智能質檢系統可以實現定期全量質檢、實時質檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務意愿，可以在共享客服會話服務中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監控，智能質檢系統是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。智能質檢系統通過與語音識別以及大數據分析等結合，改變了傳統質檢的方式，節約了人工成本。北京常見智能質檢技術服務

智能質檢是如何工作的？關鍵詞檢測主要是針對敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼，關鍵詞都是根據公司的不同要求來設置，如果在通話內容或者在線會話中發現了關鍵詞，系統可以快速識別并在后臺提醒相關人員，避免下次再出現此種情況，提高通話或者會話的質量。情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一，通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術的不斷更新與優化。北京常見智能質檢技術服務智能質檢系統因為是機器，所以不會受人的情緒起伏影響到質檢結果。

智能質檢的目的可以分為：服務問題挖掘，談到智能質檢，多數人會想到用來代替人工質檢，對照質檢標準規范，把其中的質檢項改為系統質檢的方式，以此來挖掘服務問題，開展員工服務質量提升。有些影響服務感知的問題采取人工質檢的方式耗時較長，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質檢，來替代人工重復機械的質檢工作。比如響應時間、掛機時間、轉接規范是否到位、是否有開頭結束語等，這些服務質檢項在人工判斷上邏輯相對機械化、客觀化、無人為主觀因素影響，如采用系統智能質檢方式，準確率一般可在70%以上，直接替代人工質檢存可行性。

智能質檢系統的應用領域有哪些？智能質檢系統主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一。

將人工智能接入客服系統，通過智能質檢對語音進行質檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質檢系統不僅能夠對坐席通話100%覆蓋自動質檢打分，以客觀標準有效規范坐席話術，更能夠對通話數據進行再挖掘，為企業提供市場輿情洞察力。系統利用語音識別、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉寫，結合業務本身所設定的規則對全量錄音進行話術合規性、業務能力、服務態度等多維度檢測評分。質檢覆蓋率從5%提升至100%，質檢人員可以根據智能質檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統還可通過大數據分析對客服數據進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析、業務趨勢分析等，洞察客戶心聲、發掘業務潛力；通過業務異常挖掘、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務質量；通過市場情感、輿情等信息分析，幫助企業了解產品市場，提升企業營銷能力，助力企業業務決策。此外，系統能夠從坐席表現和質檢工作的維度，以圖表的形式進行數據統計，結果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務水平。智能質檢是一種新的工作方式，是人與系統結合的新型方式。鄭州質檢系統技術方案

智能質檢系統具有什么優勢？北京常見智能質檢技術服務

底層數據的處理是建立質檢規則的基礎。數據來源較好是行業歷史及當前客服語音數據。數據的預處理主要包括兩部分：第1通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數據轉化為結構化的文本格式數據，第二對獲取到的原始文本、音頻數據進行二次加工處理，找出搭建質檢規則需要的重要數據。智能質檢系統一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。北京常見智能質檢技術服務

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。