2017年人工智能(AI)迎來“應用元年”，不僅大眾熱議，**也將其上升到國家戰略高度，可見人工智能地位頗高。在人工智能快速發展，不斷深入垂直領域后，客服行業會發生改變嗎?答案是肯定的!客服行業是一個復雜繁瑣的行業，接觸的是大量的客戶提問與反饋，并需要在極短的時間內予以答復。例如我們撥打客服電話或在線咨詢客服，當客服沒來得及接聽回復事，我們會不會繼續等待?要做到短時間內快速回復，對客服行業是一項巨大的挑戰。客戶服務是連接企業與客戶的直接窗口，扮演著解決客戶問題的重要角色，而客戶問題5成以上都是高度重復的，如果建立起足夠***的數據庫，智能客服就能為客戶提供滿意的解決的方案，在企業降本提效中發揮重大作用。網易七魚全智能云客服**來解決客戶重復咨詢問題，解放人力成本。智能客服早已不是新鮮事，而且“人小威力大”，以建行的“小微”舉例，它的服務能力已相當于9000個人工坐席，日均服務量相當于一個中型客戶服務中心。“一觸即達”是網易七魚在全智能基礎上對機器人模塊的全新升級。機器人預判用戶問題，以邏輯識別技術判斷并引導用戶在會話中通過簡單點選，在一觸一達的便捷交互中直接解決問題，讓服務化繁為簡。七魚人機協作模式。提供企業有效線索留存、客戶流轉分配、智能運營分析等一體化解決方案。安徽在線網站客服系統21秒客服管理工具在哪訂購

    客服效率提升解決方案全場景智能客服系統——節省企業人力成本覆蓋客戶服務全生命周期查看詳情多場景智能客服機器人回復準確率達92%節省70%人力成本交互體驗流暢——提高問題解決率查看詳情容聯七陌產品矩陣滿足企業不同場景業務需求客服型通訊產品全場景客服系統客服機器人多渠道在線客服多渠道全場景智能客服系統（包含多渠道客服、呼叫中心、工單、報表、質檢等），覆蓋企業售前、售中、售后等業務場景專屬解決方案。提高客服工作效率，節省企業運營成本。銷售型通訊產品云電銷呼叫中心電話銷售管理系統（包含呼叫任務、一鍵呼叫、公海、工單、績效等），激發銷售工作積極性。提高銷售工作效率，降低企業管理成本。智能通訊產品隱私通話預約確認短信/驗證碼400號碼高性價比通訊開發平臺，助力企業快速集成PaaS能力，實現營銷、服務多應用，滿足企業多場景需求。云客服——多渠道全場景智能客服系統企業客戶服務全場景解決方案多渠道在線客服平臺整合網站、APP、電話、微信、微博、郵件等渠道電話呼叫中心IVR流程、通話控制、排版、錄音、彈屏等強大功能智能客服機器人多輪**、**推送等，準確率達93%，告別咨詢排隊工單（多部門）自定義流程工單。安徽在線網站客服系統21秒客服管理工具在哪訂購可以通過發送圖片、文字、語音、視頻、文件傳輸等方式任意發起咨詢，大幅提升雙方的溝通效率。

    數企云客服實現與語音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務渠道的接口對接，通過數企系統統一接收多個渠道的咨詢信息，同時通過服務平臺便可回復、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務過程中可提供包括文本、圖片、語音等全媒體方式服務客戶，同時實現咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務質效。企業定制滿足多樣化需求，節省客服系統運營成本因不同行業、企業有各自側重的業務范圍，數企云客服可以根據企業不同的業務需求，進行“企業定制”。企業可以選擇不同的線路模式，也可以定制各種平臺功能。在出行行業，數企云客服為傳統汽車廠商提供云客服服務，協助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務中心，同時為企業提供多渠道客服咨詢信息融合。而人們日常出行時經常使用到的網約車，因司機與乘客之間的電話溝通均需互相保護個人隱私，數企為其提供隱私通話服務，目前已相繼為滴滴、Uber等企業提供隱私通訊業務集成，為顧客與服務人員的個人隱私提供安全保障。對于互聯網企業來說，數企云客服可以提供智能的多渠道信息融合客服中心。

