坐席可同時受理多個客戶咨詢，相比電話客服用工成本更低。客戶進線后先由機器人接待，以NLP語義理解技術理解客戶要問的問題，然...

音視貝智能外呼系統是針對外呼獲客、通知回訪等業務場景需求量較大的客戶智能外呼平臺，提供機器人自主呼叫，數據統計一體化服務。同時支持個性化配置話術，應對海量場景，幫助企業實現增長新客，老客留存。降低企業人工成本，包括招聘、人力、培訓、硬件以及人員流失等經營成本。...

音視貝智能外呼系統主要是通過智能機器人自動進行營銷外呼任務，機器人通過與用戶對話交流，向客戶介紹產品、解答問題、確認意向，成功完成外呼工作。音視貝智能外呼系統旨在幫助企業降低人工成本，提高商業價值，適用于所有需要通過外呼進行推廣營銷、通知調查、回訪邀約的行企業...

線上線下一體化經營已經成為企業發展的必經之路，在市場巨大競爭壓力和融合帶來收益的誘惑下，很多企業已經順應趨勢，通過建設全媒體客服系統作為線上線下業務統一的陣營，“泛連接”更需要全渠道客服系統來支撐。“泛連接”是線上、線下一體化經營帶來的必然趨勢，它的意思是在業...

音視貝智能外呼系統可以幫助企業完成高效智能的外呼任務，通過智能外呼解決企業外呼需求量大、人工支撐不足等難題，音視貝智能外呼系統已廣泛應用于電銷外呼、通知回訪、營銷推廣、貸后催收等業務場景，覆蓋新零售、金融、醫美、教育、銀行、電商、催收、保險、房產等眾多行業。以...

對于企業來說，客服占據著重要地位，搜集到的信息是產品升級和服務水平提升的重要依據。隨著微博、抖音等社會化媒體互動渠道的興起，人們的溝通方式更加多樣化，基于客戶需求和社交媒體的多元化，企業會同時部署多個客服平臺，如呼叫中心、網頁客服、APP客服等。雖然在客戶層面...

在挑選客服系統的時候，經常會看到“全媒體客服系統”產品，那什么是全媒體客服系統呢？簡單來講，它是指能把某個客戶在不同渠道的互動歷史放到一起集中展現，自動化匯總并處理客戶反饋，讓客戶可以很方便地找到品牌方反饋問題。它支持從網站、微信、社交媒體、網絡表單、微博、A...

對于企業來說，全媒體客服有哪些優勢呢？1.操作更加便捷：系統不需要下載客戶端、插件等，注冊即用，多平臺支持，更高效地發掘客戶，真正提升辦公效率。2.功能更全：完善的功能體系可以應對各種情況，呼叫中心、智能AI機器人、智能工單、CRM管理、智能質檢等等，在各個方...

全媒體客服系統就是整合各個渠道，統一進行客戶服務的管理平臺。它的根本目的就是為了省時省事，所以每一個功能也是朝著這個目標去的，比如全媒體在線客服，呼叫中心、質檢系統、工單系統、知識庫等。于客戶來說，只要有咨詢的需求，就能快速與企業取得聯系，并且能高效地獲取自己...

智能外呼系統可以對銷售溝通情況進行管理，智能快速管理標注客戶的意向等級、記錄溝通情況、保留通話錄音等數據，數據統計高效；智能外呼系統可導入客戶號碼，并一鍵批量外呼，過程中由系統平臺自動完成，并且會過濾空號、無效號碼，無需銷售自動輸入。一鍵自動撥號后，可自動播放...

銷售業務發展至今，銷售渠道和方式已經發生了巨大變化，采用傳統的人工撥打電話、篩選線索的方式已經無法滿足當前企業對銷售業務的需求了。轉變獲客方式，運用智能外呼系統，能大幅提高工作效率，節省人力和運營成本。智能外呼系統相比傳統人工外呼的亮點在于能全天7*24小時不...

如今，除了傳統的電話、郵件、PC端的客服服務渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現，并在客服服務溝通中顯示出各個渠道的重要性，而如何利用溝通的多渠道提高企業的客服水平和客服體驗，都是企業所需要考慮的問題。客服工作必須把體驗放在很重要的位置，這種體驗不只是...

以往客服需要打開多個后臺才能完成不同平臺訪客的接待服務工作，響應不及時，容易遺漏客戶消息，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而全媒體客服可實現網站、微信公眾號、小程序、APP、微博等網絡營銷全渠道接入，客服只需打開一個工作臺，就能完成所有渠道的接待工作，有效緩解...

智能外呼系統是基于ASR、NLP、TTS等AI技術而成，旨在提高客戶滿意度和工作效率。智能外呼系統一般具有自動外呼、客戶管理、話術管理、數據報表等功能。智能外呼系統功能的目的是避免客戶流失，穩定客源；降低企業運營成本；提高業務推進質量；提高工作效率。提高銷售量...

全媒體客服系統可以對接哪些第三方平臺？1、企業自有平臺。如PC+移動網站、企業小程序、app等。網站中能通過主動對話、邀請對話等方式與訪客進行溝通，小程序和APP則是通過添加對話鏈接或打通數據接口的方式直接接收到來自小程序或app渠道的訪客在線咨詢消息。2、第...

在傳統電話營銷過程中，業務人員需要針對企業專業術語不斷進行培訓，整體的運營成本是比較高的。而且在外呼的過程中容易遭遇拒接電話的情況，掛斷率較高，這些都是電話營銷的難點，無法與客戶溝通交流，就難以促成成交。智能外呼系統可以解決行業痛點，幫助企業減少人力需求，一個...

全媒體客服支持公眾號、小程序、網站、抖音、郵件、APP、微博等多渠道客服接入，功能包括：1、支持多個客服同時在線，并為來訪客戶自動分配專屬客服，接待數量無上限，溝通數據長期保存。2、支持來訪咨詢消息鈴聲+彈窗提醒，提醒客服即時接待，防止會話錯失，實現秒接入快速...

全媒體客服有哪些優勢？統一界面處理，保證體驗感，多渠道客戶能統一跟進處理，避免切換頁面的麻煩，及時響應客戶需求，提高服務質量和工作效率；智能對話分配，服務更高效，引入ACD自動分配模型，支持順序分配、優先分配、隨機分配等策略，讓客服技能和效率達到平衡，更好的為...