呼叫中心的發展歷史，可以追溯到20世紀30年代電話剛開始普及的時候，到目前已經有近一百年的發展歷史，如今AI技術的出現也讓呼叫中心有了更多可能。

隨著技術的發展，呼叫中心的能力也在不斷地迭代，從需要手動插拔電話線路實現轉接功能的人工熱線電話系統（20世紀30年代），到當下AI驅動的智能化云呼叫中心，平臺能力越來越完善，大幅提高了呼叫中心的工作效率。

隨著大量行業、企業數字化轉型的推進和客戶需求的不斷變化，客戶對于呼叫中心的服務需求也在不斷升級。傳統呼叫中心的人工客服面對多樣化的客戶咨詢和問題，難以提供高效、準確的服務。而AI驅動的智能化呼叫中心可以基于人工智能、大數據等技術，實現千人千面的多樣化服務，更好地滿足客戶需求。 數企魚鷹云呼叫系統內含數企智能CRM系統，實時更新數據報表，客情追蹤更方便。河北智能語音外呼系統

    外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。目錄1外呼系統簡介2外呼系統呼出類型?預覽型撥號?預測型撥號?預約型撥號外呼系統外呼系統簡介編輯外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。外呼系統外呼系統呼出類型編輯呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。外呼系統預覽型撥號系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。湖北外呼系統費用保存通話記錄，可支持在線播放、錄音下載。設置通話記錄查看數據范圍，可按人員動態管理通話情況。

支持實時保存客服的電話錄音，自動轉化為文本格式，根據企業設置的規則進行智能質檢，及時檢測到客服人員的接待情緒、是否觸發關鍵詞等，來實現高效的質檢任務，幫助企業客服節省質檢時間，通過質檢數據來有效提升日后的服務質量。

支持客情一鍵導入，節省銷售人員撥號的時間，同時點擊號碼即可撥打，有效提高了企業的溝通效率。并提供銷售編輯跟進記錄、與商機標簽的功能：每通電話結束后銷售都可以隨時更新客戶需求，然后備注好下次跟進的時間等，有效避免一個客戶多次銷售外呼造成打擾，同時也能保障銷售對外呼資源的管理，提高外呼精細度。其次通過標記客戶狀態，例如可能潛在的客戶，可持續跟進的客戶以及無效的數據，防止無效率與封號問題。

在通話結束之前，呼叫中心系統會提示用戶可以針對本次服務進行打分。用戶按鍵來對服務的滿意度進行評定，比如說滿意是1，不滿意是0等等。通過滿意度調查這個功能可以作為對客服人員工作情況的一個考核。

所以企業部署云呼叫中心，不僅可以大幅度降低企業成本，還可以助力提升銷售人員的撥打和轉化問題，同時也能實現對各類資源的整合，在同CRM管理平臺上高效協同和統一管理，賦能企業降本增效。

重要的是，數企云呼叫中心系統在追求為企業數字化管理做好功能賦能的同時，長期保持企業電銷外呼線路的穩定。讓企業能夠放心使用，安心享受業務增長。

數企通過旗下產品的不斷打磨及迭代升級幫助合作企業快速發展，實現數字化管理變革。

人員流動大、培訓周期長等因素，導致以人力為主的傳統呼叫中心服務成本居高不下。智能化的呼叫中心可以利用技術手段，實現自動化、智能化的服務，節省人力資源成本，提高效率和服務質量。

ChatGPT以及其他大語言模型的爆火將AI重新帶回了公眾視野，自然語言處理、機器學習等人工智能技術正在不斷成熟和落地應用。人工智能有著不可忽視的廣闊發展前景，因此將AI深度融入呼叫中心勢在必行。

隨著技術的發展，呼叫中心的能力也在不斷地迭代，從需要手動插拔電話線路實現轉接功能的人工熱線電話系統（20世紀30年代），到當下AI驅動的智能化云呼叫中心，平臺能力越來越完善，大幅提高了呼叫中心的工作效率。

云呼叫中心不需要部署硬件，坐席較少也可以購買使用。甘肅網絡電話外呼系統

數企魚鷹云呼叫系統中添加了OA系統，助力企業實現數字化管理。河北智能語音外呼系統

數企魚鷹云呼叫中心的通話記錄，成功涵蓋了用戶基本信息、接待坐席記錄、通話全程錄音、服務評價等方面。還支持多維度下的細分狀態查看，如未接聽、空號、拒接……等情況下的詳細信息。數企魚鷹云呼叫中心坐席工作統計，包括呼入接聽數、呼入/呼出滿意度、呼出成功數、呼出拒接數等十幾項數據內容，從而詳細地掌握每個工作人員的工作情況，進行工作任務量的酌情安排優化。云呼叫中心的數據接入CRM產品，對每天通話所產生的有效客戶進行自動化管理。客情自動錄入，自動生成報表管理，下次溝通時客情自動彈屏，無需手動處理，更加便捷高效準確。河北智能語音外呼系統

深圳市八度云計算信息技術有限公司是以數企BDSaaS，數企魚鷹云呼叫系統，數企21秒云集客研發、生產、銷售、服務為一體的深圳市八度云計算信息技術有限公司,2013年07月25日成立，經營范圍包括一般經營項目是：網絡技術開發、咨詢；電子商務應用技術服務；計算機網絡系統安全維護；計算機軟硬件、辦公用品批發；網頁制作及軟件開發；國內貿易（不含專營、專控、專賣商品）；經營進出口業務；大數據服務；大數據分析服務；互聯網大數據采集；軟件開發、軟件咨詢；基礎軟件服務；信息技術咨詢；市場調查；企業征信業務；企業信用評估；企業管理咨詢；信用管理咨詢；工業互聯網的開發；AI人工智能的開發及銷售；智能設備制造。許可經營項目是：從事云計算服務；物聯網服務；電子商務應用培訓服務；信息服務業務（限互聯網信息服務）；基礎電信業務；第二類增值電信業務；一類增值電信業務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）企業，公司成立于2013-07-25，地址在深圳市南山區粵海街道高新區社區白石路3609號深圳灣科技生態園二區9幢B907。至創始至今，公司已經頗有規模。公司主要產品有數企BDSaaS，數企魚鷹云呼叫系統，數企21秒云集客等，公司工程技術人員、行政管理人員、產品制造及售后服務人員均有多年行業經驗。并與上下游企業保持密切的合作關系。數企BDSaaS,數企魚鷹云呼叫系統,數企21秒云集客致力于開拓國內市場，與商務服務行業內企業建立長期穩定的伙伴關系，公司以產品質量及良好的售后服務，獲得客戶及業內的一致好評。深圳市八度云計算信息技術有限公司以先進工藝為基礎、以產品質量為根本、以技術創新為動力，開發并推出多項具有競爭力的數企BDSaaS，數企魚鷹云呼叫系統，數企21秒云集客產品，確保了在數企BDSaaS，數企魚鷹云呼叫系統，數企21秒云集客市場的優勢。