為什么現在大家都使用智能質檢系統？一、 人機結合,覆蓋質檢全流程。一方面，智能質檢系統因為是機器，所以不會受人的情緒起伏影響到質檢結果。實際上，客服中心質檢員心理壓力很大，他們通常與客服是對立的，既要負責找出座席不規范的行為，又要控制自己的情緒不被環境所影響；且每個質檢員對標準規范的理解又各不相同，質檢標準就會不同。而智能質檢，正是根據已經建立的多種質檢模型和評分模型進行全量質檢和打分，所以質檢結果是標準、客觀的。另一方面，由于溝通過程中存在高度個性化、復雜場景的通話，無法全然按照標準的質檢流程一概而論，需要人工在質檢結束后根據個別通話發起申訴，質檢員二次審核復議后給出結果及評分。通過人工輔助機器，機器與人協同的方式實現質檢效益較大化。智能錄音質檢，多方位把控質檢客服語音數據的需求已經迫在眉睫。北京呼叫中心智能質檢系統市場

智能質檢具有什么功能？1、文本、語音數據全量質檢，對海量語音數據進行全方面、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業深入了解客戶的需求。促進人工服務的質量和效率的提升，拓展和增強自助服務手段，全方面改善用戶體驗。2、高靈活度質檢模型和質檢規則，支持自定義建立需要分析的業務類型、關注熱點等標簽。確定語言文本內容的對象，生成相應的分析模型，實現對錄音多條件過濾篩選。3、全方面數據分析結果反饋，針對分析錄音對話內容、客戶相關信息數據，對客戶打標。相關信息進行熱詞分析與關聯分析，呈現客戶畫像結果信息。自動進行數據聚類及報表統計。北京呼叫中心智能質檢系統市場智能質檢系統不但可以代替人工，而且比人工做得還好。

呼入場景質檢項集中在回訪話術是否嚴謹、服務態度是否規范，當客戶對個人提出表揚、質疑時，應禮貌時是否合理回應等；呼出場景則主要集中在業務流程辦理是否合規，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質檢項。在明確業務場景及場景對應質檢項同時，需要快速判斷質檢項屬于常規質檢或專項質檢。常規質檢主要質檢通話過程中座席服務禮儀、服務規范、客戶感受等服務類規則，專項質檢則是根據業務要求質檢業務流程、業務技能、銷售能力等業務規則。

智能質檢是如何工作的？關鍵詞檢測主要是針對敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼，關鍵詞都是根據公司的不同要求來設置，如果在通話內容或者在線會話中發現了關鍵詞，系統可以快速識別并在后臺提醒相關人員，避免下次再出現此種情況，提高通話或者會話的質量。情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一，通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術的不斷更新與優化。智能質檢系統是通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。

智能質檢具有什么功能？自有智能引擎，可支持模型持續優化。具有：語音識別引擎、關鍵詞識別引擎、場景分割引擎、靜音檢測引擎、語義理解引擎、情緒分析引擎。可以跟隨業務發展進行持續性模型優化，不斷提升、保障模型的高可用性。智能質檢通過制定靈活多變的規則，分析篩選特定業務場景，識別有價值的服務對話數據、規范服務標準、提升客戶滿意度、精確績效考核。智能質檢的應用場景有哪些呢？1、客戶服務場景質檢監控：有效監控客服服務質量，不斷提升服務技能。2、催收場景質檢監控：有效保證文明催收，確保催收服務質量。3、電銷場景質檢監控：有效監控電銷服務質量，提升銷售業績。4、降低客戶投訴風險：全方面、全量監控，及早發現客戶投訴意向，降低客戶投訴概率。智能質檢系統的監督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業，往往對客服人員的規范執行情況要求更加嚴格。北京呼叫中心智能質檢系統市場

智能質檢除了可應用于服務質量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產品需求。北京呼叫中心智能質檢系統市場

伴隨著各行業的嚴管，企業對坐席的話術、態度嚴格把關，傳統的人工抽檢已經很難滿足企業需求，通過智能質檢把控客服語音數據的需求已經迫在眉睫。傳統的服務質量檢查方式主要以人工為主，基本都是靠質檢人員的“聽”和“看”結合自己的業務理解來檢驗服務品質的好壞，這種方式固然可以幫助企業發現部分服務質量問題，但不可否認也存在不少問題。首先就是質檢的覆蓋率問題，傳統方式的效率限制導致一般只能采用抽檢方式，在大量的服務錄音中隨機抽取小部分進行人工檢查，通常實際的抽檢覆蓋率達不足百分之一，服務量大的企業甚至達不到萬分之一，這樣非常容易產生問題遺漏；另外一個不足就是效率低，人工質檢十分耗時，質檢人員在檢查過程中需要去聽或看，然后還要思考判斷，有時候甚至要反復回放，這過程會消耗不少時間。北京呼叫中心智能質檢系統市場

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。