單條”智能質檢指的是，當客戶提到某個具體的場景，業務人員在回復中必須出現某個語義點（單個）。例如，很多企業的服務規范，要求業務人員遇到“客戶要求反饋”的場景時，及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現“安撫解釋”的語義點，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統中搜索“客戶要求反饋場景”，就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，智能質檢系統判定在這通對話中，客服人員沒有進行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分數。 較后一步，人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。人工智能、自動化技術的應用，為智能質檢提供無限可能。杭州實時質檢系統哪家好

為了加強對客服人員的監管，保障服務質量，提升企業形象，質檢人員會隨機調聽通話錄音，對標準服務流程、違禁詞匯、服務態度等進行把關。然而，客服中心的傳統人工質檢存在弊端，隨著客服中心業務量的日益增加而變得尤為凸顯。面對大量服務錄音，質檢員只能利用抽檢的方式進行核查，質檢率在3%左右，每通錄音質檢項達三四十項，需要多次回聽。而過低的抽檢比例使得漏檢率極高，很容易造成無法及時被發現及定位問題錄音的情況；由于個人情感和思維方式的不同，同一條錄音由不同的質檢員質檢，可能得出不一樣的判斷結果，導致質檢標準沒法統一，只有客觀的評價體系才能夠更好地規范行為，同時減少客服人員因待遇不公而產生的不滿情緒；坐席通話完成后只記錄簡單的工單信息，海量有價值的語音內容未得到挖掘和利用，在數字化時代可以認為是一種極大的浪費。杭州質檢系統價格智能質檢系統的優勢在于，它可以實現全量質檢。

什么是智能質檢，和傳統質檢有什么差異？智能質檢-基于深度學習技術的“非正則”質檢落地應用效果：在很多質檢項上遠超“關鍵詞+正則”的傳統模式，能多找出 2~10 倍數量的目標通話，并且介紹了其工作原理與“關鍵詞+正則”的區別。隨著自然語言處理（NLP）領域技術的發展，以“非正則”質檢模式為主、“關鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發展趨勢。兩種模式將長期共存，因為它們各有其更擅長做的事情、更適配的場景。智能質檢系統主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。

智能質檢，可助力風險防范工作，通過挖掘人員側的服務禁語、錯漏辦記錄，客戶側的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護企業形象。一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。本產品可以應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢可以根據系統制定相應的質檢任務。

呼叫中心為什么需要智能質檢？呼叫中心質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效，有效提升客服整體水平與質量。智能質檢不受主觀控制影響，確保語音質檢客觀評判，真實反映客服問題。傳統的人工質檢模式，受質檢員情緒和思維的影響，質檢的評判標準不一，導致質檢結果缺乏客觀性。通過智能質檢，能有效消除主觀因素的影響，統一評判標準，客觀評判客服質量，使質檢結果能夠真實反映客服問題，幫助企業有針對性地找出改進方向，有效提升客服水平。深入業務場景，可對行業專門詞語進行詞頻統計，考核座席人員對要求用語的規范提及，進一步提升座席人員的專業度和規范性。智能質檢是呼叫中心系統重要的功能之一。上海實時智能質檢多少錢

智能質檢系統包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統計分析、質檢任務管理等。杭州實時質檢系統哪家好

質檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質檢的出現，質檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經。借助人工智能的力量，比單純依靠人力進行的工作更加準確、高效。智能質檢系統，其綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數據處理技術，將服務質量、合規性風險監控規則，應用于對企業的電話坐席進行監控、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務質量問題和合規性風險。同時對服務話數據進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規則，分析篩選出特定的業務場景，識別有價值的服務對話數據、規范服務標準、降低輿論風險、提升質檢質量，強化呼叫作業的合規性。杭州實時質檢系統哪家好

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未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。