信息系統運維的主要內容：1.基礎設施運維：1）基礎運維：包括機房供配電系統、機房UPS系統、機房空調系統、機房弱電系統、消防系統等；2）硬件設施：如服務器設備、安全設備、存儲設備、終端設備等；3）網絡環境：局域網、互聯網、網絡線路，以及路由器、交換機、負載均衡設備等；4）基礎軟件：包括操作系統、數據庫系統、中間件等。2.應用系統運維：指業務應用系統投入應用后，為改正軟件中隱含的錯誤，或為提高應用系統軟件的適應性、可靠性和完善應用系統功能。信息系統的運維管理有一個非常重要的目標是“建立一套持續改進的機制”。龍崗網絡智能系統運維

信息系統運維服務提供商的外包合同分為時間和材料、固定價格和固定條款、混合型以及服務水平型4類。定價方法是企業實現利潤的具體方法，且應用相對普遍，文中選擇定價方法作為合同的制定依據。市場中常用的定價方法有：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法等。信息系統運維服務定價受市場營銷目標和成本的影響，其價格和利益主要與信息系統的規模、復雜程度和技術創新性等因素相關。選擇固定價格的定價方法可以降低信息系統運維服務供應商對每次服務進行評估的成本，增加供應商自身的利潤，同時也可以簽訂固定費用合同，獲取長期的企業需求，因此，文中采用固定價格的定價方法。計算機系統運維方案報價信息系統設施設備維護與保養應健全維護管理制度，制定維護管理規定及具體措施。

信息系統運維在工作中涉及到以下內容：1.設備管理。對企業內網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理；2.應用管理。對各種應用支持軟件如數據庫以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理；3.數據存儲。對系統和業務數據進行統一存儲，備份和恢復；保證數據的安全性。4.資產管理。管理企業中各IT系統的資產更新，并能夠與企業的財務部門進行數據交互。5.信息安全。企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、設備安全，數據。6.日常工作。明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

計算機信息系統運行維護：（一）設備管理。設備管理包括對網絡設備、服務器、計算機、打印機的管理，并使這些設備處于較佳運行狀態。通過定期檢查各設備的運行日志，并及時解決潛在故障的隱患，從而保證各設備的性能、安全、穩定性都處于較佳狀態。（二）應用軟件系統的管理。應用軟件系統的管理要根據軟件的特點進行有針對性的管理：對網絡版的防病毒軟件，需要定期檢查病毒庫的更新情況；對本單位已建成的業務軟件，則要求軟件系統較大限度的滿足業務辦理的需求，并按軟件工程的要求，加強對軟件生命周期的管理，如在系統功能修改過程，要有軟件需求更改申請流程，以確保需求的穩定性。應用系統運維是指業務應用系統軟件在開發完成投入使用后，為改正軟件中隱含的錯誤。

信息系統運維要實現的總體目標是較大限度地增加應用系統的可用時間，提高應用系統的利用率，改善服務器性能，服務質量，提高應用系統的安全性，保障系統得到較充足的運行、效益得到較大的發揮，保障企業的信息化能夠發揮較大效果。信息系統運維的目標，可以分為對內和對外兩個方面。對外：系統不癱、數據不丟——這是業務部門較直接的要求。數據的連續性，保障業務數據保存正常、保障業務的連續性，也是運維人要達成的對外目標。對內：信息系統的運維管理還有一個非常重要的目標是“建立一套持續改進的機制”，是系統運維管理必要的手段，也是系統運維管理的目標之一。信息系統運維硬件設施包括服務器設備、安全設備、存儲設備、終端設備等。網絡智能系統運維服務咨詢

應用系統軟件是信息系統的靈魂，沒有軟件支持，信息系統將一事無成。龍崗網絡智能系統運維

醫院信息系統運維工作的維度：1.管理的維度。IT運維管理（ITOperation）：指醫院內部的IT管理部門或者外部的相關廠商公司，采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT運行環境（如硬軟件環境、網絡環境等）、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。2.服務的維度。IT運維服務管理（ITServiceManagement，ITSM）：是一套通過服務級別來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多IT流程的理論和時間；它以流程為導向，以用戶為中心，通過整合IT服務于醫院的各項實際業務，提高組織IT服務提供和服務支持的能力和水平。龍崗網絡智能系統運維

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