你現在做線上營銷不可能還是只做一個平臺吧。你只要做多渠道，你就有集客的需求。集客的一層意思就是在所有平臺來的流量咨詢，你都能在一個后臺集中處理；另一層意思是所有渠道來的客情都會集中存儲、分析。

集客CRM是綁定所有推廣平臺的，在這些平臺中流量產生的客情都會自動導入集客CRM。而普通CRM是銷售或者客服手動存儲或者批量導入到CRM之中進行集中管理的。

集客營銷是通過高質量且有針對性的內容，吸引訪客來訪問網站后，分發對訪客有用的內容，將這些訪問者轉化為潛在客戶，贏得他們的信任，然后將他們轉化為忠實客戶和品牌推廣者。 21秒云集客在客戶跟進的各個階段，都可以根據溝通內容進行標簽提煉，對客戶標簽進行精細化管理。山東在線網站在線客服系統數企21秒云集客怎么樣

客服分工和分組，不同客服具有自身熟悉和擅長的咨詢領域，遇到復雜棘手的問題可立即轉交給層次更高、更專業的客服或工程師。

對用戶進行人物畫像歸類，例如按年齡，按性別，按產品頁面訪問深度，預先將用戶進行分類并優先分配給質量的客服人員。與此同時，盡量建立客戶檔案，進行客戶分級，這樣在客戶服務量大的情況下，客服可以對不同用戶區別對待，在客戶服務響應時間以及排隊等待市場和問題解決上進行優先分配。建立客服與研發、產品等部門及時密切的連接，通過快速反饋bug以及不合理的產品設計，反向對產品進行優化升級，加快產品更新迭代速度。

河北集客系統數企21秒云集客怎么樣數據分析，數據管理透明化，分析機器人服務質量，及時跟進熱點問題。

你沒用過好用的在線客服系統，就不知道你現在用的有多差。現在各類在線客服系統這么多?如何評價你正在使用的這套客服系統呢？有些較為基礎的標準，首先是系統較穩定，bug少，ui精細，用戶體驗不錯，多渠道接入，富媒體溝通（必須要有移動APP, 網頁咨詢, 圖片即刻復制發送，語音，表，文件溝通）。

然后就是功能層面上的，好的客服系統必須要有多客服對話分配（支持客服轉接，多客服溝通，到達信息精細傳達，無須客戶溝通重復內容），訪客信息有效轉化（實時可獲取訪客瀏覽動態，溝通后可保存訪客聯系方式并可一鍵導入到釘釘客戶管理系統），UI顏色自定義，呈現出來的頁面顏色和對話框顏色可在后臺自定義。

物流企業的服務需要跨區域、跨部門等多渠道的信息整合來支撐，才能保障給客情傳遞的即時性。很多快遞企業在收到客戶物流咨詢、預約取件、訂單異常查詢等問題時，需要將問題手動進行整理再分配給相應的地區、部門等，然后收集反饋再傳達給客戶，不僅時效性低，而且由于客情無法協同，也很容易造成信息回復的錯誤。

物流企業內部信息跨渠道流轉、高效協同是保障內部運作順暢、高效的基礎。21秒云集客的工單系統能夠串聯不同業務部門高效協作，處理客戶問題更加規范化、流程化。客服人員能夠在不同渠道接受客情都可以快速創建工單，同時能夠根據業務類型、區域信息、物流類型等關鍵詞自動預填工單，加速辦理，減少客戶等待時間。客情統一進行流轉，根據企業規則自定義流程配置，合理分配給不同的地區或部門，實時進行催單提醒，實現高效的跨區域、跨部門協作，保障業務的快速處理。 智能客服機器人，科技賦能降本增效。

互聯網+時代，人們需求越來越多，企業客服系統也要緊跟客戶需求不斷升級，一套完整高效的客服體系是每個企業必須要擁有的，客服作為企業的重要營銷中心，應該是企業利潤的源泉而不是企業成本的消耗，但是目前很多企業的客服系統卻成為企業的成本累贅。在線客服系統作為互聯網+模式下的新型客服系統，可隨時隨地解決用戶需求，下面21秒云集客就為大家分析如何通過在線客服系統讓企業脫離成本累贅。

根據對用戶所咨詢問題的研究，制定一套標準化的處理流程，并定期對客服人員進行培訓，不同的客服人員能夠給出較為一致的答案，從而提高處理效率。另外，對于常見問題，借助在線客服等工具，協助客服快速定位用戶的問題，并自動呈現處理方案供客服選用，例如知識庫、文檔。 在線客服系統的客戶畫像除了基礎信息，還有業務特征、服務需求、價值訴求、購買力特征以及其他自定義標簽。山東在線網站在線客服系統數企21秒云集客怎么樣

21秒云集客，滿足客戶跟進不同階段的聯絡需求，打造智能化客戶服務體驗，實現精細化營銷、精細化管理。山東在線網站在線客服系統數企21秒云集客怎么樣

隨著互聯網和社交媒體的發展，企業與用戶之間的溝通渠道也越來越多元。如何很大程度上整合各個渠道的客情并進行收集分析，是企業做好客戶服務聯絡的關鍵。然而，如今很多2B生產制造企業的客戶服務渠道仍然聚焦在傳統的400電話上，無法對接或不重視當前主流的微信公眾號、官網、小程序等各種新興渠道，很難滿足不同渠道接入的客戶需求。

2B生產制造企業在服務人員效率上也暴露了一些問題。一方面，相比于普通快消行業，生產制造企業的產品本身就非常復雜，對于專業能力和產品知識庫也更加依賴。鑒于缺乏輔助工具的支撐，再加上客戶服務人員能力水平的參差，就直接導致了企業很難為客戶提供及時和專業的服務。 山東在線網站在線客服系統數企21秒云集客怎么樣

深圳市八度云計算信息技術有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在廣東省等地區的商務服務行業中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發展奠定的良好的行業基礎，也希望未來公司能成為*****，努力為行業領域的發展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態度和不斷的完善創新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業精神將**深圳市八度云計算信息供應和您一起攜手步入輝煌，共創佳績，一直以來，公司貫徹執行科學管理、創新發展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協同奮取，以品質、服務來贏得市場，我們一直在路上！