2017年人工智能(AI)迎來(lái)“應(yīng)用元年”，不僅大眾熱議，**也將其上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，可見(jiàn)人工智能地位頗高。在人工智能快速發(fā)展，不斷深入垂直領(lǐng)域后，客服行業(yè)會(huì)發(fā)生改變嗎?答案是肯定的!客服行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜繁瑣的行業(yè)，接觸的是大量的客戶(hù)提問(wèn)與反饋，并需要在極短的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。例如我們撥打客服電話(huà)或在線(xiàn)咨詢(xún)客服，當(dāng)客服沒(méi)來(lái)得及接聽(tīng)回復(fù)事，我們會(huì)不會(huì)繼續(xù)等待?要做到短時(shí)間內(nèi)快速回復(fù)，對(duì)客服行業(yè)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。客戶(hù)服務(wù)是連接企業(yè)與客戶(hù)的直接窗口，扮演著解決客戶(hù)問(wèn)題的重要角色，而客戶(hù)問(wèn)題5成以上都是高度重復(fù)的，如果建立起足夠***的數(shù)據(jù)庫(kù)，智能客服就能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決的方案，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮重大作用。網(wǎng)易七魚(yú)全智能云客服**來(lái)解決客戶(hù)重復(fù)咨詢(xún)問(wèn)題，解放人力成本。智能客服早已不是新鮮事，而且“人小威力大”，以建行的“小微”舉例，它的服務(wù)能力已相當(dāng)于9000個(gè)人工坐席，日均服務(wù)量相當(dāng)于一個(gè)中型客戶(hù)服務(wù)中心。“一觸即達(dá)”是網(wǎng)易七魚(yú)在全智能基礎(chǔ)上對(duì)機(jī)器人模塊的全新升級(jí)。機(jī)器人預(yù)判用戶(hù)問(wèn)題，以邏輯識(shí)別技術(shù)判斷并引導(dǎo)用戶(hù)在會(huì)話(huà)中通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)選，在一觸一達(dá)的便捷交互中直接解決問(wèn)題，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。七魚(yú)人機(jī)協(xié)作模式。數(shù)企云集客已打通「騰訊社交廣告」、「百度」、「微信廣告」、「快手廣告」、「阿里匯川」 等廣告平臺(tái)。湖北在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

    新動(dòng)態(tài)HOT重磅發(fā)布|沃豐科技發(fā)布新一代WFO「客服勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案」持續(xù)創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)Udesk技術(shù)特色“3A架構(gòu)”，為全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)保駕護(hù)航客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)Udesk持續(xù)助力世界500強(qiáng)幫助大眾汽車(chē)提升智能服務(wù)管理Moka簽約Udesk，兩大領(lǐng)域智能平臺(tái)共同驅(qū)動(dòng)客戶(hù)精細(xì)化體驗(yàn)連接生態(tài)聚焦消費(fèi)金融，“人機(jī)共舞”的智能時(shí)代呼嘯而來(lái)Udesk為金融行業(yè)勢(shì)能，助力消費(fèi)金融行業(yè)開(kāi)啟智能風(fēng)控新時(shí)代！新功能NEWUdesk智能客服機(jī)器人：用AI基因重塑企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)有什么功能？智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)連接全渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使客服溝通的方式變得多種多樣，在線(xiàn)客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服工作平臺(tái)連接包括電話(huà)、在線(xiàn)客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道。使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，讓用戶(hù)享受便捷的服務(wù)體驗(yàn)。輸入您的網(wǎng)址，看看您的客戶(hù)如何使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)。去看看全渠道在線(xiàn)客服系統(tǒng)我們?yōu)槠髽I(yè)提供多種渠道的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，幫助各種行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)向客戶(hù)提供便捷的服務(wù)。提升客戶(hù)滿(mǎn)意度**調(diào)查表明響應(yīng)速度和問(wèn)題一次解決率是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，在線(xiàn)客服系統(tǒng)正是從這兩方面入手，覆蓋所有渠道提高響應(yīng)速度。江蘇集客營(yíng)銷(xiāo)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)21秒云集客，產(chǎn)品覆蓋多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

    業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)主要包括咨詢(xún)的轉(zhuǎn)接、工單的流轉(zhuǎn)、客戶(hù)服務(wù)等處理過(guò)程數(shù)據(jù)。管理數(shù)據(jù)。包括考勤、績(jī)效、培訓(xùn)等管理行為數(shù)據(jù)。員工行為數(shù)據(jù)。包括員工的操作記錄、獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰記錄、音視頻監(jiān)控記錄的數(shù)據(jù)等五，服務(wù)能力：(售后很重要)關(guān)于服務(wù)能力仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，每個(gè)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)都有些許不同，但是應(yīng)該都在以下4點(diǎn)這個(gè)范圍內(nèi)，對(duì)于新一代客戶(hù)中心系統(tǒng)，我推薦全部具備才是**好。問(wèn)題響應(yīng)：這是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的直接體現(xiàn)，是為服務(wù)人員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，可能在普通客戶(hù)眼里響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)短點(diǎn)無(wú)所謂，但是在專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員眼里，她們得到的服務(wù)是有標(biāo)準(zhǔn)的，是更加敏感的。所以，在使用系統(tǒng)之前就要首先了解提供商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如SLA是怎樣制定的?服務(wù)的時(shí)間范圍是多少?承諾響應(yīng)時(shí)間是多少?能夠提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是3個(gè)9還是4個(gè)9?產(chǎn)品升級(jí)：隨著客戶(hù)需求的快速變化，每個(gè)系統(tǒng)都需要及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充新功能，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前客服系統(tǒng)更新周期已經(jīng)從原來(lái)的3個(gè)月一次縮短到1個(gè)月一次，敏捷開(kāi)發(fā)敏捷迭代已經(jīng)是每個(gè)客服系統(tǒng)提供商的必修課，這里面不排除由于人力或者財(cái)力影響更新速度比較慢，與客戶(hù)需求產(chǎn)生脫節(jié)的情況。所以在選型時(shí)要做到了解提供商是否有每年至少兩次的自然升級(jí)。

