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許多企業(yè)選擇引用智能客服只是為了高效率的接待客戶，對其他的作用則興致寥寥。但實際上，智能客服承擔(dān)的不僅是企業(yè)的“門面擔(dān)當(dāng)”，在數(shù)據(jù)留存方面也有著不小的作用。客服作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，能夠準(zhǔn)確獲取到海量、真實的**信息。而這些數(shù)據(jù)若能有效利用不僅能夠助力企業(yè)...

因國家對數(shù)字化、智能化發(fā)展的重視，以5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速發(fā)展。移動支付、預(yù)約掛號、快餐快遞等通過各種APP數(shù)字化工具完成的服務(wù)深刻影響著每個人的生活。數(shù)字化技術(shù)不僅能提升了人們的生活質(zhì)量，也在積極融入到各行各業(yè)，提高企業(yè)的工作效...

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價值。牢固的客戶關(guān)系會讓客戶與企業(yè)越來越密切，客戶也會對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣，...

在這種情況下，可這也容易出現(xiàn)問題說不清，客戶體驗不佳；辦理業(yè)務(wù)需要身份驗證，人員到場困難等問題。為滿足不同場景下的服務(wù)需求，解決企業(yè)難題，客服服務(wù)模式有了新的發(fā)展方向——視頻客服。視頻客服是結(jié)合通信、互聯(lián)網(wǎng)及5G技術(shù)向客戶提供“可視、可聽、可互動”的視頻服務(wù)平...

系統(tǒng)中的服務(wù)會話記錄統(tǒng)一留存，管理者或客服可以隨時進行回溯復(fù)盤。分析已成單客戶的話術(shù)要點或挖掘在服務(wù)中未察覺的用戶需求。不斷進行對話小結(jié)，幫助客服不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗，用以升級服務(wù)質(zhì)量。另外，智能客服還可以對接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，建立更多角度、更為科學(xué)的服務(wù)評估策略。并...

CRM系統(tǒng)會結(jié)合增值激勵因素，客戶改選其他品牌的可能性，價格敏感度，營銷短信接收情況，客戶個人信息等來調(diào)整客戶維系策略。它囊括了想要留住客戶、確保續(xù)訂和客戶服務(wù)水平所需的全部內(nèi)容，綜合分析客戶的潛在需求。而且，CRM系統(tǒng)并不僅限于公司中的一個部門，相反，良好的...

在接待客戶前，客服如果能預(yù)先了解客戶需求，準(zhǔn)備相關(guān)話術(shù)及產(chǎn)品推薦，轉(zhuǎn)化更能事半功倍。客服系統(tǒng)能夠采集客戶的瀏覽軌跡及搜索關(guān)鍵詞，根據(jù)這些信息就能夠初步分析出客戶需求。在之后的溝通交流中能夠想客戶所想，更有針對性的幫助客戶找到合適的產(chǎn)品。沉淀下來的數(shù)據(jù)還能夠提供...

杭州音視貝科技有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，以科技創(chuàng)新實現(xiàn)高質(zhì)量管理的追求。音視貝科技作為商務(wù)服務(wù)的企業(yè)之一，為客戶提供良好的智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心。音視貝科技始終以本分踏實的精神和必勝的信念，影響并帶動團隊取得成功。音視貝科技始終關(guān)注自...

這樣不僅可以降低醫(yī)護工作壓力，提升回訪效率，將他們從重復(fù)繁瑣的任務(wù)中解放出來，還可以提高居民對家醫(yī)簽約服務(wù)的認(rèn)同感。家庭醫(yī)生智能外呼系統(tǒng)，首先需要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的隨訪流程定制話術(shù)，內(nèi)容包括來電開場白、信息核實和健康宣教等。之后，可上傳居民數(shù)據(jù)，建立外呼任務(wù)，由AI...

