智能質檢的系統搭建：目前分布式架構已經成為信息科技的主流。金融各個子行業包括銀行、保險、信托行業，紛紛采取分布式架構和相關技術建設新系統或重構原有系統，利用分布式架構的高可擴展性、高處理效率、強容錯能力特點，來提升信息系統的靈活性，降低成本，保障供應安全。企業要構建智能質檢系統首先要有一個可以支撐后續數據擴容需求并能夠包含多站點、不同格式、不同業務的錄音并進行匯總，并且需要整個呼叫中心其他系統的多種數據，如CRM、工單等，其次結合語義理解將語音轉化為文本，繼而創建規則、模型、自動評分模板等，根據業務不同需要，生成各種類型的質檢任務，然后將質檢統計、業務統計、評分統計、評分對比等生成可視化的數據報表進行展現。目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢。深圳機器智能質檢系統方案

智能質檢系統，即通過ASR技術將語音數據自動撰寫為文本數據，因為文本數據更容易被機器分析，然后通過自然語言處理技術，分析每句話的內容，輸入質檢模型，得出客服打分。這樣就能全量質檢每一通電話每一段語音了。現在研究學界的語音轉寫率能夠普遍達到95%，優良模型能夠準確率達到97%以上。要知道質檢系統也只是輔助工具，人工復檢也要配合進行抽驗檢測。質檢系統的另一重要的功能是數據報表。過去難以從海量語音數據中獲取到的寶貴信息，都能通過系統分析將其挖掘出來。比如將客服回答中涉及到的“這個我們也沒有辦法”一類的詞語篩選出來，哪些是客服沒有辦法的問題呢？工作中還有哪些忽略的問題？將這些分析出來，客戶的投訴率必然下降。數據報表功能維度多，字段豐富，對管理者日常運營也有很大助益。定位問題有方向可尋，哪里可以減少不必要的人力浪費，哪里需要資源調度抽配人手，客服中心可以更機動運轉起來。杭州一站式智能質檢系統技術方案智能質檢系統因為是機器，所以不會受人的情緒起伏影響到質檢結果。

智能質檢系統是以語音識別、語義分析、大數據處理技術為基礎的綜合性質檢管理系統，面向聯絡中心提供數據轉換、存儲、質檢、分析等功能服務。通過靈活可配的質檢模型和質檢作業引擎實現自動化批量檢測，識別出風險信息，將質檢覆蓋率提升到100%，降低運營風險和人力成本。智能質檢是一種新的工作方式，是人與系統結合的新型方式，通過機器去解決簡單、標準繁多的工作，讓人工有更多的時間去解決那些復雜的、非標準的、安撫客戶情緒的工作，利用人工智能的技術將結果可衡量可量化，為客戶提供流暢的互動體驗同時提升了客服服務技能。

智能質檢是通過數據采集(轉化+整合)及分析，實現對語音的智能質檢，包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統計分析、質檢任務管理等。智能質檢應用場景：銀行場景，銀行一般都是多個營業中心、多個市區地點、會有很多的錄音系統的業務語音無法統一管理，每天語音量巨大，而人工質檢覆蓋率只2%-3%，人工檢索和質檢效率低，業務流程復雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價值。物流場景，人工質檢率低，需要實現客服坐席的100%質檢，需要建立統一的質量監控管理體系，確保公司依法合法經營，需要為提升電話客服的專業技能和服務水平，保障高水平服務的持續實現，需要挖掘語音中客戶訴求，服務問題，流程問題等。智能質檢是一種新的工作方式，是人與系統結合的新型方式。

智能語音質檢是利用關鍵詞、語速、情緒檢測等技術，靈活構建質檢規則，多面識別海量會話中的風險信息，將質檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業的嚴管，投訴、打擾率的居高不下，更是讓企業對坐席的話術、態度嚴格把關，傳統的人工抽檢已經很難滿足企業需求。 智能錄音質檢，多方位把控質檢客服語音數據的需求已經迫在眉睫。智能語音質檢是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。智能質檢系統是完全用大數據說話，更加公正和科學。深圳音視貝質檢系統

智能質檢一般是將語音轉化為文本。深圳機器智能質檢系統方案

情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一，通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術的不斷更新與優化。 如何解決傳統質檢存在的問題，讓質檢更加有效率是公司要面對的問題，也是呼叫中心系統服務商重點關注的問題。以人工智能技術為基礎的智能質檢是質檢發展過程中一個大的跳躍，一方面，通過規范質檢流程，采用機器檢測，避免主觀判斷，解決了質檢結果隨機性問題；另一方面，不管是通話錄音還是會話內容，都統一轉為文字格式保存檢測，有利于節約人力成本和儲存成本，減輕質檢人員工作負擔，提高了質檢效率。公司在選擇呼叫中心智能質檢方案時，要了解公司的質檢需求，判斷系統服務商人工智能技術的運用能力。深圳機器智能質檢系統方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。