現在線上營銷平臺越來越多，不僅只有是大家都知道的百度競價，還有各類短視頻平臺的信息投放、其他搜索軟件的競價投放、很多企業視頻號、公眾號、小程序之類的微信生態也在做。想要做好線索運營，多平臺同時推廣不可避免，但是單純依靠人工來操作，難免浪費掉很多線索。這些錯漏的信息、遺漏的商機，都是老板掏真金白銀買來的線索啊！白白浪費怎么可以?如何讓你的客戶離不開你？怎么才叫離不開？離不開就是鎖客，就是客戶售前售中售后都能享受你的溝通與服務，不知不覺就配合你完成了一整個銷售周期。線索流轉沒體系，我用21秒云“養客”。山東云集客系統數企21秒云集客多少錢

還有個事情就是線索分配的事情，之前我們運營組的幾個人都是咨詢來了，客戶留資料了，我們整理好轉交給業務部門的負責人，然后業務部門的總監再分配給銷售跟進，速度快的當天跟進，有些時候第二天才會有業務跟進，搞不好有的客戶都忘了自己有留言了，效果很不好。線索白白的流失了，為這個事情，每個月做數據分析的時候，都是我們和銷售部扯皮。所以我一直希望能有一個辦法能解決前期線索流失的問題，因為畢竟目前只有抖音有返款機制。后來我正在使用21秒云集客，真的是幫助很大，線索來了，自動分配，然后自動撥打線索電話，客戶在留下信息幾十秒內就能收到業務的電話（親測20秒內），確實降低了線索流失率，不過他們官方說能把線索流失率降到0，我覺得有點吹牛了。山東云集客系統數企21秒云集客多少錢21秒云集客能夠根據業務需求進行自定義數據報表輸出，為決策提供數據支持。

智能溝通索電，層層推薦線索落地。在用戶全周期服務閉環內，得到用戶信息是促進用戶開啟與轉化的重要前提。這就需要企業在客戶服務過程中，能夠迅速主動開啟對話，并快速鎖定溝通關鍵詞，進而引導和推進用戶留資。據相關數據顯示，比起被動等待用戶填寫表單，使用客服機器人主動接待，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機器人」的協同下，當用戶進線發起溝通的時候，機器人能夠在較快時間針對用戶咨詢進行智能回復處理。但是，只只做到智能回復是遠遠不夠的，如果沒有強大的語義識別能力和豐富的知識庫儲備，就非常容易造成對用戶信息的理解偏差，較終本該由機器人承接的訂單，還是要交由人工客服進行處理。這樣一來，不但機器人的價值無法得到充分發揮，整個客戶聯絡管理也會繼續陷入人工補救的死循環。

ACD分配（Automatic Call Distribution），指的是采用多種成熟的分配模式和規則將對話的請求均勻地分配給客服坐席。企業客服不同技能組由于業務性質的區別，對分配邏輯的使用也不同，比如售前關注的是平均分配，而售后對分配機制則和能力、空閑度有關；所以多種不同的分配機制更能夠滿足客戶體驗、客服工作性質以及企業管理的需求。

質檢監控。質檢監控是客服管理人員工作的重要之一，對比傳統方式，現代智能質檢監控的時效性更強、覆蓋范圍更廣、也更為客觀。實時監控、實時插入對話這些功能能夠及時糾錯；對話的分享及評分功能也能幫助更好地管理客服團隊、提供共同學習的平臺。 獲客場景多且分散，我用21秒云“集客”。

一般應該指的是客服輔助工具的集中吧，所謂的一站式。現在很多軟件商在打這個概念，比如支持企業PC端網站、移動端網站、APP、微信、微博、短信等各種渠道接入在線客服，實現一站式服務響應。提供智能對話路由，并可自定義在線客服外觀、主動邀請對話，以及實時記錄對話內容，同時支持群聊模式。

其實按照我們這邊的使用經驗來說，只要能實現跨平臺對接、客情自動錄入、有智能回復功能就差不多能滿足客服們日常使用了，好多時候當時花錢買了很多付費的功能其實根本用不上。我們客服團隊現在在用21秒云集客，就用的無償版，一直沒有購買付費功能，反正是覺得無償版就挺好用的。 自主學習優化，深度學習 AI 算法技術，優化更新知識庫。山西互聯網在線客服系統數企21秒云集客怎么樣

21秒云集客方便對渠道的精細化分析，提升不同渠道的精細營銷。山東云集客系統數企21秒云集客多少錢

快捷回復功能是在線客服系統的重要基本功能，簡單易用的快速回復可以改善客服的日常接待工作。許多在線客服系統在快捷回復內容設置方面往往做得不好，用戶在實際使用中會有很多不方便的體驗，所以要注意這個功能點。

進入線路后如何將訪客分配到相應的客服也是企業需要關注的功能。在線客服系統引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，實現客服技能與效率的完美平衡，提高訪客滿意度。

此外，還可以根據企業的不同業務、不同產品、不同服務渠道、服務級別、服務類型和業務功能數據自動進行對話路由，準確地將服務請求分配給不同的業務組和相應的客服。 山東云集客系統數企21秒云集客多少錢

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