因國家對數(shù)字化、智能化發(fā)展的重視，以5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速發(fā)展。移動支付、預(yù)約掛號、快餐快遞等通過各種APP數(shù)字化工具完成的服務(wù)深刻影響著每個人的生活。數(shù)字化技術(shù)不僅能提升了人們的生活質(zhì)量，也在積極融入到各行各業(yè)，提高企業(yè)的工作效...

CRM系統(tǒng)會結(jié)合增值激勵因素，客戶改選其他品牌的可能性，價格敏感度，營銷短信接收情況，客戶個人信息等來調(diào)整客戶維系策略。它囊括了想要留住客戶、確保續(xù)訂和客戶服務(wù)水平所需的全部內(nèi)容，綜合分析客戶的潛在需求。而且，CRM系統(tǒng)并不僅限于公司中的一個部門，相反，良好的...

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，將人工智能與企業(yè)場景融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。公司成員來自于華為、...

系統(tǒng)可將交互語音自動轉(zhuǎn)化為文字，自動識別、分類姓名、電話、現(xiàn)居地址、過敏史等數(shù)據(jù)信息，形成詳細(xì)的醫(yī)療檔案，便于開展后續(xù)健康指導(dǎo)工作。AI外呼機器人支持多線路并發(fā)，可**減少人力投入，高效率完成大批量外呼任務(wù)。同時，可通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，完成關(guān)鍵數(shù)據(jù)的采集，結(jié)...

“智能外呼系統(tǒng)”可利用極低的配置需求達到高并發(fā)量的智能外呼，響應(yīng)時間只為1S，可極大的提高客戶的體驗感，提升營銷成功率。此次突破，不僅展現(xiàn)了音視貝科技在人工智能技術(shù)上的實力，也在保險行業(yè)積累了更多經(jīng)驗。未來音視貝將加大與需要智能外呼應(yīng)用的行業(yè)展開深度合作，推動...

在數(shù)字化浪潮下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼土地、勞動力、資本、技術(shù)等之后的第五生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)的重要資產(chǎn)，更是實現(xiàn)企業(yè)智能化戰(zhàn)略的驅(qū)動力之一。過去，企業(yè)決策高度依賴于管理者，需要大量的時間和實踐去反復(fù)驗證決策的正確性。一旦出現(xiàn)決策失誤，就容易造成不可挽回的損失，對...

智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關(guān)鍵詞、瀏覽活動足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求，為接下來的咨詢轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備。除此之外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶標(biāo)簽將新、老客戶進行...

其實在我們的看來，隨訪系統(tǒng)說到底還是一個配合嚴(yán)肅醫(yī)療的服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以通過隨訪維系重點病人，同時通過復(fù)診，復(fù)查增加醫(yī)院患者就診率，進而提高醫(yī)院收入水平，對醫(yī)院產(chǎn)生長期的經(jīng)濟價值。六、增強醫(yī)院的關(guān)鍵部位競爭力可以借助隨訪系統(tǒng)創(chuàng)新醫(yī)院管理思路，同時持續(xù)的服務(wù)能力...

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，將人工智能與企業(yè)場景融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。公司成員來自于華為、...

多渠道服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁、H5、小程序、微信公眾號等豐富多元的渠道為客戶提供服務(wù)。高度整合信息，讓企業(yè)在使用視頻客服提供服務(wù)的同時，服務(wù)質(zhì)量和效率也能得到優(yōu)化。多方會話視頻客服不僅支持一對一服務(wù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)多方會話溝通，解決各種復(fù)雜場景下的咨詢。不僅適用于客服場...

另外，還能通過系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力，準(zhǔn)確把握客戶的興趣愛好、消費習(xí)慣等情況。以便為客戶提供滿足其個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶購買體驗。在保證企業(yè)維護好老客戶關(guān)系的同時，也要并行開發(fā)新客戶，并一步步提升客戶對企業(yè)的忠誠度。其實，CRM系統(tǒng)優(yōu)勢還在于多產(chǎn)品結(jié)合...

