針對新技術時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區，對于超時未答復的問題，客服及時介入解決；工程師或客服發布文檔，解決熱門或共性問題。

隨時隨地高效處理客戶問題。支持網頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。對于客戶量大的企業，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發送郵件，客服集中處理解決。 人機互助，深度協作，匹配知識庫快速響應，實現客戶零等待。山西在線網站客服系統數企21秒云集客是什么

隨著互聯網和社交媒體的發展，企業與用戶之間的溝通渠道也越來越多元。如何很大程度上整合各個渠道的客情并進行收集分析，是企業做好客戶服務聯絡的關鍵。然而，如今很多2B生產制造企業的客戶服務渠道仍然聚焦在傳統的400電話上，無法對接或不重視當前主流的微信公眾號、官網、小程序等各種新興渠道，很難滿足不同渠道接入的客戶需求。

2B生產制造企業在服務人員效率上也暴露了一些問題。一方面，相比于普通快消行業，生產制造企業的產品本身就非常復雜，對于專業能力和產品知識庫也更加依賴。鑒于缺乏輔助工具的支撐，再加上客戶服務人員能力水平的參差，就直接導致了企業很難為客戶提供及時和專業的服務。 山西集客營銷數企21秒云集客是什么通過呼叫中心、智能客服、CRM、對話機器人、工單系統產品服務，幫助企業建立智能、高效的全渠道客服體系。

目前，市場上有多種在線客服系統，許多用戶不知道他們需要什么功能和特性在線客服系統。這里給大家分享在線客服系統比較重要的功能有哪些?

事實上，許多在線客服系統對移動終端的支持不是很友好。PC上一切正常，但切換到移動終端時，會出現用戶數據丟失、延遲等一系列情況，導致訂單丟失。因此，如果選擇在線客服系統，則必須首先確保移動終端和PC終端彼此兼容。

用戶訪問網站時，右下角在線客服系統彈出窗口的風格美觀友好度，在一定程度上決定了訪問者的咨詢意向。許多在線客服系統不支持對邀請窗口的界面樣式和圖標內容進行自定義修改，這對于希望高度自定義和配合網站樣式的企業來說非常不便。

現在線上營銷平臺越來越多，不僅只有是大家都知道的百度競價，還有各類短視頻平臺的信息投放、其他搜索軟件的競價投放、很多企業視頻號、公眾號、小程序之類的微信生態也在做。想要做好線索運營，多平臺同時推廣不可避免，但是單純依靠人工來操作，難免浪費掉很多線索。這些錯漏的信息、遺漏的商機，都是老板掏真金白銀買來的線索啊！白白浪費怎么可以?如何讓你的客戶離不開你？怎么才叫離不開？離不開就是鎖客，就是客戶售前售中售后都能享受你的溝通與服務，不知不覺就配合你完成了一整個銷售周期。21″電話快速觸達，精細鎖客，留言工具，在線表單，實時登記客戶標簽。

渠道集客：全渠道接入，形成統一集客后臺，百度推廣線索、360推廣線索、搜狗線索通、快手信息流、飛魚CRM、知乎、騰訊社交廣告，只有你用不到的，沒有我接不到的平臺。

IM集客：百度BCP、抖音、網頁插件、微信客服、微信小程序、微信服務號、微博等，一個后臺就能處理多平臺咨詢業務，省時，省力更智能。

端口集客：三方部署、端口融合，網頁端、PC端、手機端，不管你在哪,客戶聊不停！

工具集客：21″集客電話，留下號碼點擊按鈕，21秒內即刻接到客服來電，實現快速精細溝通。留言工單，收集客情，有效線索精細掌握。 智能CRM提升企業數據處理能力。江西在線網站客服系統數企21秒云集客是什么

21秒云集客能夠根據業務需求進行自定義數據報表輸出，為決策提供數據支持。山西在線網站客服系統數企21秒云集客是什么

在機器人與訪客會話結束后，將自動提取客情數據并存儲到CRM系統中，減少了座席手動輸入的過程，方便座席及時進行分配，跟進商機，真正幫助企業實現索電線索的智能分配，提升客戶服務效率。

隨著渠道的分散化與多元化，企業在客戶聯絡層面收到的數據也比過往更加復雜。而在數字化營銷時代，如果不能快速及時對數據做出整合分析，企業就無法精細定位用戶畫像和制定精細化運營的閉環策略。

能夠幫助企業對不同推廣渠道的留資情況進行更加透徹和整體的分析，同時在與用戶溝通的過程中，可以智能提取關鍵信息，構建精細用戶畫像，幫助企業不斷完善和優化面向市場的個性化營銷策略。 山西在線網站客服系統數企21秒云集客是什么

深圳市八度云計算信息技術有限公司一直專注于深圳市八度云計算信息技術有限公司,2013年07月25日成立，經營范圍包括一般經營項目是：網絡技術開發、咨詢；電子商務應用技術服務；計算機網絡系統安全維護；計算機軟硬件、辦公用品批發；網頁制作及軟件開發；國內貿易（不含專營、專控、專賣商品）；經營進出口業務；大數據服務；大數據分析服務；互聯網大數據采集；軟件開發、軟件咨詢；基礎軟件服務；信息技術咨詢；市場調查；企業征信業務；企業信用評估；企業管理咨詢；信用管理咨詢；工業互聯網的開發；AI人工智能的開發及銷售；智能設備制造。許可經營項目是：從事云計算服務；物聯網服務；電子商務應用培訓服務；信息服務業務（限互聯網信息服務）；基礎電信業務；第二類增值電信業務；一類增值電信業務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準），是一家商務服務的企業，擁有自己**的技術體系。一批專業的技術團隊，是實現企業戰略目標的基礎，是企業持續發展的動力。公司業務范圍主要包括：數企BDSaaS，數企魚鷹云呼叫系統，數企21秒云集客等。公司奉行顧客至上、質量為本的經營宗旨，深受客戶好評。公司力求給客戶提供全數良好服務，我們相信誠實正直、開拓進取地為公司發展做正確的事情，將為公司和個人帶來共同的利益和進步。經過幾年的發展，已成為數企BDSaaS，數企魚鷹云呼叫系統，數企21秒云集客行業出名企業。