業務流程數據主要包括咨詢的轉接、工單的流轉、客戶服務等處理過程數據。管理數據。包括考勤、績效、培訓等管理行為數據。員工行為數據。包括員工的操作記錄、獎勵/懲罰記錄、音視頻監控記錄的數據等五，服務能力：(售后很重要)關于服務能力仁者見仁智者見智，每個企業的側重點都有些許不同，但是應該都在以下4點這個范圍內，對于新一代客戶中心系統，我推薦全部具備才是**好。問題響應：這是服務標準的直接體現，是為服務人員服務的標準，可能在普通客戶眼里響應時間長點短點無所謂，但是在專業的服務人員眼里，她們得到的服務是有標準的，是更加敏感的。所以，在使用系統之前就要首先了解提供商的服務標準，例如SLA是怎樣制定的?服務的時間范圍是多少?承諾響應時間是多少?能夠提供的服務標準是3個9還是4個9?產品升級：隨著客戶需求的快速變化，每個系統都需要及時的進行補充新功能，據統計目前客服系統更新周期已經從原來的3個月一次縮短到1個月一次，敏捷開發敏捷迭代已經是每個客服系統提供商的必修課，這里面不排除由于人力或者財力影響更新速度比較慢，與客戶需求產生脫節的情況。所以在選型時要做到了解提供商是否有每年至少兩次的自然升級。直接對接企業CRM系統，將有效線索自動推動給CRM系統，可根據自定義規則，智能分配業務人員進行跟進處理。北京集客系統21秒客服管理工具有什么

    呼叫中心的話務統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導航的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節省30%-80%的人力成本。4、提升客戶滿意度迅速快捷的響應、來電話務自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務，讓客戶的問題在***時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。5、提供決策依據，避免服務糾紛通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。6、發掘市場機會，創造良好的效益這一點用在電話營銷中是**明顯的，勝威電話呼叫中心的外呼系統的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發掘機會。7、自動撥號外呼-提高撥打電話效率導入一批號碼后系統可自動撥號外呼。江蘇在線網站客服系統21秒客服管理工具是什么客戶精細分配跟進，提升聯絡效率與留存。

    在線客服系統和完善工單系統讓更多問題得到一次性解決。極速響應客戶通過網頁、手機app、微信和微博都可以與客服進行即時聊天，客戶問題都可以得到快速的解決。溝通增強除了傳統的打電話和文本消息，在線客服系統還支持語音、圖片、文字和表情等方式，讓客服與客戶交流多樣化。效率升級在線客服系統提供完善的工單流程管理工具，自動將工單內容與客服人員匹配，讓客戶問題得到高效滿意解決。我們的客戶雖然他們來自20+不同行業，但有一個共同的特點，將客戶服務的質量看成企業的立命之本，選擇Udesk客服系統，無疑開啟了一個即時、高效、全渠道、多樣化、智能解決的客戶服務新時代。了解更多降低服務成本更好的服務并不意味著更高的成本。Udesk在線客服系統利用合理的技術架構和先進客服理念幫您節省成本。同樣的客服人員，服務更多客戶工單一鍵轉為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案。客服移動端在線，不用加班的24小時客服為客戶提供自助服務和客服機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題。靈活的云端服務，無成本實施和擴展云平臺直接接入，搭建簡單成本低。

線上銷售型企業哪個部門較為忙？一定是客服部，而且是越到節假日越忙，要是碰到雙十一、618通宵加班都是日常。問過一位客服朋友，每天的工作量大的驚人，每天至少要接待200多人，客戶問產品、問服務各種問題，咨詢完還要進行催付，要是趕上大的促銷活動24小時可能要接待上千人。

所以客服人員是較為需要自動化工具的，客服機器人幫助客服快速回復、多平臺三方對接工具幫助客服快速對接多個平臺的咨詢、數據自動化工具，幫助客服進行數據匯總…… 通過數據的圖形化展現方式，提供了豐富的大屏模板和豐富的圖表，將多種業務數據自動化生成直觀的數據圖。

你在各個渠道投放的精彩內容，用來做潛在客戶轉化的內容，都好比你收網前聚攏魚群的誘餌。集客營銷的思路是區別于傳統營銷的，它是在制定好營銷戰略后，在媒體渠道鋪設精細質量的內容，創造機會被客戶發現，是一種讓用戶自己找上門的“拉動式”營銷策略。而且集客營銷需要在落地頁、咨詢、購買、售后等各個環節和階段與用戶進行交互，并為其提供價值，然后用數據來進行分析和衡量效果。

內容營銷是一種戰略性營銷方法，專注于創作和分發有價值的、高相關度的內容。從吸引和高精細的受眾群體到終轉化他們為客戶，如圖所示，內容會貫穿整個用戶生命周期旅程，所以創作和分發有價值的、高相關度的質量內容是集客營銷的首要工作。內容的形式多種多樣：白皮書、行研報告、博客、電子書、統計圖表、ppt，交互式內容等。 通過大屏監測，企業管理者可以實時直觀看到客服部門的運營情況，根據自定義設置，隨時掌握客服溝通質量。北京集客系統21秒客服管理工具有什么

真·良心企業啊，小企業的福音，無償功能完全夠用。北京集客系統21秒客服管理工具有什么

上述五步的重要難點就3點：1、客服人員如何快速應對多平臺隨時出現的大量咨詢。2、業務人員如何管理好諸多平臺產生的大量客情，并進行有效的轉化及粘性保持。3、推廣人員如何更加不同渠道的反饋數據，對各個渠道的推廣進行進行合理的搭配調整。

如何客戶成功——續費與介紹。對2B來說，由于IT系統更換的成本較高，老客戶續費與增購的成本遠遠低于新客拓展。客戶介紹的轉化率也是遠遠高于其他任何渠道的獲客，因此客戶成功至關重要。 北京集客系統21秒客服管理工具有什么

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