但詳盡的記錄不僅耗費時間，而且過于依賴人工的總結(jié)和記錄能力，甚至?xí)苤饔^情緒影響。尤其在任務(wù)繁重時，坐席往往會因為忙于接待而錯記漏記，造成工單不詳，業(yè)務(wù)處理不當(dāng)。智能坐席助手可全程監(jiān)督會話，自動抽取關(guān)鍵內(nèi)容，完成工單服務(wù)記錄。坐席只需對其進行復(fù)核、保存即可，節(jié)...

在這種情況下，可這也容易出現(xiàn)問題說不清，客戶體驗不佳；辦理業(yè)務(wù)需要身份驗證，人員到場困難等問題。為滿足不同場景下的服務(wù)需求，解決企業(yè)難題，客服服務(wù)模式有了新的發(fā)展方向——視頻客服。視頻客服是結(jié)合通信、互聯(lián)網(wǎng)及5G技術(shù)向客戶提供“可視、可聽、可互動”的視頻服務(wù)平...

但詳盡的記錄不僅耗費時間，而且過于依賴人工的總結(jié)和記錄能力，甚至?xí)苤饔^情緒影響。尤其在任務(wù)繁重時，坐席往往會因為忙于接待而錯記漏記，造成工單不詳，業(yè)務(wù)處理不當(dāng)。智能坐席助手可全程監(jiān)督會話，自動抽取關(guān)鍵內(nèi)容，完成工單服務(wù)記錄。坐席只需對其進行復(fù)核、保存即可，節(jié)...

但什么樣的數(shù)據(jù)才對企業(yè)發(fā)展有益，應(yīng)當(dāng)如何利用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢？每個行業(yè)、每家企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向不同，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣。如今數(shù)據(jù)采集并非難事，但如果不貼合實際業(yè)務(wù)場景，搜集的數(shù)據(jù)就無法起到作用。因此，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度。利用CR...

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價值。牢固的客戶關(guān)系會讓客戶與企業(yè)越來越密切，客戶也會對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣，...

02保險：新契約回訪保險是長期的金融服務(wù)，在保單存續(xù)期內(nèi)投保人、被保險人享有各類權(quán)利和義務(wù)。監(jiān)管部門規(guī)定保險公司在客戶購買保險產(chǎn)品后必須對其回訪，告知、確認(rèn)客戶享有的權(quán)利和義務(wù)。回訪機器人的應(yīng)用可在短時間內(nèi)快速完成回訪任務(wù)。回訪機器人具有強大的知識庫以及完善的...

但什么樣的數(shù)據(jù)才對企業(yè)發(fā)展有益，應(yīng)當(dāng)如何利用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢？每個行業(yè)、每家企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向不同，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣。如今數(shù)據(jù)采集并非難事，但如果不貼合實際業(yè)務(wù)場景，搜集的數(shù)據(jù)就無法起到作用。因此，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度。利用CR...

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價值。牢固的客戶關(guān)系會讓客戶與企業(yè)越來越密切，客戶也會對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣，...

隨著各種營銷渠道的增加，企業(yè)的服務(wù)入口越來越多，這也意味著數(shù)據(jù)過于分散，無法統(tǒng)一管理。企業(yè)在費心營銷后，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率仍不盡人意，這對于后期的用戶分析和推廣策略帶來一定的阻礙。而客服系統(tǒng)能夠接入如小程序、APP、微信公眾號等大部分企業(yè)營銷渠道。不僅能應(yīng)用于客戶接待...

在語音識別技術(shù)的支持下，智能客服為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種更為快捷有效的手段。能夠降低客服中心的人力成本、提升客服中心的運營效率。許多企業(yè)選擇引用智能客服只是為了高效率的接待客戶，對其他的作用則興致寥寥。但實際上，智能客服承擔(dān)的不僅是企業(yè)的“門面擔(dān)當(dāng)...