是，但是你要這樣理解，集客系統是客服系統的升級版。因為集客系統包含客服系統，是在客服系統的基礎上增加了很多營銷運營工具，比如說各類渠道數據統計，客戶行為分析，客戶畫像之類的。簡單一句話，客服系統是客服用的，集客系統是運營人員和客服都能用。

我覺得既然是集客軟件，首先得集客吧，全推廣渠道集中得有吧，起碼主流的推廣渠道能夠對接上。然后獲客數據能做到集中統計，能自動生成分析報表就好了。有了這些功能運營就基本夠用了，然后再包含客服相關的功能，比如富媒體即時聊天，客服電話，跨平臺對接這些功能，就能一套系統搞定運營和客服的日常工作需求了。 智能客服機器人，科技賦能降本增效。內蒙古21秒云集客數企21秒云集客多少錢

一般應該指的是客服輔助工具的集中吧，所謂的一站式。現在很多軟件商在打這個概念，比如支持企業PC端網站、移動端網站、APP、微信、微博、短信等各種渠道接入在線客服，實現一站式服務響應。提供智能對話路由，并可自定義在線客服外觀、主動邀請對話，以及實時記錄對話內容，同時支持群聊模式。

其實按照我們這邊的使用經驗來說，只要能實現跨平臺對接、客情自動錄入、有智能回復功能就差不多能滿足客服們日常使用了，好多時候當時花錢買了很多付費的功能其實根本用不上。我們客服團隊現在在用21秒云集客，就用的無償版，一直沒有購買付費功能，反正是覺得無償版就挺好用的。 山東在線網站在線客服系統數企21秒云集客是什么21秒云集客，全渠道一站式接入，快速觸達客戶。

用戶咨詢需求。用戶咨詢時問題的解決方式:

1）自行查閱文檔說明，

2）直接文字互動在線咨詢，

3）打電話咨詢，

4)發送郵件。

總的來講用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況，企業必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應并解決問題。而且，要確保客戶自助解決問題的效率，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完，如自助與人工轉接，客服與工程師或其他產品部門的轉接，確保問題能夠一次解決。

解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應當引導盡可能多的用戶自助解決問題。降低用戶學習成本，為用戶提供明確、簡單、實用的自助解決方式，通過自助文檔、社區、機器人客服等方式進行用戶問題的過濾，釋放人工。

如果企業是做單渠道拓客或者線上拓客渠道很單一的話，傳統的客服系統是完全夠用的，但是現在做生意只依靠一兩條渠道所提供的商機是完全不夠用的，想要快速拓客就要做多渠道矩陣，這樣就少不了集客系統來進行客戶對接及管理了。

集客系統種類繁多，功能多樣，但其實重要的功能是通用的。首先需要人工操作的控制中心，智能工單系統、智能AI機器人，客戶管理這些重要功能。之后好的集客系統還會根據企業在操作中的實際需求指定其他附屬的相應功能，真正地做到契合企業實際情況，從可以更好地服務企業。 21秒云集客在客戶跟進的各個階段，都可以根據溝通內容進行標簽提煉，對客戶標簽進行精細化管理。

企業服務渠道越來越多，咨詢量越來越大，人工服務效率低、成本高的難題，數企21秒云集客，可將官網、小程序、微信、微博、短信、郵件、電話等各種服務渠道，全都整合到一個軟件中，無論前端有多少服務渠道，客戶統統都到一個碗里來。

對客服人員來說，有了數企21秒云集客，一個后臺、一個界面，輕松應對萬千客戶咨詢，再也不用在不同渠道中繁瑣切換、登錄、復制和操作，瞬間將企業服務響應和回復提升到秒級。同時，軟件支持服務工單自動分配、一鍵流轉，全部提升客戶問題解決的效率、準確率和質量，跨部門協作事半功倍。 數企云集客就是一款很多企業都在使用的短視頻矩陣工具，而且云集客還包含了很多其他的線上推廣實用功能。山東互聯網在線客服系統數企21秒云集客什么樣

數企21秒云集客，用科技賦能每一家企業，比較大限度地提高服務營銷運營能力，實現業績增長。內蒙古21秒云集客數企21秒云集客多少錢

越來越多的企業從使用21秒云集客作為溝通的工具轉變成了將在線客服定位為信息流轉的工具，更多的企業追求數據鏈的完整和服務流程的延續性，這就需要21秒云集客系統能夠與企業的CRM系統、工單管理系統、商城訂單系統、會員體系、呼叫中心等系統進行集成，而開放和多場景化的API就應運而生。

21秒云集客的溝通渠道具備多樣性。相對于傳統的客服系統只能通過網站來對話，現在的客服系統已經可以滿足用戶通過web（PC網頁）、wap（手機網頁）、APP、微信公眾號、小程序、微博、郵件或是各種自定義渠道等多種方式接入對話了。傳統的在線客服系統溝通形式較為單一，只能支持文字、圖片以及表情的發送；而現在21秒云集客發展到能夠支持發送語音、視頻、圖文、鏈接等多種消息形式，全部滿足現代人的溝通需求。 內蒙古21秒云集客數企21秒云集客多少錢

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