一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。傳統質檢以人工抽檢為主，但抽檢始終是管中窺豹，只見一斑。這種質檢方式無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能準定位存在問題的錄音。此外，質檢數據不能有效聚合，統一管理并無法更深入地剖析數據潛藏的價值，造成語音數據成了“沉睡”的富礦。 同時，依賴于人工質檢的企業，每年成本支出居高不下。為了滿足抽檢比例，話務量越多，企業需要投入的人力財力就越大。若自建質檢系統，前期的一次投入和后續的運行維護產生的成本很高，并且系統升級難以與業務需求保持同步。智能質檢是呼叫中心系統重要的功能之一。呼叫中心質檢系統去哪買

想了解一家企業是否值得信賴，打一次熱線電話，咨詢下常見問題，就知道了。企業的客服或者銷售人員，指的是企業直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題，就可以體現出企業的專業性和規范性，為了贏得更多客戶信賴，企業不斷總結出客戶常見問題的標準作業流程（SOP），要求業務人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么，如何監督業務人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時，有沒有執行標準流程呢？有沒有按要求進行回復呢？智能質檢的主要目標是，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規范流程，解決了客戶的問題”。杭州機器質檢系統有哪些智能質檢系統可以應用在客戶業務情況分析等場景。

智能質檢，可助力風險防范工作，通過挖掘人員側的服務禁語、錯漏辦記錄，客戶側的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護企業形象。一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。本產品可以應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。

智能質檢系統的應用價值:1.提高服務質量和效率,通過對所有錄音數據的處理和分析，對客服的質量進行客觀、多面地檢查，極大的提高客服質量管理的效率和信度。2.有助于提高決策的時效性和正確性.可以有效的對海量錄音數據進行處理、分析、挖掘、整理和匯總，提取出有效的信息，及時掌握目前業務中存在的熱點問題，為客服質檢和營銷管理提供有效支撐。3.提高客戶滿意度.通過對話務員服務培訓水平的輔助提高及嚴格服務質量檢測，可確保每個客服人員的服務能力提升，客戶對客服人員的服務變得更加滿意。4.降低運營成本 被動質檢變為智能化的主動質檢，由原來的人工質檢變為系統自動質檢，減少質檢坐席人員，節省了勞動力成本。智能質檢系統使用的好處有哪些？

質檢是客服中心質量管理的重要抓手，用于發現人員、系統、業務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務量，單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準度低的缺點。于是，不少企業引入了智能質檢的概念，探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現借助智能系統先把全量通話質檢一遍，輸出經系統判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質檢。要開發智能質檢的功能，首先要明確該關注什么。關注的主要是做智能質檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能錄音質檢，多方位把控質檢客服語音數據的需求已經迫在眉睫。呼叫中心質檢系統去哪買

智能質檢是一種新的工作方式，是人與系統結合的新型方式。呼叫中心質檢系統去哪買

底層數據的處理是建立質檢規則的基礎。數據來源較好是行業歷史及當前客服語音數據。數據的預處理主要包括兩部分：第1通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數據轉化為結構化的文本格式數據，第二對獲取到的原始文本、音頻數據進行二次加工處理，找出搭建質檢規則需要的重要數據。智能質檢系統一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。呼叫中心質檢系統去哪買

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。