要想獲得客戶就必須去適應客戶全渠道的購買行為，實施全渠道營銷策略。如果一家公司在這個時代放棄了全渠道營銷策略，至少會損失10％的潛在客戶，這個損失將是不可估量的。

品牌實施全渠道營銷策略，有一個非常大的好處就是，公司可以借助系統工具，整合分析從各個渠道中獲得的數據，可以獲得一個精細的客戶畫像，更方便品牌提供個性化服務，客戶的體驗感變好了，自然也就更信賴公司的產品。

1.不同的客戶都喜歡從哪些渠道獲取信息、瀏覽產品、進行咨詢并購買產品。2.品牌在什么時間段、以何種頻率向客戶推送內容會獲得更好的效果。3.客戶更喜歡什么樣的產品服務體驗，哪種體驗會促使購買行為的發生。 自動創建客戶問題工單，通過工單加速協同和問題處理，并依據數據報表對全業務流程實現數字化管理。天津在線網絡客服系統21秒客服管理工具是什么

如何能建議與客戶的聯系——快速留資和體驗。客戶通過官網找到你，也需要通過官網落地頁的豐富性和匹配增加客戶的信任度，從而客戶會主動Call和留資，留下二次跟進和培育的機會。

如何成交客戶——價格與品牌。品牌會增加產品的溢價能力，但2B行業產品客單價往往不菲，價格也是非常大的影響因素。這個是商務階段，不多做描述。好在現在有很多的集客軟件系統是可以使用的，比如21秒云集客就能幫助客服人員、業務人員、推廣人員解決集客營銷過程中的難題。 河南云集客系統21秒客服管理工具如何搭建通話記錄自動存儲，服務過程可追溯。

    線上穩健跑一億客戶的系統與只能跑幾百萬或者幾十萬的系統，兩者的穩定性顯而易見。架構能力：企業直接用來接待客戶的服務請求我們通常稱之為B2C版本，有些企業是做平臺，然后廠商入駐后再去服務他的客戶，這樣的版本我們稱之為B2B2C版，也有人稱他為平臺版。客服系統在設計階段會選用不同的架構，這樣會讓客服系統服務的形式和能力有所不同，企業在選型的時候一定要知道自己在做什么，然后選擇適合自己的版本。有些廠商兩個版本都可以提供，有些廠商只提供一個版本，這些都是當初設計機構的問題，友情提醒大家，一定要搞清原生B2B2C版本和改編的B2B2C版本，這對以后的使用**能的滿足性和系統的穩定性很重要。安全能力：作為使用者我們不用關心廠商用對稱算法還是哈希算法，畢竟我們沒有時間去再學習加密技術，選型的時候主要看廠商是否具備應有的安全系統認證即可。然后我們再去了解廠商運維流程是否標準，比如工程師怎樣去訪問服務器(兩名工程師持不同秘鑰同時訪問);運維工程師的權限(簡單的操作比如重啟);是否每次訪問都有日志(留證)等等。公司實力：公司能力也是非常重要的，畢竟我們都不想系統還在呢，但是廠家沒了這種尷尬發生在我們身上。

上述五步的重要難點就3點：1、客服人員如何快速應對多平臺隨時出現的大量咨詢。2、業務人員如何管理好諸多平臺產生的大量客情，并進行有效的轉化及粘性保持。3、推廣人員如何更加不同渠道的反饋數據，對各個渠道的推廣進行進行合理的搭配調整。

如何客戶成功——續費與介紹。對2B來說，由于IT系統更換的成本較高，老客戶續費與增購的成本遠遠低于新客拓展。客戶介紹的轉化率也是遠遠高于其他任何渠道的獲客，因此客戶成功至關重要。 可以時刻觀察到各部門出現的異常或波動，依據數據分析高效敦促相關部門解決問題。

    如果企業有定制功能需求，對方收集-分析-立項-設計-編碼-測試整個過程是否快捷。客戶成功體系：說到客戶成功，就不能不提到SaaS(軟件即服務)。2001年前后，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，興起了一種完全創新的軟件應用模式：SaaS。隨著競爭加劇和客戶需求不斷變化，SaaS行業面臨一個問題：極低的切換成本，導致客戶留存的嚴峻挑戰。***的解決方案就是以客戶為中心，保證客戶的需求被滿足，客戶能成功，才能留住客戶。雖然客戶成功的出發點是以提供商長期獲取合作為出發點，但是，幫助客戶成功，使客戶業務發展的確可以上企業從中受益，尤其是一些剛剛接觸新一代客戶中心系統，對運營缺乏經驗的企業，提供商的客戶成功體系能夠讓企業快速上手、快速發現問題、及時糾正不足。客戶成功主要分為運營指導、業務觀察、數據分析三大部分工作，一個***的客戶成功經理能抵半個客戶中心經理，并且這是**的，還不足以值得我們重視么?培訓體系：一個好的提供商必定會有一套完整的產品培訓體系，如果客戶購買了系統但是不會用，并且獲取不到(或者得不到足夠的)廠商的培訓支持，那么不管你提供的系統性能有多強大、功能有多完善，都失去了意義。既然是為客服做服務。重要的一點是，有0元版，這對于我們這種小公司，沒幾個銷售人員的來說，真的白嫖啊。天津在線網絡客服系統21秒客服管理工具是什么

多維數據報表可以掌握客服運營服務質量管理，實時監控可以幫助運營管理及時發現問題。天津在線網絡客服系統21秒客服管理工具是什么

    為什么就在大家都以為某寶和某東平分了中國電商行業的半壁江山時，某多多先是強勢完成了形象口碑的逆轉，摘掉了自己曾經的負面品牌標簽，然后在短短的時間內迅速崛起，有如神助般的切下了電商行業內那令人眼饞的一大塊蛋糕，隨后更是基本造就了如今電商行業三足鼎立的大局面，躋身top級電商平臺。相信在***，已經不再會有很多人唏噓自己的同事、朋友在某多多上買了新款的電子產品等等。這同企業的發展營銷策略有關與資本的助力有關，但也和中國的消費市場特性有關，中國消費市場層次豐富，不同區域、年齡、收入、職業、階層的人群消費主張各不相同，某多多的異軍突起就很好的證明了中國下沉市場的體量是多么的龐大，如今爆紅的直播帶貨一哥一姐也更加表明了中國互聯網的紅利并沒有消失，相反，互聯網才是能夠極速造就傳奇的神域，只不過，如今誰能深諳中國消費者的主要關切點，誰能贏得消費者的信任，誰才能在中國市場中分得一杯羹。而要獲得消費者的信任和認可，就需要將客戶為中心的理念真正落實，就如亞馬遜所言，在這個不確定的時代，***真實可靠的來源是客戶。客戶是能夠轉變為現金流和利潤的直接有效流量，但在企業盤算如何進行客戶轉化前。天津在線網絡客服系統21秒客服管理工具是什么

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