針對客戶服務中存在的大量相同問題或相似問題咨詢，導致企業工作量變大，降低客服人員積極性的問題，智能客服系統可以幫助消化掉這類現象。智能客服系統能夠明顯提升客服響應的速度及解決率，通過對歷史客戶咨詢問題進行梳理，找出其中高頻且標準的客戶咨詢問題，建立客服知識庫，引導客戶進行自助查詢，從而快速解決客戶問題。智能客服系統在接收到客戶咨詢信息后，首先通過自然語言處理對會話的上下文、語法、語速等維度進行分析，理解客戶的意圖，進而匹配準確的回復。而且，智能客服系統具有學習能力，能夠對歷史的客戶咨詢信息和結果進行學習，優化回復內容，進而提升回答準確率，增加訪客解決率。智能客服系統的主要功能是什么？北京醫療智能客服系統要多少錢

在企業運營的過程中客戶服務是較為重要的工作，客戶的去留在很大程度上直接取決于客戶服務的質量以及體驗。早期的客服工作存在過程混亂、錯漏頻出等問題，不足以滿足越來越復雜的客戶服務需求。智能客服系統的出現使企業客服工作規范化、流程化，幫助客服人員流暢高效的完成客服任務。在客服工作過程中，有許多簡單的、重復性的勞動，為企業增加了不少人力成本。智能客服系統是為了解決高成本的重復勞動的，應用自然語言識別技術和自主學習等技術，用于解決一些碎片化、簡單的、重復的客戶需求，如不同客戶之間經常重復咨詢一些簡單的問題，并且碎片化時間的提問往往降低了客服人員的工作效率，這類工作就可以交由智能客服系統來解決。北京醫療智能客服系統要多少錢智能客服系統的價值。

音視貝智能客服系統可以提供準確、高質量的自助**服務，大幅提升整個客服系統的在線應答效率。智能客服系統適用場景包括自動回復，目前各行業大部分的客服工作量是簡單的咨詢，音視貝智能客服系統可以理解客戶的問題，在知識庫中找到準確的匹配答案，自動回復客戶，為企業節省高達80%的客服人力成本；業務辦理引導，通過識別客戶意圖，音視貝智能客服系統可以告訴客戶業務辦理的規則、操作方法、鏈接，提高客戶的效率和滿意度；人工+智能輔助，客戶通過熱線電話發起咨詢，人工客服坐席功能與智能客服系統回復無縫銜接，自定義客戶任務分配方式，讓合適的客服處理合適的客戶問題。

長期以來，客戶服務中心一直被視為企業與客戶建立互信的重要環節，能否給客戶帶來良好的服務體驗，直接關系到企業的聲譽和形象。因需而變，將智能化技術性引入客服中心，促進客戶服務中心由人工服務向智能化服務轉變，已成為提高服務感受和顧客滿意度的關鍵措施。智能客服系統在應用中呈現出了更多亮點：容錯處理防錯漏，在智能服務過程中，如果出現兩次不理解客戶意圖的情況，支持直接轉到人工坐席對客戶問題進行解決，交互信息可視化，方便客服快速了解客戶需求。業務知識優化配置便捷，客服可以自主對知識規則進行配置，提高了系統對于新業務的響應速度。智能客服系統的主要價值是通過部分替代客戶服務過程中的重復性工作，并輔助人工客服，緩解服務壓力，降低管理成本。什么樣的智能客服系統效果比較好？

音視貝智能客服系統的優勢：數據存儲采用SAAS云架構，不僅高效快捷，而且安全穩定；智能客服不僅服務客戶更智能，還在管理方面智能幫助企業管理，節省成本，提升效率，深度挖掘客戶價值；實時數據更新，管理者可實時查看當前接待情況，數據項包含業務、服務、客戶等，統計全局，平臺現狀與走向一目了然；強大的自定義功能，可生成多種形式的數據圖表以及文檔，只需簡單更改配置即可；完整的數據記錄，可根據業務情況配置內容，讓數據不只是記錄和回看分析，更有助企業管理。智能客服系統哪家好？北京醫療智能客服系統要多少錢

智能客服系統可以解決什么問題？北京醫療智能客服系統要多少錢

情緒穩定，準確回復，全年無休，毫秒級響應的客服人員，應該是每個老板心中完美員工的樣子，基于數字化時代的迅猛發展，智能客服系統以一種全新的客戶服務方式出現了。智能客服系統可以提升效能，100%秒級響應，同時服務人數無上限，獨當一面，特殊問題推送人工，讓人工處理復雜問題，大幅減少客服人力成本，不遺漏任何有價值商機。解決90%重復性業務**，節省人力財力，不受情緒影響，客戶體驗更佳。快速理解客戶意圖，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題。基于海量語料庫自動深度學習，不斷優化知識庫內容，越用越聰明。北京醫療智能客服系統要多少錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。