在線客服工具是客服人員用來接待各渠道咨詢的訪客，是各行業企業中售前售后不可缺少的聊天溝通工具，在線客服工具具有自動接待、快速回復等功能，能特別提高客服人員的工作效率，提升企業客戶服務的質量。我們這邊的客服團隊，之前一直在換用各家的在線客服工具，基本上算是深度體驗了市面上個款主流的在線客服系統，下面就給大家簡單比對一下。

首先聲明，只是跟大家分享一下我們這邊自己使用的感受，排名不分前后。

現在我們客服團隊一直在使用數企21秒云集客，主要是因為接入的平臺足夠多，基本上主流的推廣渠道都囊括了。

優勢：客服不用來回切換后臺，效率會高很多，客戶還可以直接在頁面上填寫手機號，二十幾秒就能接到來自客服的溝通來電，真的很方便。系統使用起來也很簡單，和愛番番那個垃圾系統比，簡直猶如神助。

劣勢：暫時沒有發現什么明顯的劣勢，價格也挺便宜的，可能是全新上線的客服系統吧，很多功能我們還沒開始使用，等回頭發現有什么問題的時候再分享給大家。 客戶精細分配跟進，提升聯絡效率與留存。

那具體有哪些亮點比較吸引我呢？首先一定要方便，在使用過程中，系統的人性化設計很好，反正比某番番強，基本很多一鍵就可以設置的地方，特別降低了我的工作難度。然后是智能機器人真的幫我降低了工作量，因為平時線索比較多，回復信息還得及時，這里面還有個智能機器人，我是直接把平時經常用到的發給客戶過的文字都導入到系統里了，然后系統就可以充當智能客服幫我去和客戶聊天。

還有一點我錯怪新總監了，我們以為他搞新系統是吃回扣恰爛錢，結果我發現我們用的一直是無償版，這對于我們這種小公司，沒幾個銷售人員的來說，真的白嫖啊。 穩定、操作簡單，和愛番番那個垃圾系統比，簡直猶如神助。安徽在線網站客服系統21秒客服管理工具在哪訂購

通過大屏監測，企業管理者可以實時直觀看到客服部門的運營情況，根據自定義設置，隨時掌握客服溝通質量。安徽在線網站客服系統21秒客服管理工具在哪訂購

    隨著企業業務的快速發展和互聯網用戶行為習慣的改變，在龐大而復雜的業務體系下對客戶服務部門在如何提高工作效率、如何提高用戶滿意度、如何快速接入新業務客戶服務支持等方面提出了更高的要求，同時如何探索未來客戶運營對企業產品發展帶來的影響，以挖掘商業價值、輔助銷售;原有的語音呼叫中心系統和零散式的線上服務體系已經無法滿足時代的需求。隨著用戶群體的日益增長及用戶使用習慣的即時化轉變，高效及時性的用戶服務已成為主流趨勢，并且為滿足營銷對于客戶的日常維系，按原有工單類客戶服務系統已無法滿足高效及時的服務模式。那么，新一代客服系統如何選型?或者說企業選擇新一代客服系統需要重點關心哪些方面?環信大學將從行業能力、產品能力、AI能力、大數據能力、服務能力5個維度給大家做詳細分析，希望會讓您在選型過程中火眼金睛，找到**適合自己的客服系統。一，行業能力：(實力很重要)從提供商在同類產品中表現的能力來分析對方是否具備合作的優勢，這里要從4個主要方面來進行分析：技術能力：技術能力主要體現在并發能力、系統架構、安全能力三個方面，客服系統的并發能力強弱決定了企業業務的發展規模，同時也表明了這個系統的穩定性。安徽在線網站客服系統21秒客服管理工具在哪訂購

深圳市八度云計算信息技術有限公司主要經營范圍是商務服務，擁有一支專業技術團隊和良好的市場口碑。公司業務分為數企BDSaaS，數企魚鷹云呼叫系統，數企21秒云集客等，目前不斷進行創新和服務改進，為客戶提供良好的產品和服務。公司從事商務服務多年，有著創新的設計、強大的技術，還有一批專業化的隊伍，確保為客戶提供良好的產品及服務。八度云計算秉承“客戶為尊、服務為榮、創意為先、技術為實”的經營理念，全力打造公司的重點競爭力。