然后總監(jiān)就說(shuō)服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的，一開(kāi)始我們真的不樂(lè)意，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關(guān)系硬塞一套給我們用喔。

但是就是試用了24小時(shí)，新世界大門(mén)打開(kāi)了，某番番再見(jiàn)。

功能咱們先不說(shuō)，就說(shuō)登錄界面吧，真的是細(xì)節(jié)直接拉滿(mǎn)了，我發(fā)現(xiàn)不管我哪個(gè)時(shí)間段登錄，問(wèn)候語(yǔ)都不一樣，后來(lái)問(wèn)了數(shù)企的業(yè)務(wù)經(jīng)理才知道，足足有180多句問(wèn)候語(yǔ)。有時(shí)候發(fā)朋友圈直接在上面抄文案。

講真的，咱們做客服做運(yùn)營(yíng)的都可以試一下，反正現(xiàn)在可以無(wú)償試用，不多嘗試幾家真不知道什么叫好用。 只要做線(xiàn)上推廣的，客戶(hù)咨詢(xún)量比較多的都挺適合的。

集客營(yíng)銷(xiāo)的重要是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。如何在2B客戶(hù)生命周期中建立不同的內(nèi)容屬性，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)客戶(hù)痛點(diǎn)，通過(guò)多平臺(tái)傳播，從而建立從興趣吸引——市場(chǎng)調(diào)研——價(jià)值權(quán)衡——決策選型的階段。總之，要讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的價(jià)值，知道產(chǎn)品詞，如果能夠建立行業(yè)樣板和品牌認(rèn)知那就價(jià)值更大了，那這樣客戶(hù)會(huì)搜品牌詞，轉(zhuǎn)化率就會(huì)更大了。

如何讓客戶(hù)找到你——搜索引擎優(yōu)化。當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)候，如何快速和精細(xì)地找到你，這時(shí)候官網(wǎng)/SEO/SEM的價(jià)值就凸顯出來(lái)。如果客戶(hù)搜索品牌詞，相對(duì)會(huì)容易找到，如何客戶(hù)搜索的是產(chǎn)品詞，那就競(jìng)爭(zhēng)激烈，考驗(yàn)的也是SEMer的能力了。 可以時(shí)刻觀察到各部門(mén)出現(xiàn)的異常或波動(dòng)，依據(jù)數(shù)據(jù)分析高效敦促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。上海云集客21秒客服管理工具好用嗎

深圳八度打造數(shù)企21秒云客服，提升IM+電話(huà)實(shí)時(shí)通訊效率76%。湖北在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

    呼叫中心的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時(shí)可以了解員工工作情況。通過(guò)來(lái)電IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本。4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度迅速快捷的響應(yīng)、來(lái)電話(huà)務(wù)自動(dòng)分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專(zhuān)人服務(wù)，讓客戶(hù)的問(wèn)題在***時(shí)間得到解決，直接提升著客戶(hù)的滿(mǎn)意度。5、提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話(huà)都進(jìn)行了錄音。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。6、發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的效益這一點(diǎn)用在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中是**明顯的，勝威電話(huà)呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用，能大幅提升電話(huà)撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)，從中發(fā)掘機(jī)會(huì)。7、自動(dòng)撥號(hào)外呼-提高撥打電話(huà)效率導(dǎo)入一批號(hào)碼后系統(tǒng)可自動(dòng)撥號(hào)外呼。湖北在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司是以提供數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客內(nèi)的多項(xiàng)綜合服務(wù)，為消費(fèi)者多方位提供數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客，公司始建于2013-07-25，在全國(guó)各個(gè)地區(qū)建立了良好的商貿(mào)渠道和技術(shù)協(xié)作關(guān)系。公司主要提供深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立，經(jīng)營(yíng)范圍包括一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)；計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公用品批發(fā)；網(wǎng)頁(yè)制作及軟件開(kāi)發(fā)；國(guó)內(nèi)貿(mào)易（不含專(zhuān)營(yíng)、專(zhuān)控、專(zhuān)賣(mài)商品）；經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù)；大數(shù)據(jù)分析服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集；軟件開(kāi)發(fā)、軟件咨詢(xún)；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；信息技術(shù)咨詢(xún)；市場(chǎng)調(diào)查；企業(yè)征信業(yè)務(wù)；企業(yè)信用評(píng)估；企業(yè)管理咨詢(xún)；信用管理咨詢(xún)；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)；AI人工智能的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售；智能設(shè)備制造。許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：從事云計(jì)算服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)；一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）等領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品滿(mǎn)意，服務(wù)可高，能夠滿(mǎn)足多方位人群或公司的需要。八度云計(jì)算將以精良的技術(shù)、優(yōu)異的產(chǎn)品性能和完善的售后服務(wù)，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外廣大客戶(hù)的需求。